商務(wù)部：太陽(yáng)能熱水器家電下鄉(xiāng)服務(wù)至上

   【中國(guó)制冷網(wǎng)】近日，商務(wù)部對(duì)太陽(yáng)能下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)提出要求，希望生產(chǎn)企業(yè)要在太陽(yáng)能下鄉(xiāng)推廣工作中認(rèn)真把服務(wù)至上作為理念樹立起來(lái)，切實(shí)做好這項(xiàng)惠農(nóng)工程。

    商務(wù)部：惠農(nóng)工程要讓百姓滿意

    6月8日，太陽(yáng)能下鄉(xiāng)工作交流會(huì)在北京培新賓館舉行。出席會(huì)議的商務(wù)部綜合司費(fèi)全發(fā)處長(zhǎng)對(duì)太陽(yáng)能下鄉(xiāng)提出要求，強(qiáng)調(diào)太陽(yáng)能下鄉(xiāng)在推廣工作中服務(wù)是z*關(guān)鍵的，一定要把售后服務(wù)作為重要環(huán)節(jié)。他舉例說(shuō)，在家電下鄉(xiāng)推廣這段時(shí)間以來(lái)，商務(wù)部所了解和掌握的投訴方面的問(wèn)題，大多都是因?yàn)榉?wù)不到位。服務(wù)能不能跟得上，產(chǎn)品質(zhì)量能不能保證，直接關(guān)系到老百姓能不能用得上、用得好、用得放心，用得舒心，也直接關(guān)系到這項(xiàng)工作在老百姓心目中的地位，關(guān)系到政府這項(xiàng)惠民工程能不能得到群眾滿意。在太陽(yáng)能下鄉(xiāng)推廣工作中希望生產(chǎn)企業(yè)要認(rèn)真把服務(wù)至上作為理念樹立起來(lái)，根據(jù)掌握和了解的情況，制訂企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    太陽(yáng)能特性，繞不過(guò)服務(wù)這道檻

    相對(duì)于其他下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品，由于全國(guó)對(duì)太陽(yáng)能熱水器的需求、使用性能要求不盡相同，對(duì)其服務(wù)水平提出了重高要求。同時(shí)，與其他下鄉(xiāng)產(chǎn)品不同的是，太陽(yáng)能是產(chǎn)品標(biāo)和銷售標(biāo)是一個(gè)標(biāo)，所以一個(gè)標(biāo)要以企業(yè)為主體對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行負(fù)責(zé)，對(duì)售后進(jìn)行負(fù)責(zé)，這也要求太陽(yáng)能企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系來(lái)支撐太陽(yáng)能下鄉(xiāng)。

    中國(guó)農(nóng)村能源行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱明介紹說(shuō)，太陽(yáng)能農(nóng)村市場(chǎng)涉及面廣，涉及多種區(qū)域、多元的對(duì)象，多種的服務(wù)需求等等。各個(gè)地方的環(huán)境、農(nóng)民的素質(zhì)狀況，各個(gè)地方供水條件和水質(zhì)情況，還有交通通信等差異都很大，所以要充分考慮到這項(xiàng)工作的艱巨性、復(fù)雜性，要以高度的社會(huì)責(zé)任感和道德感共同做起來(lái)。

    “完整服務(wù)鏈”實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙服務(wù)

    率先在行業(yè)內(nèi)打造了“完整服務(wù)鏈”的元升太陽(yáng)能集團(tuán)董事長(zhǎng)吳道元對(duì)商務(wù)部提出的服務(wù)至上的要求表示贊同。他說(shuō)“如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有一套完整的服務(wù)體系是不成功的，尤其是太陽(yáng)能熱水器，如果安裝和售后工作做不好，產(chǎn)品還算不上完美?！?

    元升集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)s*家打造的“完整服務(wù)鏈”主要是指企業(yè)為經(jīng)銷商做好服務(wù)，經(jīng)銷商為消費(fèi)者做好服務(wù)，z*終形成企業(yè)善待經(jīng)銷商，經(jīng)銷商善待消費(fèi)者，消費(fèi)者忠誠(chéng)于元升品牌的和諧、共贏關(guān)系。太陽(yáng)能中標(biāo)結(jié)果公布后，元升太陽(yáng)能集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)率先開展全國(guó)經(jīng)銷商大培訓(xùn)活動(dòng)，聘請(qǐng)?zhí)?yáng)能行業(yè)內(nèi)資深市場(chǎng)專家授課，一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，在6個(gè)省舉行了10余場(chǎng)培訓(xùn)，5000多名經(jīng)銷商在行業(yè)內(nèi)率先接受了系統(tǒng)的太陽(yáng)能下鄉(xiāng)營(yíng)銷、管理、服務(wù)培訓(xùn)，為太陽(yáng)能大規(guī)模下鄉(xiāng)做好了準(zhǔn)備。第一時(shí)間，與東風(fēng)汽車集團(tuán)簽訂了訂購(gòu)2萬(wàn)輛服務(wù)車協(xié)議，作為太陽(yáng)能下鄉(xiāng)后的第一大禮送給經(jīng)銷商，以提高他們的服務(wù)水平和工作效率。一次訂購(gòu)2萬(wàn)輛東風(fēng)小康服務(wù)車，在行業(yè)內(nèi)服務(wù)車的數(shù)量是z*多的，質(zhì)量是z*優(yōu)質(zhì)的。當(dāng)其他企業(yè)等待太陽(yáng)能下鄉(xiāng)具體政策的時(shí)候，元升已經(jīng)搶先隆隆烈烈地開展起了大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)，率先奏響了太陽(yáng)能下鄉(xiāng)進(jìn)行曲。同時(shí)元升集團(tuán)還制訂了定期回訪制度。嚴(yán)格規(guī)定，太陽(yáng)能熱水器安裝完成后，工作不算結(jié)束，還要定期對(duì)用戶進(jìn)行追蹤回訪，針對(duì)用戶遇到的問(wèn)題和需求及時(shí)提供幫助。并提出了真空集熱管保十年，太陽(yáng)能熱水器主機(jī)保3年的服務(wù)理念，確保消費(fèi)者無(wú)后顧之憂。

    業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，元升太陽(yáng)能打造的“完整服務(wù)鏈”，是中國(guó)太陽(yáng)能熱利用行業(yè)發(fā)展的一個(gè)進(jìn)步，它更加體現(xiàn)出了企業(yè)和行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任感。

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