空調(diào)售后服務(wù)收費(fèi)有多少“糊涂賬”

旺季來臨，在安裝空調(diào)的過程中，服務(wù)收費(fèi)問題再次成為關(guān)注焦點(diǎn)。近日，有消費(fèi)者表示，高空作業(yè)費(fèi)、內(nèi)外機(jī)連接管、加氟等環(huán)節(jié)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)令其倍感疑惑。企業(yè)各自為政，消費(fèi)者也只能聽之任之。業(yè)內(nèi)常說“空調(diào)三分產(chǎn)品、七分安裝”。如何打好服務(wù)牌是目前企業(yè)必須關(guān)注的問題，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)盡快出爐。

內(nèi)外機(jī)連接管

到底用了多長(zhǎng)?

有消費(fèi)者反映，購(gòu)買空調(diào)后，安裝人員對(duì)內(nèi)外機(jī)連接管額外收取了不少費(fèi)用，但不知道這筆費(fèi)用是否應(yīng)該由自己承擔(dān)。

據(jù)了解，多數(shù)品牌空調(diào)在裝機(jī)的時(shí)候會(huì)配套3米的內(nèi)外機(jī)連接管，若在安裝中使用的內(nèi)外機(jī)連接管超出3米，廠家就會(huì)按照超出長(zhǎng)度收取費(fèi)用。

但目前空調(diào)企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。格力根據(jù)購(gòu)買地點(diǎn)不同，收取的費(fèi)用也不同。2P以內(nèi)的空調(diào)若是從賣場(chǎng)購(gòu)買，變頻空調(diào)每米連接管的價(jià)格是120元，定頻空調(diào)是每米75元。若是從專賣店購(gòu)買，不論變頻空調(diào)還是定頻空調(diào)，每米價(jià)格均是90元。美的定頻和變頻的1P空調(diào)每米連接管的價(jià)格是80元、1.5P的價(jià)格是100元、2P的掛機(jī)是120元。多家企業(yè)的客服表示，每米連接管的價(jià)格都是固定的，安裝工上門服務(wù)的時(shí)候都會(huì)出示價(jià)格表，以便于消費(fèi)者核對(duì)。

連接管價(jià)格雖是固定的，但安裝中具體使用了多長(zhǎng)的連接管消費(fèi)者卻不得而知。一位消費(fèi)者就表示，家中安裝了一臺(tái)2P的奧克斯空調(diào)柜機(jī)，內(nèi)外機(jī)之間的距離根本沒有5米，但z*后安裝人員還是向其額外收取了兩米連接管的費(fèi)用。

高空作業(yè)費(fèi)打孔費(fèi)

該不該收?

高空作業(yè)費(fèi)、打孔費(fèi)也讓消費(fèi)者一頭霧水。據(jù)一位消費(fèi)者介紹，家中購(gòu)買了一臺(tái)格蘭仕掛機(jī)，安裝后，工人向這位消費(fèi)者收取了打孔費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等費(fèi)用。

格蘭仕客服人員表示，高空作業(yè)費(fèi)(針對(duì)3層以上樓層)一般收取100元，打孔一個(gè)是免費(fèi)的，打第二個(gè)孔就要收取費(fèi)用。記者咨詢了其他幾家品牌，對(duì)于如何收取高空作業(yè)費(fèi)、打孔費(fèi)，各企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不同。有的客服稱，不清楚這些情況，要咨詢當(dāng)?shù)氐匿N售公司。

國(guó)美電器的一位促銷人員透露，安裝空調(diào)除了可能涉及高空作業(yè)費(fèi)、打孔費(fèi)外，還有拆卸防盜網(wǎng)以便安裝空調(diào)室外機(jī)的拆卸費(fèi)用。如果消費(fèi)者不知情，一些安裝人員會(huì)趁機(jī)收取或擅自提高費(fèi)用。消費(fèi)者一定要仔細(xì)看收費(fèi)名目單，否則很可能花了冤枉錢。

加氟費(fèi)用

到底以什么為標(biāo)準(zhǔn)?

空調(diào)缺氟量是多少，需要加多少，費(fèi)用該怎么收取，更是一筆糊涂賬。

此前，加氟已經(jīng)成了一些家電維修門店z*主要的牟利項(xiàng)目。對(duì)于加氟的價(jià)格，這些維修門店的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。如每個(gè)氣壓z*低價(jià)格為45元，z*高價(jià)格則達(dá)到80元，上門費(fèi)用也從20-40元不等。但這些維修門店的共同特點(diǎn)就是肆意提高氣壓數(shù)量。 據(jù)空調(diào)專業(yè)人士介紹，1P空調(diào)的z*高壓力值也就6個(gè)氣壓，一般z*多加5個(gè)氣壓，而這些“游擊隊(duì)”類型的維修門店加壓一般不少于10個(gè)，甚至加到12個(gè)、13個(gè)。

除了這些“游擊隊(duì)”漫天要價(jià)，各品牌廠家的正規(guī)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)費(fèi)用也不一致，消費(fèi)者無法進(jìn)行橫向比較。美的一位客服人員告訴記者，美的加氟是按P計(jì)算，1P的加氟需要100元;海爾空調(diào)的客服人員表示，他們是按氟的千克數(shù)計(jì)算，每千克氟的價(jià)格是28元，同時(shí)掛機(jī)收70元的上門費(fèi)，柜機(jī)上門費(fèi)為90元。其他各家企業(yè)的加氟標(biāo)準(zhǔn)也都不相同。

專家觀點(diǎn)

亂收費(fèi)與空調(diào)業(yè)盈利模式有關(guān)

這些情況的發(fā)生和中國(guó)空調(diào)行業(yè)的市場(chǎng)的盈利模式有關(guān)。在國(guó)外一臺(tái)空調(diào)安裝調(diào)試的費(fèi)用大體上都要接近購(gòu)買空調(diào)的支出，而在國(guó)內(nèi)安裝調(diào)試費(fèi)用僅為購(gòu)置空調(diào)費(fèi)用的1/10。在國(guó)外你不付出高額費(fèi)用，就沒有人愿意做安裝這樣的危險(xiǎn)工作。而在國(guó)內(nèi)，安裝工從事的是高危作業(yè)，但是收入?yún)s是是非微薄?？照{(diào)廠家為了競(jìng)爭(zhēng)需要，盡量減少安裝調(diào)試費(fèi)用支出，以節(jié)約資源進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果長(zhǎng)期以往不是招不到安裝工，就是安裝工以亂收費(fèi)來彌補(bǔ)自己從事高危作業(yè)收入的不足。

目前，對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來說，需不需要加長(zhǎng)連接管，需不需要加氟，自己根本無法判斷。再加上各空調(diào)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不一，只能夠聽取售后服務(wù)人員的意見。很多售后維修人員就是利用這一點(diǎn)，叫消費(fèi)者多掏不必要的腰包，來掙黑心錢。解決這個(gè)問題，就應(yīng)該出臺(tái)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，終結(jié)廠家各自為政的局面，并將此標(biāo)準(zhǔn)明示給消費(fèi)者，消費(fèi)者在接受空調(diào)服務(wù)做到心中有數(shù)，就不會(huì)再花冤枉錢。