7月空調(diào)投訴井噴 比6月增加至少八倍

炎炎夏日，不僅帶來(lái)了家電消費(fèi)的熱潮，也“烤熱”了空調(diào)投訴。記者昨日從杭州市12315指揮中心獲悉，7月份杭城空調(diào)投訴出現(xiàn)“井噴”，截至7月18日，共接到170件空調(diào)投訴，同比增長(zhǎng)65.04%，與6月份21件空調(diào)投訴相比，增加了至少八倍。其中過(guò)半投訴與空調(diào)安裝及售后服務(wù)有關(guān)。

7月份空調(diào)投訴環(huán)比增加八倍

來(lái)自杭州市12315指揮中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年1月至6月30日全部家電投訴為673件，同比去年增長(zhǎng)4.18%。其中家用家電類投訴594件，家電維修服務(wù)類投訴79件。

上半年家電投訴主要集中在售后服務(wù)上，有327起，主要是不履行三包義務(wù)、不履行維修義務(wù)，安裝(送貨)不及時(shí)，維修不及時(shí)等。質(zhì)量投訴有211起，主要是電視機(jī)花屏(黑屏)、冰箱和空調(diào)不制冷、熱水器漏水、電磁爐底部有裂縫、凈水器水流偏小、噪音大、爆炸、翻新機(jī)等問(wèn)題。維修時(shí)發(fā)生的糾紛有79起，如付費(fèi)維修沒(méi)有修好、維修后短期內(nèi)又出現(xiàn)相同問(wèn)題、零件調(diào)包等。其他56件則是承諾不兌現(xiàn)、虛假宣傳、購(gòu)買時(shí)隱藏優(yōu)惠條件、不開發(fā)票、假冒等。

此外，隨著夏季的到來(lái)，空調(diào)投訴也進(jìn)入了投訴高峰期。2012年1至6月有空調(diào)投訴135件。同比去年減少23.30%。但是進(jìn)入7月份以來(lái)，空調(diào)投訴增長(zhǎng)勢(shì)頭有點(diǎn)猛，不到20天的時(shí)間就接到170件投訴，平均每天有8.5起投訴。

維修質(zhì)量得不到保證成投訴熱點(diǎn)

記者注意到，在所有空調(diào)投訴中，售后服務(wù)占了大頭，7月份至今就接到了100起。主要集中在維修人員承諾不到位、維修質(zhì)量無(wú)法得到保證、維修價(jià)格不透明等問(wèn)題上。

“有一張姓消費(fèi)者投訴，家中有一臺(tái)使用20余年的空調(diào)不制冷，維修工上門檢查后就只給他加氟，收了200元?？墒堑诙炜照{(diào)又壞了。”12315指揮中心的工作人員胡永海透露，維修人員明明無(wú)法修好，卻欺騙消費(fèi)者花錢加氟z*后引發(fā)消費(fèi)者投訴，類似于這樣的投訴還有不少。

“多次維修”也是空調(diào)售后服務(wù)投訴的主要問(wèn)題。“有一個(gè)消費(fèi)者反映他家的空調(diào)這個(gè)夏天維修了10次。”消保委的工作人員姜莉莉說(shuō)。“有一吳姓消費(fèi)者投訴，家中空調(diào)壞了請(qǐng)維修工上門，先說(shuō)是電容壞了，換電容收了600元，可是沒(méi)有修好。然后再請(qǐng)維修工上門，說(shuō)是線路壞了，換了線路還是沒(méi)修好。z*后幾經(jīng)波折，檢修人員說(shuō)是電板壞了，錢花了不少，更耽誤了時(shí)間。”胡永海說(shuō)。

此外，維修收費(fèi)價(jià)格不透明也是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。“以空調(diào)加氟為例，一臺(tái)空調(diào)到底該不該加氟，應(yīng)該加多少氟利昂，很多維修單位都不會(huì)和消費(fèi)者明說(shuō)，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴增多。”姜莉莉說(shuō)。據(jù)悉，維修收費(fèi)價(jià)格不透明也是洗衣機(jī)行業(yè)的普遍問(wèn)題。