海爾中央空調(diào)打造“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”

　　【中國制冷網(wǎng)】隨著天氣的逐漸變熱，空調(diào)的使用也進入高峰期。為了保證所有的用戶都能擁有“清涼一夏”，海爾中央空調(diào)打造全新的“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”，同時開展針對用戶的維保行動。

    服務(wù)投訴，桎梏行業(yè)發(fā)展

    據(jù)了解，“三分制造、七分安裝”是中央空調(diào)應(yīng)用實踐的特色所在，因此比起家用空調(diào)，中央空調(diào)更需要服務(wù)。但據(jù)記者了解，事實恰好相反，中央空調(diào)的服務(wù)往往成為眾多中央空調(diào)制造廠家忽視的領(lǐng)域。

    在售后服務(wù)方面中央空調(diào)與家用空調(diào)的巨大差別在于：其一，中央空調(diào)相比家用空調(diào)更具專業(yè)性，服務(wù)難度相對要大得多，需要廠商投入的資源更多；其二，在中央空調(diào)的服務(wù)規(guī)范方面，國家還沒有一個系統(tǒng)的體系和標(biāo)準(zhǔn)；其三，制造廠家的服務(wù)一般僅限于設(shè)備本身，而對中央空調(diào)的系統(tǒng)維護卻無能為力或推給工程商，造成服務(wù)真空。這也就造成了中央空調(diào)的售后服務(wù)的投訴不斷上升。

    在這種行業(yè)背景下，海爾中央空調(diào)在全國范圍內(nèi)推出了升級版的一對一服務(wù)，打造全新的“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”，為中央空調(diào)用戶打造更為健康的空調(diào)系統(tǒng)。

    全新服務(wù)模式，開創(chuàng)行業(yè)發(fā)展新空間

    海爾中央空調(diào)對“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”模式進行了全新定義。在采購環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)銷售工程師專門負責(zé)，實現(xiàn)“消費透明化”。在設(shè)計環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)專業(yè)化設(shè)計師專門負責(zé)，實現(xiàn)“方案個性化”。在安裝環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)的安裝工程師專門負責(zé)，實現(xiàn)“管理軍事化”。在監(jiān)理環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)的專業(yè)監(jiān)理師專門負責(zé)，實現(xiàn)“監(jiān)理專業(yè)化”。尤其是在維護環(huán)節(jié)，力求“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，為用戶提供三年免費維護保養(yǎng)服務(wù)。對客戶實行“一票到底”，承諾一對一服務(wù)，在線培訓(xùn)基地即時針對性培訓(xùn)、維修備件次日空運到達。對用戶實行VIP維護師專門負責(zé)、淡季保養(yǎng)實行健康衛(wèi)生萬家行活動。海爾推出的“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”開創(chuàng)了國內(nèi)真正意義上的一對一服務(wù)模式。

    針對此次維修活動，海爾中央空調(diào)售后服務(wù)團隊集合了服務(wù)系統(tǒng)的全部精英，成立保養(yǎng)團隊，制定嚴(yán)格的保養(yǎng)程序。在對中央空調(diào)進行系統(tǒng)維修后要進行登記記錄，并為客戶出示維修報，并能確保后期順利進行跟蹤服務(wù)。

    海爾中央空調(diào)售后服務(wù)團隊針對這次大型的全國使用前的維修活動，在行業(yè)內(nèi)還數(shù)s*例，為中央空調(diào)企業(yè)將來健康發(fā)展開創(chuàng)了一條鮮明的道路，也為自己贏得了更多的市場先機。

    資深空調(diào)專家張彥斌認為：如今，家電市場已經(jīng)步入服務(wù)競爭的時代，售后服務(wù)是企業(yè)開拓市場、吸引消費者的重要法寶。海爾以“服務(wù)”為基礎(chǔ)，力破中央空調(diào)服務(wù)瓶頸，是對自身產(chǎn)品有絕對信心，也彰顯了企業(yè)的高度社會責(zé)任感，將有力推動產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進步、品質(zhì)提升及企業(yè)的良性競爭，對消費者來說無疑是一大利好。

： 
追憶與祈福――5.12大地震一周年祭

：
海爾在日本發(fā)動“超低價”攻勢搶占市場
海爾重啟期權(quán)激勵名單張瑞敏榜上無名
青島海爾：股權(quán)激勵有效釋放2009年業(yè)績