【中國制冷網(wǎng)】提起艾默生，制冷和暖通行業(yè)幾乎無人不知，無人不曉。成功沒有偶然，一定是努力付出后的必然。那么，艾默生是如何憑借多年的深耕，做到贏得客戶的青睞并收獲同行的認(rèn)可呢？帶著這些疑問，中國制冷網(wǎng)有幸邀請到了艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)（蘇州）有限公司整體解決方案總監(jiān)韓艷春，聆聽他針對打造空調(diào)、供熱、冷鏈領(lǐng)域諸多場景的整體解決方案的方案和經(jīng)驗(yàn)。
韓總您好，很榮幸您能接受《制冷網(wǎng)》的專訪：
Z：制冷網(wǎng)
H：韓艷春
Z：據(jù)我們了解，艾默生是一家在暖通空調(diào)和冷鏈領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的全球性公司，請您給大家簡單介紹一下艾默生在全球及中國的發(fā)展情況？
H：持續(xù)創(chuàng)新，布局全球：艾默生成立于1890年美國密蘇里州圣路易斯市，經(jīng)過一百多年的努力，艾默生在全球范圍內(nèi)有超過87500位員工。依靠自動化解決方案、商住解決方案兩大平臺，2019財(cái)年艾默生公司全年銷售額達(dá)184億美元。艾默生能夠長久發(fā)展、保持活力是源自于公司文化對于創(chuàng)新的重視——截至2019年，艾默生持有全球有效專利20000件。
深耕中國市場：艾默生從上世紀(jì)70年代末進(jìn)入中國市場，距今已有四十余年。這四十年間，艾默生始終持續(xù)投資技術(shù)與生產(chǎn)創(chuàng)新，致力于為中國市場打造領(lǐng)先解決方案。如今，中國已經(jīng)成為了艾默生僅次于美國的第二大市場，而近幾年艾默生在中國的空調(diào)和制熱業(yè)務(wù)也一直保持著持續(xù)增長。今年，受疫情影響，全球各個(gè)行業(yè)都受到了沖擊，艾默生也不例外。盡管受到了疫情的沖擊，艾默生還是對中國市場和自身的發(fā)展保持樂觀。
Z：艾默生在暖通空調(diào)冷鏈領(lǐng)域提供為客戶定制的整體解決方案，這些方案都涉及哪些行業(yè)？與市場上的競品相比，它們都具備什么樣的亮點(diǎn)？
H：艾默生致力于成為制冷空調(diào)、供熱和冷凍行業(yè)整體解決方案的提供商，艾默生整體解決方案可應(yīng)用于空調(diào)、制熱及冷鏈領(lǐng)域，酒店、寫字樓、公寓/別墅、學(xué)校、醫(yī)院、購物中心、分戶采暖、區(qū)域集中供暖、便利店、超市、快餐廳、生鮮食品電子商務(wù)、冷藏設(shè)施、藥房等場景都有艾默生的身影。
對于艾默生相較于其他產(chǎn)品的優(yōu)勢，可以簡單歸納為四點(diǎn)：
首先，完備的產(chǎn)品組合。艾默生解決方案提供所有核心零部件的一站式采購，包括壓縮機(jī)/變頻器/主控/線控器/閥件這些產(chǎn)品都由艾默生統(tǒng)一提供，簡化溝通，節(jié)省了大量協(xié)調(diào)和配合工作，可以使設(shè)備快速地投入生產(chǎn)。
其次，點(diǎn)對點(diǎn)的客戶支持。系統(tǒng)開發(fā)過程中，很容易出現(xiàn)技術(shù)問題，如果客戶無法得到快速有效的技術(shù)支持，導(dǎo)致項(xiàng)目延期，會造成一系列不良后果。而艾默生擁有專門系統(tǒng)解決方案團(tuán)隊(duì)，可以為客戶提供點(diǎn)對點(diǎn)的完整技術(shù)支持和服務(wù)。
第三，艾默生的解決方案具有更卓越的可靠性。通常來說，系統(tǒng)開發(fā)難度大，周期長。如果再加上工程師設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)不足，產(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)問題損失巨大。而艾默生設(shè)計(jì)的所有零部件都經(jīng)過了充分設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，控制邏輯/系統(tǒng)保護(hù)/參數(shù)優(yōu)化充分集成，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加可靠。
最后，艾默生擁有最全系列壓縮機(jī)等配件、驅(qū)動解決方案，可以滿足客戶的各種需求。同時(shí)，艾默生也在不斷增加產(chǎn)品系列，以應(yīng)對未來更多樣的市場需要。
Z：艾默生如何為不同的客戶提供整體解決方案？服務(wù)流程是怎樣的？產(chǎn)生的效果如何？
H：首先，艾默生需要傾聽客戶需求、理解項(xiàng)目難點(diǎn)，之后針對以上難點(diǎn)和需求設(shè)計(jì)、定制解決方案并提供一條龍的技術(shù)支持，快速解決項(xiàng)目中遇到的技術(shù)難題，密切跟蹤到項(xiàng)目的成功。在項(xiàng)目結(jié)束后，艾默生還會后續(xù)跟進(jìn)，提供完備的售后服務(wù)。對于客戶來說，艾默生解決方案不光帶來了產(chǎn)品、技術(shù)上的一種可靠性，更多帶來了一種全方位、體貼的客戶服務(wù)。在艾默生團(tuán)隊(duì)的支持下，技術(shù)難點(diǎn)有專家?guī)椭朔鉀Q，設(shè)備更快投入使用，這樣一來客戶可以很快地進(jìn)入市場，為許多客戶帶來了額外價(jià)值。
以華北地區(qū)某煤改電供暖案例為例，該地區(qū)冬季寒冷，最低氣溫低至-25℃。供暖需求強(qiáng)的同時(shí)，低溫也為供暖設(shè)備的運(yùn)行帶來了極大的挑戰(zhàn)。艾默生針對這一情況，設(shè)計(jì)了超低溫變頻整體解決方案，包括由艾默生研發(fā)生產(chǎn)的壓縮機(jī)、變頻器、主控、電子膨脹閥和溫度傳感器等部件。該設(shè)計(jì)方案不光依靠EVI渦旋強(qiáng)熱技術(shù)實(shí)現(xiàn)了低溫環(huán)境下穩(wěn)定制熱，而且憑借壓縮機(jī)與變頻器、傳感器、系統(tǒng)主控板、膨脹閥等設(shè)備的相輔相成，使項(xiàng)目無論是可靠性還是能效水平都達(dá)到了項(xiàng)目要求。同時(shí)，通過一站式的采購服務(wù)，以及強(qiáng)大技術(shù)團(tuán)隊(duì)的全程技術(shù)服務(wù)，為客戶節(jié)省了大量的開發(fā)周期和成本，讓住戶們順利度過了一個(gè)溫暖、舒適的供暖季。
Z：艾默生一直致力于制熱、空調(diào)和冷凍的研究和開發(fā)，在蘇州建立了艾默生研發(fā)和整體方案中心，請您詳細(xì)介紹一下該研發(fā)中心的具體情況，研發(fā)的主要產(chǎn)品以及提供的整體方案？
H：艾默生研發(fā)與整體方案中心
艾默生投資1.15億元人民幣新擴(kuò)建的研發(fā)與整體方案中心于2019年4月正式投入使用。該中心不光服務(wù)中國市場，也為整個(gè)亞太和中東地區(qū)的空調(diào)、供暖及制冷領(lǐng)域的客戶提供技術(shù)支持。這也是艾默生在美國本土之外最大的研發(fā)中心。
艾默生蘇州研發(fā)與整體方案中心
該中心賦予了艾默生更為出色的研發(fā)實(shí)力，整體方案實(shí)驗(yàn)室擁有出色的模擬分析技術(shù)、壽命測試、以及暖通空調(diào)與制冷的整體系統(tǒng)測試能力，設(shè)有性能、可靠性測試臺及噪音實(shí)驗(yàn)室等。同時(shí)中心還促進(jìn)了中國與全球其它艾默生研發(fā)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)同合作，有助于將國際的最佳實(shí)踐引入到中國業(yè)務(wù)的發(fā)展中。
解決方案實(shí)驗(yàn)室
新中心也帶來了全面升級的客戶體驗(yàn)。中心內(nèi)設(shè)有商住解決方案展廳、客戶體驗(yàn)中心，為客戶提供了一個(gè)近距離體驗(yàn)艾默生產(chǎn)品的平臺。在這里客戶可以參觀、調(diào)試、應(yīng)用不同場景下的解決方案。這里配備的復(fù)合式烘干系統(tǒng)、熱泵采暖系統(tǒng)、亞臨界CO2系統(tǒng)、跨臨界CO2系統(tǒng)等諸多主打設(shè)備以及模擬實(shí)際干燥室等場景都可以幫助客戶更加直觀地了解艾默生的產(chǎn)品和核心技術(shù)。
客戶體驗(yàn)中心
提供的整體方案
蘇州研發(fā)與整體方案中心對于產(chǎn)品的支持：依托蘇州研發(fā)與整體方案中心，艾默生推出了諸多創(chuàng)新技術(shù)及產(chǎn)品，覆蓋空調(diào)、供暖、制冷等各個(gè)領(lǐng)域，尤其是在整體解決方案領(lǐng)域，艾默生不光憑借技術(shù)優(yōu)勢研發(fā)了很多明星產(chǎn)品，同時(shí)將壓縮機(jī)等零部件整合到一起，并依靠研發(fā)和解決方案中心的設(shè)施支持，讓所有產(chǎn)品在這里都可以進(jìn)行設(shè)備測試、系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及客戶培訓(xùn)，提供一步到位的服務(wù)。
各個(gè)領(lǐng)域中艾默生的整體解決方案：如今，艾默生的解決方案覆蓋各個(gè)領(lǐng)域，如：空調(diào)領(lǐng)域的單元機(jī)空調(diào)整體解決方案、商用模塊水機(jī)解決方案、精密空調(diào)解決方案、Sensi HydroTM 心海悅地暖空調(diào)一體機(jī)整體解決方案；供熱領(lǐng)域的低溫空氣源熱泵整體解決方案、工農(nóng)業(yè)熱泵烘干解決方案；冷鏈領(lǐng)域的ZBD數(shù)碼渦旋及控制解決方案、貨運(yùn)監(jiān)測解決方案、產(chǎn)地冷庫解決方案、ProActTM Transport 集裝箱運(yùn)輸整體解決方案、倉儲及配送整體解決方案、端到端餐飲整體解決方案、智能便利店Intelligent StoreTM 解決方案。
Z：依靠強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，艾默生的整體解決方案有哪些核心競爭力？客戶使用產(chǎn)品后對艾默生的評價(jià)是什么？（可舉例說明）
H：技術(shù)優(yōu)勢：技術(shù)優(yōu)勢是艾默生整體解決方案最大的核心競爭力。無論是制熱還是制冷系統(tǒng)，艾默生整體解決方案中的壓縮機(jī)、電子設(shè)備和閥件等所有零部件均按照艾默生標(biāo)準(zhǔn)充分驗(yàn)證，且每個(gè)解決方案都經(jīng)過嚴(yán)格的測試，以確保運(yùn)行的耐久性和可靠性。同時(shí)，作為全球性企業(yè)，艾默生全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作更有助于將國際的最前沿技術(shù)和最佳實(shí)踐引入中國的業(yè)務(wù)發(fā)展，確保艾默生的產(chǎn)品能夠隨時(shí)滿足市場變化的需求。
團(tuán)隊(duì)支持：除了產(chǎn)品自身的硬實(shí)力，艾默生團(tuán)隊(duì)所提供的軟實(shí)力也同樣重要。蘇州艾默生整體解決方案中心可以為客戶提供全方位的技術(shù)及產(chǎn)品服務(wù)，包括系統(tǒng)驗(yàn)證、實(shí)驗(yàn)室支持、系統(tǒng)應(yīng)用、現(xiàn)場跟蹤、客戶培訓(xùn)等等，即使未來出現(xiàn)任何問題，艾默生也有專業(yè)的技術(shù)人員提供售后支持，保證最便捷、完善的客戶體驗(yàn)。
正如上面提到的華北地區(qū)煤改電供暖案例，在項(xiàng)目交付之后，艾默生常常收獲來自客戶對于設(shè)備可靠性、能效水平的肯定，而艾默生團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目提供的周到、貼心的服務(wù)也給客戶留下了深刻的印象。
Z：艾默生今年是否有新產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃？能否請您介紹一下新產(chǎn)品的主要技術(shù)亮點(diǎn)和特點(diǎn)？
H：今年，艾默生有多個(gè)重要的新產(chǎn)品發(fā)布。低溫集中采暖整體解決方案就是其中之一。
在綠色發(fā)展的迫切號召下，采暖市場催生了清潔采暖的需求，空氣能熱泵采暖憑借其節(jié)能、環(huán)保的優(yōu)勢逐漸成為家庭、商用領(lǐng)域主流采暖產(chǎn)品。但是在另一方面，空氣能熱泵也一直面臨著很多痛點(diǎn)、難點(diǎn)。而艾默生低溫集中采暖整體解決方案就是專門為解決這些問題打造。艾默生的低溫采暖系統(tǒng)中首次引入專門的能效等級標(biāo)識和HSPF能效評定辦法，這就意味著對采暖系統(tǒng)的能效要求更高。憑借艾默生的谷輪?EVI渦旋強(qiáng)熱技術(shù)，機(jī)組可以實(shí)現(xiàn)低溫下實(shí)現(xiàn)能力不衰減，應(yīng)對-20℃及以下的惡劣工況，而搭載了谷輪? 渦旋壓縮機(jī)（EVI）、變頻器、溫度壓力傳感器、系統(tǒng)主控板以及雙電子膨脹閥的艾默生低溫集中采暖整體解決方案，通過高能效比和可靠性來應(yīng)對低環(huán)溫制熱的各種挑戰(zhàn)。
Z：今年疫情對制冷暖通行業(yè)帶來的主要影響有哪些？公司是如何應(yīng)對的？現(xiàn)階段公司的生產(chǎn)和經(jīng)營處于什么樣的狀態(tài)？
H：對于制冷行業(yè)來說：
一方面，疫情對中國乃至全球的整體經(jīng)濟(jì)形勢造成的影響不容忽視，但一方面給整個(gè)冷鏈?zhǔn)袌龅陌l(fā)展帶來了活力和推動力。
受疫情影響，冷鏈?zhǔn)袌龅谋姸嗤婕叶济媾R著來自多方位的挑戰(zhàn)。首先是傳統(tǒng)客戶群萎縮，其次是全國各地交通管制，物流不暢、人員問題也一定程度上對于物流交付時(shí)效和成本產(chǎn)生了較大影響，同時(shí)，在資金方面，資金斷鏈也是很多中小企業(yè)在疫情初期面臨的一個(gè)巨大問題。
但疫情也為行業(yè)帶來了一些新的機(jī)遇。在“新基建“等新提議新概念的支持下，科技賦能下的冷鏈物流預(yù)計(jì)迎來產(chǎn)業(yè)升級蝶變。首先是生鮮電商帶動冷鏈行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，我國生鮮電商的市場空間原本就非常大，而疫情期間，大量新用戶開始使用生鮮電商，這種線上采購，線下無接觸收貨的方式給了消費(fèi)者優(yōu)良的消費(fèi)體驗(yàn)，為生鮮電商發(fā)展打下了非常良好的基礎(chǔ)，進(jìn)而帶動了冷鏈行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。其次消費(fèi)升級助推冷鏈升級大變革，隨著中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)和居民可支配收入的不斷增長，消費(fèi)升級浪潮勢頭愈加猛烈，與從前相比，消費(fèi)者對食品安全、食品質(zhì)量及營養(yǎng)愈加關(guān)注，對于食品產(chǎn)地需求日益多樣化。這些消費(fèi)行為的變遷使得食品行業(yè)對于食品產(chǎn)收、運(yùn)輸、配送時(shí)品質(zhì)安全的嚴(yán)格把控都提出了更高的要求，也為冷鏈物流行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來了絕佳的機(jī)遇。最后，不管是受疫情影響，還是受消費(fèi)升級的驅(qū)動，對冷鏈需求的爆發(fā)式增長讓冷鏈行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級變得更加緊迫。
在這方面，艾默生都有完備的技術(shù)和產(chǎn)品，而且在升級的浪潮中發(fā)揮著重要的推動作用。首先，艾默生端到端的冷鏈解決方案在產(chǎn)地、物流、農(nóng)批、零售各個(gè)階段都擁有完備的解決方案；此外，艾默生的產(chǎn)品及解決方案擁有強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢，更加可靠的性能和更低的全生命周期成本，而且重視綠色環(huán)保，可以說艾默生已經(jīng)為冷鏈行業(yè)的升級變革做好了萬全的準(zhǔn)備。
對暖通空調(diào)行業(yè)來說：
疫情對于暖通空調(diào)的影響也是一把雙刃劍。與冷鏈?zhǔn)袌鲆粯?，疫情為暖通空調(diào)市場帶來了不可避免的損失，但同時(shí)也為我們帶來了一些思考和機(jī)遇。
一方面，短時(shí)間內(nèi)的業(yè)績不可避免受新冠肺炎疫情影響——數(shù)據(jù)顯示，2020上半年，中國中央空調(diào)行業(yè)增長率為負(fù)22.2%。另一方面，疫情也為行業(yè)帶來了一些新的思考和機(jī)遇。例如，這次疫情暴露了我國在公共衛(wèi)生方面的不足。隨著公眾衛(wèi)生意識的提高以及一些公共衛(wèi)生政策的出臺，公共建筑的空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)中的殺菌、凈化設(shè)備和產(chǎn)品勢必將會迎來很大的增長。而艾默生也已經(jīng)在這方面已經(jīng)有多年的經(jīng)驗(yàn)積累。在疫情爆發(fā)最嚴(yán)重的時(shí)期，艾默生商住解決方案就憑借自身的專業(yè)特長，助力火神山、雷神山、小湯山等多家抗疫醫(yī)院的空調(diào)通風(fēng)凈化系統(tǒng)建設(shè)，在醫(yī)用空調(diào)建設(shè)積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。未來，這也是艾默生在暖通空調(diào)領(lǐng)域重點(diǎn)發(fā)展的方向之一。
Z：相比去年，今年上半年中國市場的表現(xiàn)如何？
H：今年上半年，各行各業(yè)都受到了新冠肺炎疫情的沖擊，暖通空調(diào)與制冷行業(yè)也不例外，整體的銷售也受到了一定的影響。但是在具體應(yīng)用市場方面，我們卻看到了更多行業(yè)機(jī)遇與創(chuàng)新點(diǎn)。冷鏈?zhǔn)且咔橹笞钍艽蠹谊P(guān)注的行業(yè)之一，一方面“生鮮電商+冷鏈配送”帶來需求增長，另一方面需求激增也暴露了目前冷鏈行業(yè)整體的短板與不足之處，因而極大地刺激了行業(yè)的未來發(fā)展。同時(shí)，疫情下，醫(yī)療冷鏈的重要性進(jìn)一步凸顯，這一市場應(yīng)用點(diǎn)也成為了整個(gè)行業(yè)的新增長點(diǎn)。
目前，隨著近一段時(shí)間疫情漸漸穩(wěn)定，整體經(jīng)濟(jì)逐步從“深蹲”轉(zhuǎn)為“復(fù)起”，逐步恢復(fù)經(jīng)濟(jì)活力和市場需求，艾默生對中國市場在新常態(tài)下的新機(jī)遇充滿信心。新基建政策下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)一步升級將會為制冷行業(yè)的全程監(jiān)控帶來極大的發(fā)展機(jī)遇， 而以“健康”為主打關(guān)鍵詞的暖通空調(diào)產(chǎn)品也將進(jìn)一步迎合疫后人們的生活追求，而贏得長足的發(fā)展。
Z：您如何看待暖通空調(diào)和冷鏈?zhǔn)袌鑫磥淼陌l(fā)展前景？為此，艾默生有什么樣的目標(biāo)和規(guī)劃？
H：更加完備整體解決方案：隨著暖通空調(diào)和冷鏈?zhǔn)袌龅牟粩嗌墸O(shè)備設(shè)計(jì)、安裝將更加完善，流程更加便捷，因此整體方案將是未來行業(yè)的發(fā)展方向。為了滿足不同客戶的特有需求，減少客戶的安裝成本，提高效率，優(yōu)化服務(wù)，艾默生不斷整合產(chǎn)品，完善整體解決方案。目前，艾默生已擁有針對空調(diào)、供熱、冷鏈領(lǐng)域諸多場景的整體解決方案，并在業(yè)內(nèi)收獲了廣泛的認(rèn)可。未來，我們對于整體解決方案的發(fā)力也將不斷持續(xù)，依靠全球優(yōu)勢以及技術(shù)特長開發(fā)出適用于更多場景的定制化解決方案。
節(jié)能環(huán)保，綠色發(fā)展：隨著全球環(huán)境監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)的收緊，我們看到了更嚴(yán)格的排放控制標(biāo)準(zhǔn)，以及對替代制冷劑的需求越來越迫切。制冷劑長期以來一直是溫室氣體的重要來源，商用暖通空調(diào)系統(tǒng)使用的能源實(shí)際上對全球變暖潛能值有更大的影響。因此，艾默生在亞太地區(qū)進(jìn)行了大量投資，以幫助行業(yè)和客戶開發(fā)、測試和安裝冷卻系統(tǒng)，這些系統(tǒng)不僅能提供當(dāng)今卓越的商業(yè)性能，而且還能應(yīng)對未來的環(huán)境和法規(guī)挑戰(zhàn)。
智能化，精細(xì)化：雖然目前我國冷鏈產(chǎn)業(yè)已經(jīng)相較最初有了長足的發(fā)展，但很多地方仍存在產(chǎn)地預(yù)冷不完善、農(nóng)批體系待升級、全程冷鏈易斷裂等關(guān)鍵問題。不管是核心技術(shù)相對落后，還是硬件設(shè)施，都有巨大的提升空間。艾默生從用戶全生命周期成本的角度出發(fā)，針對目前中國冷鏈的產(chǎn)地預(yù)冷不完善、農(nóng)批體系待升級、全程冷鏈易斷裂的三大短板，都有齊全的產(chǎn)品與解決方案。比如，針對產(chǎn)地預(yù)冷的集裝箱式可移動冷箱、針對農(nóng)批市場的分布式制冷控制解決方案、針對冷鏈物流的貨運(yùn)監(jiān)測解決方案。目前，艾默生還在擴(kuò)展產(chǎn)品系列，以應(yīng)對更多市場需求。在暖通空調(diào)領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)升級同樣緊迫。過去，很多北方地區(qū)都是以燃煤、燃?xì)夤┡癁橹鳎侨济翰粌H易造成污染，而且供熱效率低，而天然氣則存在儲量不足、建設(shè)成本高、有安全隱患等缺陷，因此不管是城市還是郊區(qū)縣都迫切需要一種兼顧節(jié)能環(huán)保與高效率的新型供暖方式。如何在實(shí)現(xiàn)超低溫環(huán)境下的設(shè)備正常運(yùn)行，以及如何實(shí)現(xiàn)兼顧家庭舒適、經(jīng)濟(jì)節(jié)能的供暖方式，艾默生在也在進(jìn)行著更加深入的探索。
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