與海信電器股份有限公司總經(jīng)理湯業(yè)國(guó)對(duì)話

　　記者：實(shí)事求是地說(shuō)，海信從起步到今天，無(wú)論在規(guī)模上、產(chǎn)品 上，還是在速度上，都一直在穩(wěn)步增長(zhǎng)，沒(méi)有大起大落，也不為市場(chǎng) 的波動(dòng)所左右。尤其是彩電業(yè)又是當(dāng)前市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)殘酷的行業(yè)。 但海信為什么能夠在這個(gè)市場(chǎng)中，每年都取得了30％以上的增長(zhǎng)速度 ？其中應(yīng)該有一個(gè)規(guī)律性的、深層次的東西在起作用。 　　

湯業(yè)國(guó)：我想，你說(shuō)的這個(gè)深層次的問(wèn)題，應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)的經(jīng) 營(yíng)作風(fēng)和企業(yè)精神。這一點(diǎn)海信是有切身體會(huì)的。任何一個(gè)企業(yè)都有 個(gè)作風(fēng)和精神問(wèn)題，它的技術(shù)思路、人才戰(zhàn)略、管理體制，都打有這 種作風(fēng)與精神的烙印。 　　

如果想在一個(gè)很短的時(shí)間內(nèi)，把一個(gè)企業(yè)、一個(gè)產(chǎn)品做大，任何 一個(gè)企業(yè)都完全能做到。這種例子，像秦池、愛(ài)多、巨人，他們都做 到了在很短的時(shí)間內(nèi)使自己的企業(yè)婦孺皆知。但他們?yōu)槭裁磿一ㄒ滑F(xiàn) ，轉(zhuǎn)眼就不行了？其中的根本問(wèn)題，就是缺乏一種務(wù)實(shí)、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng) 作風(fēng)。 　　

海信總結(jié)的一句話是：先做強(qiáng)，后做大；做強(qiáng)以后肯定能做大， 但先做大了并不一定能做強(qiáng)。隨著中國(guó)加入WTO以及由q*經(jīng)濟(jì)一體 化帶來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，一個(gè)企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展、想做大，現(xiàn) 在必須做強(qiáng)。 　務(wù)實(shí)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和企業(yè)精神體現(xiàn)在海信的方方面面，事實(shí)上 落實(shí)到技術(shù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)?？梢宰孕诺卣f(shuō)，有 了這樣的作風(fēng)、這樣的精神，不出大的意外，海信今年增長(zhǎng)30％沒(méi)問(wèn) 題，明年、后年、大后年增長(zhǎng)30％同樣沒(méi)問(wèn)題；換句話說(shuō)，有了這種 作風(fēng)和精神的支撐，你的發(fā)展就會(huì)是可持續(xù)的。 　

記者：技術(shù)創(chuàng)新能力一般被認(rèn)做企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。但一提到 技術(shù)，我們總是說(shuō)囊中羞澀。但競(jìng)爭(zhēng)在加劇，你還要生存，所以只好 在價(jià)格、服務(wù)、銷售上動(dòng)腦筋、想辦法。在這上面下功夫果真就比在 技術(shù)上下功夫來(lái)得快且劃算嗎？ 　　

湯業(yè)國(guó)：當(dāng)我們向整個(gè)世界敞開(kāi)大門(mén)，忽然發(fā)現(xiàn)我們?cè)谑玛P(guān)生產(chǎn) 的許多要素上均已無(wú)法同別人看齊。做任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)，第一位的是技 術(shù)。這是企業(yè)要念的“真經(jīng)”。為什么中國(guó)的家電產(chǎn)品一直在打價(jià)格 戰(zhàn)，根本原因還是技術(shù)上拉不開(kāi)距離。 　

基于對(duì)技術(shù)的這種認(rèn)識(shí)，海信走上了一條重視技術(shù)、發(fā)展技術(shù)、 引進(jìn)人才、吸引人才的道路。海信的技術(shù)中心，從實(shí)力上講，在全國(guó) 同類技術(shù)中心里，應(yīng)該是排在前列的。今年初，全國(guó)200多個(gè)技術(shù)中 心搞評(píng)比，在體現(xiàn)實(shí)力的8項(xiàng)指標(biāo)中，海信5項(xiàng)拿第一。電視技術(shù)方面 ，海信全部軟件都是由自己寫(xiě)的。 　　

記者：穩(wěn)，的確是海信留給外界的突出印象，好象也是海信所秉 持的。但穩(wěn)的一個(gè)消極面就是保守，凡事顧慮太多，容易貽誤商機(jī)。 比如，許多人就注意到海信在財(cái)務(wù)上是相當(dāng)保守的。 　　

湯業(yè)國(guó)：有人說(shuō)我們?cè)谪?cái)務(wù)上保守，這要看怎么講。我們是通過(guò) 科學(xué)的數(shù)字化管理，在資金投入沒(méi)有增加的情況下，通過(guò)提高資金周 轉(zhuǎn)率，通過(guò)零庫(kù)存經(jīng)營(yíng)來(lái)提高銷售額和利潤(rùn)率。這種提高不是由資金 多少?zèng)Q定的，如果說(shuō)單憑資金就能影響銷售額，我會(huì)毫不猶豫地增加 投入。這不是保守，該投的錢(qián)一定要投，我們投入錢(qián)的目的就是要取 得z*大效益。 　　

在資金周轉(zhuǎn)上需要非常嚴(yán)格的數(shù)字化管理，這是海信穩(wěn)健的企業(yè) 作風(fēng)。做出東西來(lái)是為了賣，而不是為了存著。庫(kù)存是為了解決進(jìn)和 出、產(chǎn)和銷之間的時(shí)間差問(wèn)題，是流動(dòng)的概念。在庫(kù)存問(wèn)題上，在產(chǎn) 品問(wèn)題上，在產(chǎn)銷平衡問(wèn)題上，必須本著一個(gè)加速周轉(zhuǎn)的原則，在周 轉(zhuǎn)中尋求效益。 　

記者：你所提到的以上問(wèn)題，包括對(duì)市場(chǎng)建設(shè)的監(jiān)控和產(chǎn)銷平衡 的把握，z*后都要?dú)w結(jié)到管理上。海信建立了一套被稱為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條 件下的“計(jì)劃管理”模式，不知具體是怎么搞的，效果怎么樣？ 　　

湯業(yè)國(guó)：企業(yè)逐漸做大后，集約化管理是一個(gè)必然趨勢(shì)，而集約 化管理的一個(gè)重要特征就是數(shù)量化管理。我們知道，所有學(xué)科門(mén)類中 ，數(shù)學(xué)z*嚴(yán)密。事實(shí)上，也只有數(shù)量化的管理，才能使聽(tīng)起來(lái)很模糊 、很難控制的管理問(wèn)題操作起來(lái)變得簡(jiǎn)單易行。比如產(chǎn)銷平衡問(wèn)題， 一般人的理解是產(chǎn)的和賣的不要相差太多，不要形成庫(kù)存，涉及的問(wèn) 題就是一個(gè)量化概念。一個(gè)產(chǎn)品，從下生產(chǎn)線到消費(fèi)者手中需要多長(zhǎng) 時(shí)間？比如60天，那你的庫(kù)存中，一天賣10個(gè)的話，600個(gè)就行了， 高于600個(gè)就要卡掉。這就是數(shù)量化問(wèn)題。這種數(shù)量化使得產(chǎn)銷平衡 問(wèn)題的管理變得非常容易操作。

此外，新產(chǎn)品不能光考慮功能與外觀 ，還要考慮成本。海信對(duì)每一個(gè)新產(chǎn)品都規(guī)定了嚴(yán)格的成本限制，特 別是生產(chǎn)過(guò)程中的管理費(fèi)用，要通過(guò)科學(xué)的管理把多出的成本省掉， 這是一套科學(xué)的數(shù)量化控制，不然的話，干不了多久就賠垮了。我們 每年都要事先做好下一年的年度計(jì)劃，我的計(jì)劃中幾乎沒(méi)漢字，年度 的銷售額、產(chǎn)量、資金、市場(chǎng)占有率，都是數(shù)字的，而且按月分下來(lái) ，全是表格，一目了然。產(chǎn)量、銷售量、銷售收入、價(jià)格、市場(chǎng)占有 率、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、銷售網(wǎng)點(diǎn)，等等，我認(rèn)為全部應(yīng)該體現(xiàn)在可能的數(shù)字 目標(biāo)上。 　　

海信提倡的“零庫(kù)存”概念的真正含義，并不是庫(kù)存為零，而是 庫(kù)存沉淀為零；或者說(shuō)，一切庫(kù)存都是在按照計(jì)劃流動(dòng)?！傲銕?kù)存” 是一個(gè)零庫(kù)存的思想和零庫(kù)存的管理制度，這才是真正意義上的"零 庫(kù)存"。庫(kù)存真正為零，也就沒(méi)庫(kù)存了。很簡(jiǎn)單，庫(kù)存為零，肯定斷 貨。 　　

記者：海信執(zhí)行“零庫(kù)存”的管理理念與海信面對(duì)降價(jià)時(shí)的從容 應(yīng)對(duì)有無(wú)關(guān)系？ 　　

湯業(yè)國(guó)：有關(guān)系。由于實(shí)施零庫(kù)存管理使海信一直沒(méi)有積壓的過(guò) 時(shí)的高價(jià)的產(chǎn)品，我拿出的東西全是新的，而新產(chǎn)品的價(jià)格和現(xiàn)在市 場(chǎng)的價(jià)位水平是相匹配的，這個(gè)價(jià)格對(duì)于其他企業(yè)已經(jīng)形成庫(kù)存的產(chǎn) 品是有優(yōu)勢(shì)的。 　

記者：數(shù)字化的確可以簡(jiǎn)化管理程序，使管理目標(biāo)變得簡(jiǎn)約而直 觀。但我在采訪中碰到許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，他們都認(rèn)為數(shù)字化在生產(chǎn)和 銷售環(huán)節(jié)容易實(shí)現(xiàn)，在管理環(huán)節(jié)本身實(shí)行起來(lái)就不那么簡(jiǎn)單。 　　

湯業(yè)國(guó)：說(shuō)難其實(shí)難在考核上。海信全部是百分制考核，包括市 場(chǎng)銷售人員，每個(gè)月都要打分。一到每月下旬，我就要考慮下個(gè)月我 的幾位助手都要干哪些事。到月底，我就會(huì)根據(jù)他們?nèi)蝿?wù)的完成情況 ，該加的加，該減的減，比如z*后得了81分，按1000元獎(jiǎng)金計(jì)，就能 拿810元。市場(chǎng)銷售人員，每個(gè)月銷售任務(wù)占多少，市場(chǎng)工作占多少 ，服務(wù)占多少，以及管理等，各有比例，全部照此辦理。當(dāng)然，考核 是對(duì)各項(xiàng)任務(wù)完成情況的綜合，就是說(shuō)這個(gè)月你超額完成了銷售任務(wù) ，不一定拿100分。 　　

在管理中，絕對(duì)不能有虛的。比如說(shuō)新產(chǎn)品實(shí)施，6月5號(hào)要完成 ，那么在考核時(shí)，晚一天不行，少一臺(tái)不行。這是量化的。細(xì)看看， 許多管理問(wèn)題事實(shí)上都可量化。在辦公室吸煙，遲到、早退，報(bào)表錯(cuò) 一個(gè)數(shù)、漏報(bào)一次、晚報(bào)一次，都是可以量化的。絕對(duì)不允許在承諾 中出現(xiàn)“下個(gè)月一定把這項(xiàng)工作做好”這樣模糊的說(shuō)法。 　　

我認(rèn)為，在務(wù)實(shí)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)下、在集約化管理的前提下、要 求下，數(shù)量化管理z*精確、z*簡(jiǎn)單、z*容易操作。海信在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如 此激烈的彩電市場(chǎng)上超常規(guī)的發(fā)展就是得益于我們這一系列完善的管 理措施。