夯實“家電下鄉(xiāng)”太陽能熱水器安全先行

   【中國制冷網(wǎng)】太陽能熱水器中標企業(yè)應(yīng)當(dāng)全力以赴地滿足消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的要求。

    2009年5月14日，太陽能熱水器“家電下鄉(xiāng)”招標結(jié)果揭曉，投標的133家企業(yè)中共有92家中標。雖然太陽能熱水器企業(yè)多年來一直扎根農(nóng)村市場，但是“家電下鄉(xiāng)”對其來講仍舊是一個全新的挑戰(zhàn)。5月21日，嘉興市同濟陽光新能源有限公司(以下簡稱“同濟陽光”)在北京召開“同濟陽光落實太陽能安全下鄉(xiāng)三原則研討會”，與業(yè)內(nèi)專家共商太陽能熱水器企業(yè)如何走好“下鄉(xiāng)”路的問題。

    三原則概括“下鄉(xiāng)”要義

    在會上，“利民惠民、安全適用、同心服務(wù)”三原則得到專家們的一致認同。

    嘉興市同濟陽光新能源有限公司總經(jīng)理管金國表示：“利民惠民是太陽能熱水器‘下鄉(xiāng)’的z*高原則，一切以滿足農(nóng)民消費需求、服務(wù)農(nóng)村市場為出發(fā)點。企業(yè)要具有良好的社會責(zé)任感，具體做到‘三不要’――不要把農(nóng)村作為傾銷過時產(chǎn)品的垃圾場，不要將農(nóng)村市場看成低級太陽能熱水器產(chǎn)品的消費場，不要以次充好欺騙消費者?！?

    安全適用原則主要是指太陽能熱水器產(chǎn)品要適合農(nóng)村實際需求。管金國介紹，同濟陽光在此次招標中共有12個型號中標，并在19個省中標。管金國說，2008年同濟陽光在山東建成北方生產(chǎn)基地，能夠保證中標省的產(chǎn)品供應(yīng)。同時，同濟陽光針對農(nóng)村建筑無避雷設(shè)施這一情況研發(fā)了雷盾系列，不僅在水箱內(nèi)增加絕緣隔離裝置，還對管路、出水口、連接件等采用了絕緣處理；針對農(nóng)村水壓、電壓不穩(wěn)，加強了產(chǎn)品的寬電壓和寬水壓適用性；針對農(nóng)村房屋特點，開發(fā)出平坡兩用支架。

    同心服務(wù)原則提出要做售前、售中、售后的全程服務(wù)，包括進行售前免費咨詢及施工設(shè)計、售中免費送貨及安裝、售后實行三包要求、設(shè)立全國統(tǒng)一的24小時同心服務(wù)熱線、建立客戶信息管理系統(tǒng)及用戶跟蹤服務(wù)系統(tǒng)、全國銷售網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并行發(fā)展、維修時提供周轉(zhuǎn)機等。管金國表示，太陽能熱水器不僅要產(chǎn)品“下鄉(xiāng)”，更要服務(wù)“下鄉(xiāng)”。據(jù)了解，為了提升終端服務(wù)，同濟陽光加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的管理和培訓(xùn)，在政策和費用上給予終端切實的支持。

    產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)仍是核心

    針對同濟陽光提出的“下鄉(xiāng)三原則”，與會專家認為，其體現(xiàn)出太陽能熱水器企業(yè)已經(jīng)充分認識到自身所承擔(dān)的社會責(zé)任。中國太陽能熱利用產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長霍振臣表示，同濟陽光提出的“下鄉(xiāng)三原則”體現(xiàn)了企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的重視，產(chǎn)品質(zhì)量是第一位的，服務(wù)至上是必須堅持的，哪個方面做得不到位、不妥當(dāng)，都可能造成對太陽能熱水器行業(yè)的負面影響。國家太陽能熱水器質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(武漢)總工程師張曉黎則指出，“下鄉(xiāng)”的責(zé)任大、要求高、工作新，太陽能熱水器企業(yè)應(yīng)當(dāng)提早做好準備，要積極地進行新產(chǎn)品開發(fā)，提高服務(wù)能力。

    據(jù)了解，此次中標企業(yè)出售的太陽能熱水器必須為包括主機和配件在內(nèi)的整套太陽能熱水器系統(tǒng)，即一體機。王新建表示，希望借著“下鄉(xiāng)”的契機進行自我革命，規(guī)范自己企業(yè)的經(jīng)營模式，為農(nóng)民提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。王新建講到，以前消費者購買產(chǎn)品時可以主機和配件分開購買，但是“下鄉(xiāng)”中標產(chǎn)品是整套出售的，配件管路上都印有“同濟陽光”的字樣。“企業(yè)不僅要為農(nóng)民提供整套的產(chǎn)品，更要提供整套的服務(wù)?！比珖柲軜藴驶夹g(shù)委員會秘書長賈鐵鷹說，雖然現(xiàn)在還沒有針對家庭用太陽能熱水器的服務(wù)標準，但是對工程服務(wù)是有標準進行規(guī)定的。“太陽能熱水器行業(yè)是新興行業(yè)，企業(yè)管理水平與家電企業(yè)相比有差距，但正在逐步提高。中標企業(yè)應(yīng)當(dāng)全力以赴地滿足消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的要求?！敝袊柲軣崂卯a(chǎn)業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行理事長羅振濤說。

    太陽能熱水器中標產(chǎn)品公布后，有聲音質(zhì)疑“中標企業(yè)太多且雜牌多”?；粽癯甲龀龌貞?yīng)說，s*先太陽能熱水器共有133家投標，其中92家中標，中標率為69.2%，低于招標的電熱水器和燃氣熱水器達到87%和90.9%的中標率；其次，中標企業(yè)多為行業(yè)內(nèi)大型企業(yè)。據(jù)了解，按照2008年的銷售額劃分，太陽能熱水器行業(yè)億元以上的國家級骨干企業(yè)共有25家，其中24家企業(yè)參與投標，全部中標；5000萬～1億元的省級骨干企業(yè)共有29家，其中28家參與投標，27家中標；3000萬～5000萬的地市級骨干企業(yè)共有40家，其中33家參與投標，25家中標；其他企業(yè)共56家參與投標，中標16家。特別是同時中標15個省市以上的企業(yè)為28家，幾乎都是大型企業(yè)?；粽癯颊f：“從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，骨干企業(yè)紛紛中標，說中標企業(yè)中雜牌多是站不住腳的。”

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