美的成就中央空調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的三大利器

    [中國制冷網(wǎng)]  10多年前，我國中央空調(diào)市場長期被外資品牌壟斷，民族品牌難覓其蹤。1999年后情況悄然改變。家用空調(diào)巨頭美的向中央空調(diào)市場的試水，猶如種下了一顆"種子"。這顆生命力驚人的"種子"不斷發(fā)展壯大，終于成為參天大樹。以前的中央空調(diào)市場分兩大派系，就是美系品牌為主的冷水機組和日系品牌為主的冷媒機組?，F(xiàn)在，美的中央空調(diào)同時擁有先進的冷媒機組及冷水機組，在行業(yè)中占據(jù)了領(lǐng)導(dǎo)地位。據(jù)行業(yè)權(quán)威媒體艾肯網(wǎng)的行業(yè)報告顯示，美的中央空調(diào)2009年已躍升至民族中央空調(diào)品牌之s*。

    從試水中央空調(diào)領(lǐng)域到成就民族品牌的"老大"，在10年的時間里，美的中央空調(diào)從家用空調(diào)領(lǐng)域迅速向相關(guān)制冷領(lǐng)域的多元化的拓展，而且已經(jīng)成為q*中央空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

    自主掌握核心技術(shù)，鍛造"硬實力"

    美的中央空調(diào)一直致力于技術(shù)研究和創(chuàng)新，在不斷吸收和消化外來引進技術(shù)的同時，創(chuàng)造出多項擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)。多聯(lián)機全直流變頻技術(shù)、精細控油技術(shù)、四個模塊組合技術(shù)等多項世界領(lǐng)先、國內(nèi)s*創(chuàng)的新技術(shù)在美的誕生，使美的不斷積累核心技術(shù)，為高速發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

    1999年，美的開始把重金投入中央空調(diào)市場，與東芝開利合作推出國內(nèi)第一臺變頻一拖多空調(diào)；2002年，推出國內(nèi)第一臺數(shù)碼渦旋中央空調(diào)；2004年，國內(nèi)率先把模塊化數(shù)碼渦旋多聯(lián)機及交流變頻機組推出市場；2006年，推出帶有噴氣增焓的強熱型數(shù)碼渦旋多聯(lián)機組；2007年，美的自行研制成功直流變頻多聯(lián)機；2009年，把直流變頻多聯(lián)機全面提升為全直流變頻多聯(lián)機。至此，美的中央空調(diào)真正成為了中國市場上多聯(lián)機技術(shù)的領(lǐng)跑者。

    在多聯(lián)機方面取得驚人業(yè)績的同時，美的中央空調(diào)還強勢進入了冷水機組領(lǐng)域。2004年，美的和重慶通用工業(yè)集團聯(lián)合投資，組建了重慶美的通用制冷設(shè)備有限公司，專門研發(fā)制造冷水機組。重慶通用工業(yè)集團是中國第一家生產(chǎn)離心冷水機組的廠家，多年以來，一直為國家衛(wèi)星發(fā)射基地、核潛艇、核電廠等重大項目提供服務(wù)。重慶美的通用公司再接再厲，在2006年研發(fā)出國內(nèi)第一臺變頻離心機組。目前，美的已經(jīng)掌握了行業(yè)領(lǐng)先的離心式冷水機組技術(shù)，打破了多年以來外資品牌稱霸國內(nèi)市場的局面。目前，美的中央空調(diào)已經(jīng)擁有冷水機組、多聯(lián)機組、輕型商用空調(diào)、精密空調(diào)及空氣能熱水機等全面的暖通產(chǎn)品線。

    隨著專業(yè)技術(shù)的不斷突破，美的中央空調(diào)逐漸顯露其在市場上強勁的競爭力，接連斬獲眾多重大工程：2010年，美的中央空調(diào)的多聯(lián)機組及冷水機組一起為世博會送去了"美的溫度"；2009年，美中央空調(diào)成為房產(chǎn)巨頭萬科全國低碳精裝房項目集采戰(zhàn)略指定供應(yīng)商；2007年，美的成功中標s*都國際機場新航站樓配套工程，提供10000冷噸的中央空調(diào)系統(tǒng)。此外，美的還中標羅馬尼亞Zimnicea乙醇生產(chǎn)工業(yè)制冷工程，在大型中央空調(diào)設(shè)備海外市場上實現(xiàn)零的突破。從此，美的不僅占據(jù)國內(nèi)行業(yè)老大的位置，同時具備了爭霸國際市場的實力。

    全滿意服務(wù)練就"軟實力"

    如果說核心技術(shù)和高性能產(chǎn)品是美的"硬實力"的話，那么遍布全國的銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)的售后服務(wù)體系則是美的"軟實力"。所謂"三分產(chǎn)品，七分安裝"，可見安裝的過程決定了中央空調(diào)z*終的品質(zhì)。美的通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、細化售后服務(wù)，將這"七分安裝"做到了"全滿意服務(wù)"。

    在工程設(shè)計階段，美的派出技術(shù)工程師積極參與方案分析，相關(guān)專業(yè)之間協(xié)調(diào)，以保證專業(yè)化設(shè)計及后續(xù)工作的順利進行。施工前，美的技術(shù)人員通過勘察現(xiàn)場，指導(dǎo)安裝單位進行深化設(shè)計，完善施工圖紙，為安裝工作提供有利的條件；施工中，美的技術(shù)人員在現(xiàn)場進行督導(dǎo)，向施工方提供技術(shù)指引和現(xiàn)場協(xié)調(diào)；安裝結(jié)束后，美的技術(shù)人員協(xié)同安裝人員進行調(diào)試驗收，讓所有機組安全可靠地運行。美的中央空調(diào)開通24小時免費服務(wù)熱線，承諾2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)上門，同時還舉辦每年1-2次針對用戶的免費清洗活動。如此全方位細致、專業(yè)的服務(wù)，讓用戶選擇美的中央空調(diào)省心、更放心。

    除了售前、售中、售后的全程服務(wù)以外，美的中央空調(diào)在業(yè)內(nèi)s*家創(chuàng)建了工程監(jiān)理制度，在總部設(shè)置工程監(jiān)理部門，同時還在全國各大小城市設(shè)有工程監(jiān)理點。監(jiān)理工程師全部由技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富、熟悉產(chǎn)品的工程師擔(dān)任，對大小安裝工程進行全程跟蹤，在施工前對安裝工人進行技術(shù)和安全培訓(xùn)；施工過程中進行嚴格的質(zhì)量監(jiān)管，跟進每個施工環(huán)節(jié)和每項測試檢收，對不合要求的工序提出整改要求，并落實到位。

    據(jù)了解，美的中央空調(diào)全國有30多家銷售分公司，3000家經(jīng)銷商，5000個服務(wù)網(wǎng)點。加上專業(yè)的物流公司--安得物流公司，在全國省會城市及部分二、三級城市的50多個、總面積達60多萬平方米的倉儲網(wǎng)點，組成龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，高效、高質(zhì)、快速地為客戶提供從銷售、供貨、安裝、維護的一條龍服務(wù)。從2006年開始，美的中央空調(diào)在業(yè)內(nèi)s*家實行工程監(jiān)理制度，每項工程都有專門的技術(shù)人員進行監(jiān)督，大幅提升了工程安裝質(zhì)量。

    提供一體化全面解決方案

    在中央空調(diào)業(yè)界，美的中央空調(diào)素以產(chǎn)品系列豐富、種類多樣、適用性廣而聞名。公司現(xiàn)有5大產(chǎn)品線，12大系列，上千個品種，全面覆蓋辦公、商業(yè)、公共建筑、醫(yī)療、軌道、住宅等各類用戶需求，其良好的品質(zhì)也得到業(yè)內(nèi)人士廣泛認同。

    在產(chǎn)品的種類逐漸完善和品質(zhì)提高后，美的的整體營銷思路開始從產(chǎn)品供應(yīng)逐步向方案解決升級，以室內(nèi)環(huán)境全面解決方案的提供商展現(xiàn)于業(yè)內(nèi)。

    美的中央空調(diào)認為，客戶的需求是多樣化的，單純提供設(shè)備，并不能解決客戶的問題，只有根據(jù)客戶的需求，量身訂做出一套節(jié)能、高效、合理方案，再配合相應(yīng)的設(shè)備和服務(wù)，才能讓客戶滿意。針對不同的場所，美的中央空調(diào)常用的方案有：

    大型場所：如體育館、機場、展覽中心、火車站、大型商場等空調(diào)面積在20000平方米以上的場所，采用螺桿機、離心機+多聯(lián)機、模塊冷水機+商用熱水機的方案。

    中型場所：如寫字樓、工廠、學(xué)校、醫(yī)院等空調(diào)面積在1000~20000平方米的場所，采用多聯(lián)機、模塊冷水機+商用熱水機方案。

    小型場所：如店鋪、別墅、住宅等空調(diào)面積小于1000平方米的場所，采用戶式中央空調(diào)、單元機+家用熱水機方案。

    特殊場所：地鐵可采用螺桿冷水機、多聯(lián)機+精密空調(diào)的方案。

    如何充分發(fā)揮美的產(chǎn)品眾多的優(yōu)勢，使產(chǎn)品之間形成z*佳的方案組合，是美的中央空調(diào)未來取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。

    "美的中央空調(diào)提供的不僅是設(shè)備，更重要的是解決方案。"美的中央空調(diào)相關(guān)負責(zé)人介紹，"以客戶需求為導(dǎo)向，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的。美的針對不同行業(yè)、不同的使用場所，提出中央空調(diào)和中央熱水系統(tǒng)的配套和組合方案，并以此為契機，從而推動市場對美的產(chǎn)品整體競爭優(yōu)勢的認可，促進各線產(chǎn)品營銷能力的全面提升，繼續(xù)引導(dǎo)行業(yè)向新的目標邁進。"

    不斷創(chuàng)新，銳意進取，為人類創(chuàng)造美好生活，這就是美的中央空調(diào)迅速發(fā)展的秘密，也是一個中國民族企業(yè)走向世界的指南針。

    附：美的電器、小天鵝2010年前三季度業(yè)績預(yù)增公告

    10月11日晚間，美的電器、小天鵝分別發(fā)布前三季度業(yè)績預(yù)增公告，兩家公司分別預(yù)計前三季度的凈利潤均同比增長超50%。

    美的電器預(yù)計，1-9月的凈利潤約23.2億元-31億元，同比增長50-100%，業(yè)績增長的主要原因為：空調(diào)、冰箱、洗衣機三大業(yè)務(wù)組合的競爭優(yōu)勢，及家電相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策推動銷售規(guī)模較快增長；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，變頻空調(diào)、滾筒洗衣機、多門及對開門冰箱等產(chǎn)品占比提升，增強盈利能力。

    小天鵝預(yù)計1-9月的凈利潤約2億-2.7億元，同比增長50-100%，業(yè)績增長的主要原因為：主營業(yè)務(wù)保持良好發(fā)展勢頭，銷售收入同比大幅增長，同時，公司技術(shù)優(yōu)勢迅速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品競爭力，產(chǎn)品線及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進一步改善；內(nèi)部運作按產(chǎn)品專業(yè)化細分經(jīng)營責(zé)任，取得良好效果。

    美的電器自2008年初成為小天鵝控股股東，美的業(yè)務(wù)覆蓋了空調(diào)（含家用空調(diào)、中央空調(diào)、暖通設(shè)備和壓縮機）、冰箱、洗衣機，而小天鵝則專注洗衣機業(yè)務(wù)，雙雙預(yù)增的良好局面，再次表明雙方業(yè)務(wù)之間的協(xié)同效應(yīng)、優(yōu)勢互補、重組整合正在轉(zhuǎn)化為實實在在的結(jié)果。

    家電行業(yè)專家指出：美的穩(wěn)健增長的主要因素，s*先是整個美的三大業(yè)務(wù)組合的競爭優(yōu)勢，即：空調(diào)、冰箱、洗衣機，以及近年來美的具有前瞻性的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品布局，包括壓縮機、中央空調(diào)、變頻空調(diào)、滾筒洗衣機等，已初顯其戰(zhàn)略思維能力。其次，是美的長期累積的組織能力的競爭優(yōu)勢，其運行十多年的事業(yè)部機制，經(jīng)營上細分主體、績效上清晰責(zé)任，這也恰恰是一些無形的、看不見的企業(yè)內(nèi)在能力，正在潛移默化的支撐企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。