海爾張瑞敏一把大錘闡釋的“創(chuàng)新”(圖)

    【中國制冷網(wǎng)】中國國家博物館前不久迎來了一件特殊的文物―――1985年青島(海爾)電冰箱總廠廠長張瑞敏帶頭砸毀76臺不合格冰箱用的大錘。

海爾張瑞敏一把大錘（中國制冷網(wǎng)配圖）

    創(chuàng)新即拋開舊的，創(chuàng)造新的?？梢哉f，海爾的創(chuàng)新之路就是從這只大錘開始的。這把大錘讓海爾拋開了舊的什么？創(chuàng)造了新的什么？從某個(gè)角度來看：這把大錘從25年前砸向不合格冰箱的那一刻起，在海爾就創(chuàng)造了一種“文化”，一種“要么不干、要干就要爭第一”的創(chuàng)新文化，而且一直“生生不息”延續(xù)至今。

    有人說，人們在市場上選擇海爾，不僅僅是欣賞海爾的創(chuàng)新產(chǎn)品，還是對海爾具有中國特色的企業(yè)創(chuàng)新文化的認(rèn)同。正是這種生生不息的創(chuàng)新文化，引領(lǐng)著海爾從名不見經(jīng)傳到中國第一，從國內(nèi)市場走向q*市場，直至面對當(dāng)前的國際金融危機(jī)仍然持續(xù)保持良性發(fā)展：2008年，海爾實(shí)現(xiàn)銷售收入1220億元，利潤較2007年增長了20.6%，利潤增長幅度超過收入增長幅度的兩倍。今年第一季度海爾繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展。

    “砸倉庫”和“倒三角形”

    海爾的觀念創(chuàng)新，帶有強(qiáng)烈的憂患意識。海爾集團(tuán)s*席執(zhí)行官張瑞敏說：“‘生于憂患，死于安樂’，企業(yè)永遠(yuǎn)都要有憂患意識。海爾永遠(yuǎn)都要處在應(yīng)對危機(jī)的狀態(tài)，從某種意義上說，企業(yè)永遠(yuǎn)生存在危機(jī)當(dāng)中。”在國際金融危機(jī)中，企業(yè)表現(xiàn)的突出問題就是庫存積壓和應(yīng)收賬款的增加。海爾怎么辦？

    自1998年開始，張瑞敏就拉開了業(yè)務(wù)流程再造的大幕，著手搭建物流、商流、資金流等平臺，以訂單信息流為中心提高企業(yè)的市場響應(yīng)速度，快速獲取訂單來滿足需求。并且海爾在中國市場率先實(shí)行“現(xiàn)款現(xiàn)貨”。僅這一做法，就使海爾在這次國際金融危機(jī)中避免了應(yīng)收賬款的很多損失。

    2007年，海爾啟動了新一輪的信息化流程再造，并提出了一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式―――零庫存下的即需即供?！斑@是一個(gè)看似兩難的挑戰(zhàn)：既要零庫存，還要高增長。但只要你提供的方案是客戶需要的，就不是兩難了?！睆埲鹈粽f。

    有評價(jià)說，20多年前海爾是“砸冰箱”，20多年后海爾是“砸倉庫”。砸倉庫就是取消倉庫，實(shí)行零庫存下的即需即供。砸冰箱是進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng)新，砸倉庫則是商業(yè)模式的創(chuàng)新。

    在信息化時(shí)代，企業(yè)要強(qiáng)調(diào)的是速度，誰能提供給用戶z*快的服務(wù)，誰就能贏得市場。沒有倉庫，怎么能快速滿足市場的需求？海爾認(rèn)為，制造業(yè)理想的狀態(tài)，應(yīng)該是產(chǎn)品在生產(chǎn)線上就已經(jīng)有買主了。海爾探索取消倉庫、真單直發(fā)客戶的商業(yè)模式，將市場開發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈形成一個(gè)從用戶需求到用戶滿足的端到端流程，快速響應(yīng)了市場需求。目前，海爾的庫存下降到了5天，是中國工業(yè)企業(yè)平均庫存天數(shù)的1/10。

    為支撐“零庫存下即需即供”的商業(yè)模式，海爾在組織架構(gòu)上提出“倒三角形”管理理念。以前的企業(yè)組織架構(gòu)是“正三角形”：領(lǐng)導(dǎo)在上面，員工在z*底層，員工需要通過領(lǐng)導(dǎo)的指令才能感知到市場需求變化；現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗谷切巍保簡T工在z*上面，離市場z*近，領(lǐng)導(dǎo)提供資源和平臺。這樣的模式把客戶放在了第一位，讓每一個(gè)人為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

    圍繞打造“倒三角形”管理模式，海爾重點(diǎn)開展了“人單合一”自主經(jīng)營體的建設(shè)。

    在這次國際金融危機(jī)的形勢下，海爾的自主經(jīng)營體在應(yīng)對外部市場競爭中已經(jīng)初步顯示了積極作用。例如，在海爾手機(jī)部門，海爾成立了專門的印度大客戶的經(jīng)營體，將原來分散的、割裂的部門在同一目標(biāo)下組成為一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)，極大地激發(fā)了自主經(jīng)營體的干勁。印度有喜歡大象的習(xí)俗，海爾為當(dāng)?shù)乜蛻魟?chuàng)造出了有大象外觀的“大象手機(jī)”。2008年手機(jī)訂單達(dá)到400萬部，比2007年翻了一番，2009年前3個(gè)月訂單就達(dá)到了700萬部。隨后，海爾相繼成立了“海爾手機(jī)非洲經(jīng)營體”、“海爾手機(jī)美洲經(jīng)營體”等團(tuán)隊(duì)。2008年海爾手機(jī)銷售收入同比增長了89%。

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    技術(shù)要服從用戶需求

    技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)參與市場競爭，贏得競爭優(yōu)勢的重要途徑。技術(shù)創(chuàng)新能力是企業(yè)掌握市場主動權(quán)，進(jìn)而成為行業(yè)領(lǐng)先者和市場領(lǐng)袖的基本條件。

    那么，到底什么技術(shù)才是有競爭力的技術(shù)？海爾認(rèn)為，服從用戶需求的技術(shù)z*有價(jià)值。

    來源于用戶需求的技術(shù)，往往能為企業(yè)帶來市場競爭力。海爾法式對開門等一系列冰箱的取勝就是很好的證明。海爾冰箱北美市場企劃部部長李曉峰在接受《中國電子報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“海爾冰箱在市場上領(lǐng)先的關(guān)鍵是我們開發(fā)的每一款產(chǎn)品都是有用戶的。法式對開門冰箱的目標(biāo)群體是對開門冰箱用戶，但這些用戶對冰箱空間的局限性又有抱怨，于是我們開發(fā)的替代傳統(tǒng)對開門冰箱的法式對開門冰箱，受到了q*用戶的喜愛?！?

    近幾年來，海爾堅(jiān)持以自主創(chuàng)新為主，重點(diǎn)突破核心技術(shù)，制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，著力增加技術(shù)儲備，每年的自主技術(shù)投入占到了年銷售收入的6%，在q*白色家電行業(yè)中位居前列?！暗?008年底，我們累計(jì)申請專利8795項(xiàng)，其中發(fā)明專利2261項(xiàng)?！焙柤瘓F(tuán)研發(fā)部自主知識產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)人王襲在接受采訪時(shí)說，“正是由于技術(shù)創(chuàng)新的支撐，才不斷打造出企業(yè)發(fā)展的新優(yōu)勢?！?

    業(yè)內(nèi)有這樣一種說法：“市場的版圖以品牌劃分、技術(shù)的版圖以標(biāo)準(zhǔn)劃分”。海爾通過主導(dǎo)并引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，把企業(yè)自主創(chuàng)新的技術(shù)轉(zhuǎn)化成市場競爭力，為海爾品牌的q*化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    目前，海爾主持或參與192項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂工作，其中8項(xiàng)獲得了國家標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；制定行業(yè)及其他標(biāo)準(zhǔn)439項(xiàng)，是中國參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)z*多的家電企業(yè)。海爾已參與15項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)制定，其中海爾熱水器的“防電墻”技術(shù)、海爾洗衣機(jī)的“雙動力”技術(shù)等3項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布實(shí)施。

    此外，海爾不斷加快技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)建外聯(lián)的工作。在內(nèi)部，海爾大力建設(shè)“gj*l”研發(fā)中心，目前海爾擁有國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和國家工程實(shí)驗(yàn)室。集團(tuán)還積極鼓勵(lì)員工技術(shù)創(chuàng)新，通過用發(fā)明者姓名來命名的方式，讓發(fā)明者感到被尊重，從而在公司內(nèi)部形成創(chuàng)新文化。在外部，海爾在與國際化公司加強(qiáng)合作的同時(shí)，積極在海外設(shè)立研發(fā)設(shè)計(jì)中心。迄今為止，海爾已在海外設(shè)立了8個(gè)綜合研發(fā)中心，成立了海爾-瑞薩聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，在彩電、家庭網(wǎng)絡(luò)、健康器械、變頻技術(shù)等領(lǐng)域廣泛開展研究合作。

    服務(wù)“老外”和“老鄉(xiāng)”

    不管是商業(yè)模式，還是技術(shù)創(chuàng)新，z*終都要聚焦到市場上。

    在國際金融危機(jī)中，企業(yè)的市場切入點(diǎn)到底在哪里？張瑞敏有一個(gè)形象的說法，就是服務(wù)“老外”和“老鄉(xiāng)”。“老外”就是海外用戶，“老鄉(xiāng)”就是國內(nèi)用戶。具體而言，就是海外市場要升級、國內(nèi)市場要深入。

    針對“老外”，海爾從創(chuàng)立品牌的思路出發(fā)，堅(jiān)持“出口創(chuàng)牌”而不僅是“出口創(chuàng)匯”，通過自己的客戶網(wǎng)絡(luò)持續(xù)獲取訂單，在國際金融危機(jī)到來之際不至于受制于人。

    海爾在開拓國際市場時(shí)，始終堅(jiān)持做自主品牌，提出了“走出去、走進(jìn)去、走上去”的思路，從出口到當(dāng)?shù)鼗a(chǎn)，再到成為當(dāng)?shù)仄放?，逐步升級。海爾深切地體會到：只有建立q*化的網(wǎng)絡(luò)，成為q*化的主流品牌，才有抗擊國際金融危機(jī)的能力。更重要的是，有了q*化的網(wǎng)絡(luò)后，能更快、更準(zhǔn)地掌握q*用戶的需求，從而獲取持續(xù)的海外訂單。2008年海爾在海外市場的總體業(yè)績提升了8%，其中“海外生產(chǎn)、海外銷售”這一部分對增長的貢獻(xiàn)率超過了20%。

    針對“老鄉(xiāng)”，海爾抓住“家電下鄉(xiāng)”的機(jī)遇，為農(nóng)村用戶提供服務(wù)。在家電下鄉(xiāng)的過程中，企業(yè)遇到了各式各樣的難題，但是對海爾來說，這些難題才是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的源泉。海爾人常說，用戶的抱怨就是市場的又一個(gè)機(jī)會。

    “海爾擁有好的產(chǎn)品解決方案，我們要解決的是怎么以z*快的速度把這些方案送到用戶手中。海爾建立了‘銷售到村’的營銷網(wǎng)，‘送貨到門’的物流網(wǎng)，‘服務(wù)到戶’的服務(wù)網(wǎng)，讓農(nóng)民朋友切實(shí)享受到‘家電下鄉(xiāng)’的方便與實(shí)惠。”海爾“家電下鄉(xiāng)”項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人陸海峰在接受《中國電子報(bào)》記者采訪時(shí)不無自豪地說，“‘家電下鄉(xiāng)’中z*大的困難是補(bǔ)貼難、補(bǔ)貼慢的問題。我們利用專賣店的資源教農(nóng)民如何領(lǐng)取補(bǔ)貼，提前幫助農(nóng)民解決了問題，農(nóng)民購買海爾產(chǎn)品后在15天-25天之內(nèi)就能拿到補(bǔ)貼。日前，家電下鄉(xiāng)細(xì)則公布，作為企業(yè)，我們非常歡迎此政策的出臺，這是解決目前家電下鄉(xiāng)遇到的難題的一個(gè)好辦法。對于企業(yè)來講，解決了用戶的問題就是拉動了‘家電下鄉(xiāng)’的銷售。下一步我們要加快家電下鄉(xiāng)的推廣速度?！?

    目前，海爾在全國建立了6000家專賣店，做到了“銷售到村”，農(nóng)民在村頭就能買到海爾家電；海爾的物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)延伸到全國的城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，能“送貨到門”，24小時(shí)內(nèi)送到每一個(gè)家庭；海爾整合了全國縣城1000多家星級服務(wù)中心，能“服務(wù)到戶”，24小時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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