格力董明珠：消費(fèi)者要什么我做什么

　　【中國制冷網(wǎng)】2014年的國慶節(jié)開始，國內(nèi)的空調(diào)企業(yè)經(jīng)歷了前所未有的集體“不淡定”。因?yàn)楦窳ο仁浅赓Y百億讓利惠民，之后又推出“定頻換變頻，立減一千元”的以舊換新。
　　相關(guān)視頻"z*佳商業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)"董明珠(預(yù)告片)12月1日，格力官方網(wǎng)上商城試運(yùn)營，這是繼格力s*次參加天貓雙十一推廣活動(dòng)收入過億之后，格力電器在電商戰(zhàn)略上的又一動(dòng)作。至此，格力電器O2O(線上線下融合)的渠道模式也開始顯山露水。
　　擁有定價(jià)權(quán)的行業(yè)老大出手讓利，究竟會(huì)帶來怎樣的顛覆和洗牌?格力的O2O模式又會(huì)是什么樣的?格力電器董事長兼總裁董明珠近日在接受j*專訪時(shí)，對(duì)格力發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)等的言論作出了回應(yīng)。



　　格力沒有發(fā)動(dòng)“價(jià)格戰(zhàn)”
　　董明珠：今天國慶節(jié)線上、線下、報(bào)紙、電視都在講，特別還有很多專家在評(píng)論，說格力打價(jià)格戰(zhàn)了，把這個(gè)平靜的行業(yè)搞亂了。我覺得我根本不是打價(jià)格戰(zhàn)，一年5000萬臺(tái)的銷售，我這么大的規(guī)模，我規(guī)模效益為什么不能讓市場、社會(huì)、消費(fèi)者共享呢?所以今天我覺得一定要讓消費(fèi)者清醒的認(rèn)識(shí)到，我們不僅自己在用一個(gè)空調(diào)，我們自己個(gè)人的需求，我們每用一個(gè)產(chǎn)品，都要跟我們的環(huán)境結(jié)合起來。我的目的、主張并不是為了增長這個(gè)量，而更多的是讓消費(fèi)者在這個(gè)過程當(dāng)中受益。
　　所以，我們把原來的價(jià)格讓了幾百塊錢下來，上千塊錢下來，那給消費(fèi)者實(shí)惠。其實(shí)這段時(shí)間我們又搞了活動(dòng)，就是以舊換新，我們很多2005年以前用的完全都是高能耗的空調(diào)，但是格力的空調(diào)它又不壞，他還在用，但實(shí)際上他現(xiàn)在老的空調(diào)和我目前生產(chǎn)的空調(diào)，一年運(yùn)營的成本z*少節(jié)約1500到2000塊錢。那消費(fèi)者不知道，你不能一個(gè)個(gè)去說，所以我們又付出一個(gè)投入，就是以舊換新。用1000塊錢的這種降價(jià)，讓消費(fèi)者把舊空調(diào)拿來換成新空調(diào)。
　　主持人：讓利優(yōu)惠或者說“價(jià)格戰(zhàn)”會(huì)成為接下來很長一段時(shí)間格力的一個(gè)常態(tài)嗎?
　　董明珠：我覺得“價(jià)格戰(zhàn)”，什么叫價(jià)格戰(zhàn)?其實(shí)不惜血本讓別人虧損，讓自己也虧損，然后在這個(gè)過程當(dāng)中我的產(chǎn)品質(zhì)量又不好，偷工減料，就是三者不得利的叫價(jià)格戰(zhàn)。格力電器是這個(gè)空調(diào)行業(yè)利潤z*好的企業(yè)，我認(rèn)為它不叫價(jià)格戰(zhàn)。我在這個(gè)行業(yè)，我就是現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格讓出去，我的利潤依然是z*好的，我給國家的稅收是z*多的，我就認(rèn)為它不是價(jià)格戰(zhàn)。它就是一種到當(dāng)下我們用規(guī)模實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，我們就講任何時(shí)候格力電器的文化就是共贏，所以共贏不是你賺錢、我賺錢，是所有跟格力有關(guān)的人都應(yīng)該在這當(dāng)中享受到這個(gè)利益的分配，這就是我們今年做的事。
　　格力出手洗牌要讓空調(diào)市場進(jìn)入“變頻時(shí)代”
　　主持人：但格力一旦降價(jià)，整個(gè)行業(yè)都非常的害怕，尤其這些二三線品牌。因?yàn)楦窳υ?jīng)的高品質(zhì)但相對(duì)也比較中高端的價(jià)格，讓一些比如二三線品牌，它可以通過低價(jià)的方式贏得自己的一個(gè)生存的空間。
　　董明珠：所以，中國目前有很多在用定頻空調(diào)，我覺得我們這個(gè)方式就讓我們中國真正進(jìn)入了變頻時(shí)代，也真正讓我們國務(wù)院曾經(jīng)在國際G20還是什么樣的一個(gè)環(huán)保大會(huì)上承諾的，2030年我們國家的節(jié)能碳排放要達(dá)到多少。如果我們空調(diào)是一個(gè)耗電大的行業(yè)，占到中國耗電30%，如果通過我們這樣的推動(dòng)，用了節(jié)能變頻空調(diào)以后，大概可以降耗電z*少10%的話，那我們理所當(dāng)然應(yīng)該義不容辭的去擔(dān)當(dāng)這個(gè)責(zé)任，去推廣這個(gè)東西。所以我覺得企業(yè)寧可放失一部分利潤，也要推動(dòng)這個(gè)發(fā)展。
　　主持人：您要讓消費(fèi)者可以用定頻的價(jià)格買到變頻的空調(diào)，所以繼而把變頻的空調(diào)推廣開來。
　　董明珠：對(duì)。
　　格力的O2O模式會(huì)考慮多方面利益
　　相關(guān)視頻"z*佳商業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)"董明珠(預(yù)告片)主持人：其實(shí)今年整個(gè)業(yè)界是非常非常關(guān)注格力的，就是因?yàn)楦窳Φ倪@個(gè)電商的布局真是拉開了帷幕，讓大家看到了，您真的是要開始做了。那么格力一旦做這個(gè)線上、線下的互通，格力的O2O模式是什么?
　　董明珠：我覺得我們會(huì)考慮多方面的利益，一定會(huì)把這個(gè)問題處理好，這一點(diǎn)我們相信格力這20多年來，像張藝謀的一部電影一樣，不會(huì)讓一個(gè)留下。
　　主持人：這個(gè)靠機(jī)制嗎?
　　董明珠：對(duì)。
　　主持人：能簡單透露一下嗎?
　　董明珠：等實(shí)施了就看到了，現(xiàn)在我也沒辦法說得清楚，因?yàn)槲覀冞€在調(diào)整過程當(dāng)中，如果我們能執(zhí)行到位，那真的是成功的。
　　主持人：其實(shí)對(duì)于很多的決策者來說，可能第一步是他要看到有這個(gè)決策。第二步是通過這個(gè)機(jī)制讓這個(gè)決策可以順利執(zhí)行下去，而且讓每一個(gè)人的利益可以得到保障。那么在您設(shè)計(jì)這個(gè)機(jī)制的過程當(dāng)中，您覺得什么環(huán)節(jié)是z*難的?
　　董明珠：沒有什么難的，大家能夠了解是z*難的，我覺得它是有一個(gè)摸索過程。因?yàn)槲矣X得我們要上線，s*先第一個(gè)想的是消費(fèi)者在上線以后，他后續(xù)的動(dòng)作誰來負(fù)責(zé)，誰把它做好?它不是一句話，當(dāng)然你說我們現(xiàn)在可能是小家電，買一個(gè)東西用快遞一寄就到他家里去了，實(shí)際上這也是有成本的，這并不是沒有成本。
　　據(jù)他們講，一個(gè)順豐快遞的一個(gè)小件都要20塊錢，那如果寄一個(gè)空調(diào)估計(jì)要一兩百塊錢，我們把這都要考慮周全。你就不能因?yàn)槲覀冏隽诉@樣的一個(gè)模式，而以傷害消費(fèi)者的利益來做這件事，或者為了這個(gè)噱頭把這個(gè)品牌推出去來做這件事情，這在格力是不存在的。
　　電商是接觸消費(fèi)者的渠道之一
　　主持人：這是您這兩年去做的為了電商的準(zhǔn)備，其實(shí)您也在很早開始布局，只是您沒說而已?
　　董明珠：不過我覺得大家不要把這個(gè)講得太神乎了，就像過去一樣的，我們都到百貨公司買東西，然后有了家電商場連鎖店，大家就到家電連鎖店去買東西，我覺得它都是在多一個(gè)渠道。今天百貨商場一樣有賣空調(diào)的，一樣有賣電器產(chǎn)品的，但是又多了一個(gè)國美，那同樣也是一樣，它一樣，它只不過是經(jīng)營的產(chǎn)品全部是電器產(chǎn)品，而它不賣百貨，不賣服裝，不賣化妝品。但是今天的國美它同樣也在百貨公司里面有門店，所以它互相之間是交融的，所以沒有哪個(gè)什么替代，也沒有哪個(gè)怎么樣。我總覺得這個(gè)東西隨著自己企業(yè)的需要，一點(diǎn)就是消費(fèi)者需要什么樣的東西，你去做什么東西，很簡單。
　　主持人：您說了很關(guān)鍵的一點(diǎn)，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)并沒有那么的神乎其神，它不過也是一個(gè)渠道而已，它只是說我又多一個(gè)渠道更近距離地接觸消費(fèi)者。
　　董明珠：對(duì)。
　　主持人：對(duì)于您來說今后電商或者互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)渠道在您心目當(dāng)中，在格力的戰(zhàn)略里它能占多大的分量呢?
　　董明珠：我現(xiàn)在沒辦法告訴你是多大的分量，我只是說消費(fèi)者喜歡什么樣的方式，我就用什么樣的方式。
　　主持人：那您會(huì)在這方面去繼續(xù)投入多大的力量去培育它呢?還是說您只是讓它存在，就我格力做了互聯(lián)網(wǎng)。
　　董明珠：我不存在培育，我是服務(wù)，所以自己的位置很清楚。我是服務(wù)，消費(fèi)者有什么樣的需求我就做什么樣的事情。
　　主持人：那下一步格力的互聯(lián)網(wǎng)布局。
　　董明珠：其實(shí)還是這樣，消費(fèi)者要什么我做什么。
　　主持人：這句回答不實(shí)在，董總。
　　董明珠：我覺得非常實(shí)在，如果所有的人說以后我不在線下買，我直接在線上買，那我肯定就是選擇線上。但只要有線下的人的需求，我就一定會(huì)有線上、線下的需求，所以我現(xiàn)在很難分隔告訴你哪個(gè)占比多少，這是不科學(xué)的。如果我告訴你20%、30%，我認(rèn)為都是不科學(xué)的一個(gè)說法，只有z*終誰選擇了這個(gè)，z*終的結(jié)果才告訴你占比是多少，我不能告訴你占比是多少。
　　主持人：所以你也是互聯(lián)網(wǎng)思維，用客戶說了算，不是我說了算。
　　董明珠：那當(dāng)然。