我國商用空調(diào)市場打響售后服務(wù)戰(zhàn)役

商用空調(diào)未來巨大的市場容量和可觀的利潤空間吸引了眾多家電企業(yè)的進(jìn)入，目前格力、美的、海爾等一線品牌，在保證家用空調(diào)強(qiáng)勢增長的同時(shí)，均憑借其在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、營銷網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢，大舉拓展商用空調(diào)市場，為用戶提供技術(shù)更先進(jìn)、質(zhì)量更可靠、服務(wù)更完善的產(chǎn)品。

在市場方面，美國四大品牌及日資兩大品牌整體還處于市場領(lǐng)先地位，但我國三大品牌已經(jīng)躋身商用空調(diào)市場前列，整體技術(shù)水平也逐步接近并趕超國際先進(jìn)水平。未來，誰能在行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期之前在商用空調(diào)的前期設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、工藝水平、管理能力、后期維護(hù)方面占據(jù)有利的位置，誰就更有機(jī)會(huì)在以后的商用空調(diào)市場競爭中處于領(lǐng)先地位。

近年來經(jīng)歷了市場化和規(guī)?；l(fā)展的沖擊之后，中國商用空調(diào)行業(yè)已經(jīng)形成了清晰的品牌格局和產(chǎn)品格局，使歐美日系品牌的市場總體占有率不斷下滑。各大品牌為爭奪消費(fèi)者已經(jīng)從“價(jià)格戰(zhàn)”、“促銷戰(zhàn)”打到了“技術(shù)戰(zhàn)”、“服務(wù)戰(zhàn)”。而中國空調(diào)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量普遍不能與技術(shù)革新進(jìn)度同步，安裝維護(hù)與銷售公司業(yè)務(wù)不協(xié)調(diào)等問題，一直是不少企業(yè)的頑疾。

應(yīng)對不斷變化的市場，商用空調(diào)企業(yè)需要推動(dòng)自身的服務(wù)升級。在采購、設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、維護(hù)五個(gè)環(huán)節(jié)，提供售前、售中、售后三位一體模式，為用戶提供極致貼心服務(wù)。根據(jù)不同使用環(huán)境的差異化需求，為用戶訂制個(gè)性化經(jīng)濟(jì)節(jié)能的選型方案;從售前的充分溝通、售中的方案選擇到售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一體化的服務(wù)系統(tǒng)，每個(gè)步驟全程跟蹤客戶的需求。

商用空調(diào)企業(yè)不僅需要推動(dòng)自身的服務(wù)升級，還需建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品的維修之外提供清洗保養(yǎng)等增值服務(wù)，從而讓企業(yè)間的競爭回歸產(chǎn)品和服務(wù)的基本面，以服務(wù)提升市場競爭力。