張瑞敏瑞士妙答經(jīng)理人

也就在這一天，IMD迎來了s*屆校友管理成果研討發(fā)布會(huì)的特殊嘉賓———來自“東方瑞士”中國(guó)青島的海爾s*席執(zhí)行官?gòu)埲鹈?。張瑞敏將?yīng)邀在這個(gè)隆重的會(huì)議上以海爾管理為創(chuàng)新的主題進(jìn)行演講?！逗柦⑹袌?chǎng)鏈》已收入了該院的案例庫(kù)，同時(shí)也進(jìn)入了歐洲管理學(xué)院的案例庫(kù)。

瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院是世界上著名的學(xué)府，已有150年歷史，主要從事對(duì)高級(jí)管理人員的培訓(xùn)。該院每年發(fā)布的“q*國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力排行榜”及分析報(bào)告，在世界范圍內(nèi)頗具影響力。今年5月，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》對(duì)q*在職經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院（EMBA）的綜合質(zhì)量與實(shí)力曾進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)查評(píng)價(jià)，其結(jié)果為：IMD在歐洲排名第一，q*排名第三，并被譽(yù)為“z*具國(guó)際觀”的學(xué)院。

10月7日上午，來自q*30多個(gè)國(guó)家的近百名高級(jí)管理人員以熱烈的掌聲歡迎中國(guó)企業(yè)家張瑞敏開始他的演講。

“為了使每個(gè)員工的利益與市場(chǎng)掛鉤，我們獨(dú)創(chuàng)了一種機(jī)制，我們把它叫‘市場(chǎng)鏈’，即上下工序、上下崗位之間，通過‘索酬、索賠與跳閘’形成市場(chǎng)鏈，即市場(chǎng)關(guān)系、服務(wù)關(guān)系，每個(gè)工序、每個(gè)人的收入來自于自己的市場(chǎng)。服務(wù)有效，按合同可以索酬，服務(wù)的效果不好，對(duì)方可以索賠?！?

“過去每個(gè)員工只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行市場(chǎng)鏈之后，不僅再是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，更要對(duì)市場(chǎng)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)?！?

“物流以時(shí)間消滅空間，商流以空間消滅時(shí)間。我們打破了過去的職能管理，變職能為流程，形成圍繞訂單開始企業(yè)一切活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程。”

“海爾市場(chǎng)鏈說到底就是把外部市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部市場(chǎng)壓力，解決企業(yè)規(guī)?；笕绾伪３殖掷m(xù)創(chuàng)新能力的矛盾，也就是說，在新經(jīng)濟(jì)下給每個(gè)員工提供個(gè)性化創(chuàng)新的空間，以滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。”

……

這一個(gè)個(gè)極富創(chuàng)造力的觀點(diǎn)與生動(dòng)的事例、數(shù)據(jù)深深吸引了聽課的經(jīng)理人。說真的，這次聽課的經(jīng)理人全是已經(jīng)在國(guó)際上大公司有高級(jí)管理職務(wù)的經(jīng)理人，如果僅僅是講些無操作意義的理論，對(duì)他們是沒有吸引力的。然而，從他們聽課的表情上可以看出，他們已經(jīng)進(jìn)入了這位中國(guó)企業(yè)家的管理理論世界。許多人邊聽邊記，并把幻燈片上的圖形一筆一筆畫下來。

演講整整進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)二十分鐘，接下來的是現(xiàn)場(chǎng)提問。主持人話音剛落，下面就舉起一片手臂。

“請(qǐng)問張先生，您下一步準(zhǔn)備怎么發(fā)展？”一位經(jīng)理人問道。他的意思是在此之前海爾已經(jīng)很好地把握了戰(zhàn)略機(jī)遇。他也在管理一個(gè)企業(yè)———朗訊，他非常關(guān)心這個(gè)問題。

“提高人員素質(zhì)，永遠(yuǎn)打破平衡，創(chuàng)新發(fā)展。”張瑞敏回答到。

“那您為什么要打破企業(yè)的平衡呢？因?yàn)槠胶馀c秩序是很多經(jīng)理人力求達(dá)到的狀況，并且我們一直認(rèn)為傳統(tǒng)的已形成制度的東西對(duì)企業(yè)平衡與發(fā)展是很必要的??！您打破平衡的哲學(xué)思想究竟是什么呢？”IMD一位從事教學(xué)的教授忍不住地問到。

“我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)過一段改革后，一旦進(jìn)入一個(gè)所謂平衡的階段時(shí)，效率低下、辦事缺乏速度等大企業(yè)病隨之就會(huì)產(chǎn)生，這正是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。所以我們追求的是有序的非平衡結(jié)構(gòu)，而不是一成不變或者無章可循。當(dāng)然，要非常好地掌握這個(gè)度是很難的，它需要一個(gè)企業(yè)家對(duì)自己的企業(yè)有真正的了解并能在應(yīng)該變革時(shí)進(jìn)行變革。”

掌聲是對(duì)這個(gè)精彩回答的z*好評(píng)價(jià)。

“請(qǐng)問張先生，海爾在使用外國(guó)員工時(shí)也是像您講的那樣，對(duì)他們使用市場(chǎng)鏈考核嗎？”這位外國(guó)經(jīng)理人的話音一落，大家都笑了。

“我們?cè)诿绹?guó)用當(dāng)?shù)厝吮容^多，我們的思路是本土化經(jīng)營(yíng)，美國(guó)雇員的收入依照美國(guó)當(dāng)?shù)氐囊?guī)定來做，但是也要與美國(guó)市場(chǎng)的目標(biāo)聯(lián)系起來?！?

“請(qǐng)問張先生，我怎么可以買到海爾股票？”一位經(jīng)理人大聲地問，大家報(bào)以熱烈的掌聲與笑聲！

聽課的人都知道這是一個(gè)不需要回答的問題，但這卻是一個(gè)值得提出的問題，它表明了聽眾對(duì)海爾業(yè)績(jī)的認(rèn)可與佩服，當(dāng)然更是對(duì)中國(guó)企業(yè)的信心。