周云杰：2014年海爾將著力打造平臺(tái)化企業(yè)

　　隨著全國(guó)兩會(huì)的如期召開(kāi)，人民網(wǎng)將陸續(xù)邀請(qǐng)代表委員做客兩會(huì)訪談節(jié)目，就他們提出的議案與網(wǎng)友互動(dòng)。全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰在在專訪時(shí)也談到了公司的發(fā)展。他說(shuō)，2014年海爾將著力打造平臺(tái)化，未來(lái)海爾會(huì)變成一個(gè)平臺(tái)化的企業(yè)。

　　

　　訪談內(nèi)容如下：

　　

　　主持人：在今年1月份創(chuàng)新年會(huì)上面，我們也看到張s*席提出這樣兩句話，您幫我們解讀一下，他說(shuō)2014年的新課題是無(wú)用戶全流程z*佳體驗(yàn)的產(chǎn)品都不應(yīng)生產(chǎn)，無(wú)價(jià)值交互平臺(tái)的交易都不應(yīng)存在，他這兩點(diǎn)是說(shuō)的也是一個(gè)融合的問(wèn)題。

　　

　　周云杰：對(duì)，這體現(xiàn)了張總對(duì)變革的一種決心。海爾發(fā)展近30年了，今年是我們公司成立30周年，在發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)次的變革，也經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)次的顛覆，不斷地否定自我。張總提出兩個(gè)方面，實(shí)際上也體現(xiàn)了他的決心，也體現(xiàn)了他改革的魄力。

　　

　　客觀地講，也給我們把后路堵住了，有壓力。所有現(xiàn)在生產(chǎn)的產(chǎn)品，如果沒(méi)有用戶參與沒(méi)有用戶交互，在系統(tǒng)里面沒(méi)有交互的流程，沒(méi)有用戶交互的意見(jiàn)，這個(gè)產(chǎn)品就不能啟動(dòng)生產(chǎn)的程序，如果不做到這一步工廠就沒(méi)有活干了，這是很大的壓力，全員的危機(jī)意識(shí)一下子就來(lái)了，大家都在想怎么樣和用戶交互，有用戶交互，有用戶選擇，才可能生產(chǎn)。原來(lái)是我產(chǎn)品生產(chǎn)以后發(fā)到倉(cāng)庫(kù)，發(fā)給經(jīng)銷商給消費(fèi)者，現(xiàn)在就是每生產(chǎn)一臺(tái)產(chǎn)品，都是用戶需要的。也就是用戶決定了生產(chǎn)的產(chǎn)品，決定了生產(chǎn)的節(jié)奏，這樣使這個(gè)企業(yè)變成了完全和互聯(lián)網(wǎng)接軌的企業(yè)。

　　

　　第二，他提出來(lái)沒(méi)有價(jià)值交互的交易是不能存在的。實(shí)際上z*主要提的是對(duì)香港上市公司，我們?cè)瓉?lái)做的香港上市公司整個(gè)是以銷售物流服務(wù)為平臺(tái)的業(yè)務(wù)，里面有很多買進(jìn)、賣出貿(mào)易式的業(yè)務(wù)，貿(mào)易式的業(yè)務(wù)更多體現(xiàn)在價(jià)格的交易上。沒(méi)有體現(xiàn)出真正給用戶創(chuàng)造多少附加值，你給用戶創(chuàng)造什么樣的附加值。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需要的是z*佳體驗(yàn)。體驗(yàn)的核心是什么呢?我認(rèn)為體驗(yàn)的核心是參與，你只有讓用戶參與進(jìn)來(lái)，我認(rèn)為才是z*好的體驗(yàn)。用戶參與，要有全流程的參與，包括在研發(fā)過(guò)程中，他來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

　　

　　主持人：現(xiàn)在海爾有這樣的機(jī)制嗎?

　　

　　周云杰：有。我們很多產(chǎn)品是用戶參與進(jìn)來(lái)的，真正設(shè)計(jì)方案，在某種意義上，用戶就是我們的設(shè)計(jì)師，用戶設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品，如果被其他用戶選擇了以后，我們一樣是給他有分成的，這樣他的積極性更高，會(huì)吸引很多人進(jìn)來(lái)。而且在交易過(guò)程中也是，用戶也可以參與。我可以在網(wǎng)上跟你進(jìn)行交互，也在線下可以體驗(yàn)，他體驗(yàn)的建議也可以變成我們新的方案，反映到我們生產(chǎn)系統(tǒng)里面來(lái)。在z*后的環(huán)節(jié)，我們可能送貨上門了，用戶可以選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)，他對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)也可以進(jìn)行閉環(huán)優(yōu)化。我們現(xiàn)在在市場(chǎng)上推的一個(gè)24小時(shí)限時(shí)達(dá)，超時(shí)免單，限時(shí)下單子以后，我24小時(shí)限時(shí)給你送達(dá)，如果送不到，產(chǎn)品免費(fèi)了，相當(dāng)于什么意思呢?就是讓用戶能夠參與到我們的送貨環(huán)節(jié)監(jiān)督里面來(lái)，他們參與進(jìn)來(lái)，為了改進(jìn)我們整個(gè)用戶體驗(yàn)的系統(tǒng)。我們想真正以用戶體驗(yàn)為核心，這是未來(lái)或者現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于企業(yè)一種要求。

　　

　　主持人：其實(shí)這也真正體現(xiàn)了海爾集團(tuán)的以人為本、以用戶的感受為本這樣的理念。接下來(lái)請(qǐng)周總再給我們談一談，現(xiàn)在智慧家電解決方面的問(wèn)題，因?yàn)橹悄苌罱鉀Q方案已經(jīng)成為隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷進(jìn)步，成為市場(chǎng)的主流，海爾在推進(jìn)智慧家電解決方案方面，我們有哪些經(jīng)驗(yàn)或者說(shuō)策略?

　　

　　周云杰：在智慧家電解決方案里面我們從三個(gè)方面做了思考，一是有一個(gè)和用戶，就是智慧互聯(lián)的交互平臺(tái)，這個(gè)交互平臺(tái)，既是和用戶交互，也是和智慧解決方案的供應(yīng)商的一種交互，也是和資源方的一種交互平臺(tái)。這種交互平臺(tái)，全社會(huì)來(lái)參與，拿出解決方案，這是第一個(gè)平臺(tái)。

　　

　　因?yàn)橹腔劢鉀Q方案，它有很多接口，我們會(huì)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)我們海爾在z*早建立U-home聯(lián)盟的一個(gè)成員、發(fā)起單位，所以在整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)當(dāng)中，我們有一套體系，能夠和所有的家電和家電之間、家電和人之間、人和機(jī)之間、機(jī)器和機(jī)器之間、機(jī)器和環(huán)境之間有一個(gè)良好的接口標(biāo)準(zhǔn)。

　　

　　第三，我們會(huì)建立一個(gè)智慧家庭的產(chǎn)品創(chuàng)新、企劃和引領(lǐng)的一個(gè)開(kāi)放式創(chuàng)新體系。這個(gè)創(chuàng)新體系是支持智慧家庭的硬件產(chǎn)品，能夠變成一個(gè)硬件軟件化的產(chǎn)品，可以變成整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)、交互系統(tǒng)的一部分。基本上我們從這三個(gè)方面做了一些規(guī)劃和布局。

　　

　　主持人：應(yīng)該說(shuō)海爾一直在致力于管理創(chuàng)新，從正三角到倒三角再到節(jié)點(diǎn)閉環(huán)的網(wǎng)狀組織，再到剛剛提出來(lái)的并聯(lián)平臺(tái)的生態(tài)圈，能不能做一下解釋。

　　

　　周云杰：這里面有兩個(gè)核心點(diǎn)，一個(gè)是并聯(lián)，一個(gè)是生態(tài)圈。所謂的并聯(lián)，過(guò)去企業(yè)的流程，從研發(fā)、制造、銷售，是串聯(lián)的，現(xiàn)在我們做的所有事情，把所有的節(jié)點(diǎn)并聯(lián)在一個(gè)平臺(tái)上來(lái)，研發(fā)的過(guò)程中，它已經(jīng)做了銷售。實(shí)際上它把所有該串聯(lián)的東西并聯(lián)在一個(gè)平臺(tái)上，所有的資源同時(shí)參與，這一是加快了速度，但更主要是體現(xiàn)了協(xié)同的關(guān)系，幾個(gè)環(huán)節(jié)如果并聯(lián)在一起的話，一定要相互進(jìn)行抵消，這是一個(gè)并聯(lián)的概念。

　　

　　生態(tài)圈這個(gè)概念是什么呢?整個(gè)我們建立一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，所謂的生態(tài)系統(tǒng)，它是有生命的，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的。第一，它體現(xiàn)了資源可以無(wú)障礙的進(jìn)入到系統(tǒng)里面來(lái)，進(jìn)來(lái)之后，每一個(gè)資源方可以在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，創(chuàng)新以后實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。實(shí)現(xiàn)價(jià)值也就是實(shí)現(xiàn)了攸關(guān)方的利益z*大化，利益z*大化以后會(huì)引進(jìn)更優(yōu)質(zhì)的資源進(jìn)入這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)來(lái)，創(chuàng)造更大的價(jià)值，形成了一個(gè)非常好的正循環(huán)。有了這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)了，可以自演進(jìn)，自動(dòng)地演進(jìn)，并不是由外力推動(dòng)它，而是自覺(jué)可以使系統(tǒng)凈化和演進(jìn)，這個(gè)系統(tǒng)可能會(huì)犯錯(cuò)誤，但是這個(gè)錯(cuò)誤會(huì)自判斷、自求證、自發(fā)展，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)是非常有價(jià)值的。

　　

　　張總帶領(lǐng)我們做創(chuàng)新以后，我們現(xiàn)在開(kāi)始已經(jīng)感受到這種變革，帶給我們這種沖擊，也感受到這種變革帶給企業(yè)的活力，也感受到這種變革帶給我們未來(lái)創(chuàng)新的憧憬。

　　

　　主持人： 2014年海爾會(huì)有哪些動(dòng)作和目標(biāo)?

　　

　　周云杰：2014年，我們的想法是真正把企業(yè)變成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)，特別是把企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)。對(duì)于海爾來(lái)講，從我們董事局主席、s*席執(zhí)行官?gòu)埧偟慕嵌葋?lái)看，他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的覺(jué)醒非常早，我沒(méi)記錯(cuò)的話，應(yīng)該在2000年的時(shí)候他曾經(jīng)提出一個(gè)說(shuō)法，說(shuō)企業(yè)不觸網(wǎng)就死亡。很多人聽(tīng)到這個(gè)想法，就覺(jué)得好象有點(diǎn)危言聳聽(tīng)，但實(shí)際上他是覺(jué)醒比較早，我相信張總是一個(gè)比較痛苦的一個(gè)人，覺(jué)醒的非常早，甚至很多企業(yè)內(nèi)部都沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)危機(jī)的時(shí)候，他一定是想到這個(gè)問(wèn)題、看到這個(gè)問(wèn)題，覺(jué)醒比較早。不管怎么說(shuō)，由于張總覺(jué)醒比較早，我們企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型、變革、應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備得比較早，經(jīng)過(guò)這幾年變革以后，在2014年，我相信海爾變?yōu)橐粋€(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維成為我們企業(yè)基因方面，我認(rèn)為會(huì)有非常大的收獲。

　　

　　前幾年，我們做了很多一些沉淀和試點(diǎn)，在2014年我們主要圍繞兩個(gè)平臺(tái)，一個(gè)是上海上市公司，就是600690上市公司，建立一個(gè)智慧家電和智慧家庭的交互平臺(tái)，香港016的上市公司會(huì)變成一個(gè)真正的虛實(shí)融合的用戶價(jià)值交互的開(kāi)放平臺(tái)，這是我們非常大的一個(gè)。

　　

　　但是更大的一個(gè)暢想，我認(rèn)為這個(gè)變革，海爾會(huì)變成一個(gè)平臺(tái)化的企業(yè)，這個(gè)平臺(tái)不再是規(guī)模有多大，或者是多么大規(guī)模的企業(yè)，而是這個(gè)企業(yè)的活力有多么大，它這個(gè)平臺(tái)不是企業(yè)自身多么大，而是它給每一個(gè)創(chuàng)客群體提供了一個(gè)機(jī)制，提供了一個(gè)平臺(tái)，提供了一種流程，把每一個(gè)創(chuàng)客變成一個(gè)無(wú)限大的企業(yè)，這樣真正實(shí)現(xiàn)了大企業(yè)做小、小企業(yè)做大，變成一個(gè)萬(wàn)馬奔騰的創(chuàng)新形象，包括此時(shí)此刻，我自己也非常向往，將來(lái)一旦我們轉(zhuǎn)型到這種程度的時(shí)候，將來(lái)每一個(gè)員工都會(huì)變成一個(gè)非常具有活力的創(chuàng)新主體，他們就是企業(yè)的主人，他們就是一個(gè)創(chuàng)新的主體，這時(shí)候價(jià)值將會(huì)呈現(xiàn)無(wú)限大。