質(zhì)量技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng) 格力空調(diào)顧客滿意度再摘桂冠

　　【中國(guó)制冷網(wǎng)】近日，中國(guó)北京–品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布了2020年中國(guó)顧客滿意度指數(shù)(簡(jiǎn)稱C-CSI)研究成果及排行榜，格力位居空調(diào)品類顧客滿意度第一。此外，格力空調(diào)在中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院發(fā)布的顧客滿意度調(diào)查中已連續(xù)八年排名第一。

　　據(jù)了解，C-CSI是在全國(guó)范圍內(nèi)消費(fèi)者調(diào)查的基礎(chǔ)上，表征中國(guó)消費(fèi)者對(duì)使用或擁有過的產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意程度，是衡量和管理顧客滿意度的基礎(chǔ)性參考指標(biāo)，該調(diào)查結(jié)果均來(lái)自消費(fèi)者反饋、真實(shí)傳遞消費(fèi)者心聲。

　　匠心品質(zhì)贏得顧客認(rèn)可

　　據(jù)研究報(bào)告顯示，在顧客滿意度排名中，超6成的榜首品牌發(fā)生更替，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可見一斑。如此背景對(duì)品牌信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)提出了更高的要求。事實(shí)上，科技進(jìn)步加速了產(chǎn)品升級(jí)換代，顧客對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化功能點(diǎn)的關(guān)注有所提升，但是對(duì)于產(chǎn)品滿意度的評(píng)價(jià)仍會(huì)回歸于產(chǎn)品本身，尤其更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。格力空調(diào)能夠如此“圈粉”，離不開嚴(yán)格的質(zhì)量管理與專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)。

　　格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠曾提出“質(zhì)量關(guān)乎兩個(gè)生命，一個(gè)是消費(fèi)者的生命，一個(gè)是企業(yè)的生命”?；趯?duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，格力于2012年開始建立和推行T9質(zhì)量管理體系，2016年獨(dú)創(chuàng)了“D-CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)”和“質(zhì)量預(yù)防五步法”，從而構(gòu)建和完善了PQMA完美質(zhì)量保證模式。2018年，格力“讓世界愛上中國(guó)造完美質(zhì)量管理模式”榮獲“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”。2019年，格力D-CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　一方面是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量孜孜不倦的追求，一方面是不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。董明珠對(duì)此還表示：“我們要把國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為門檻，以消費(fèi)者的需求為最高標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槲覀兊膭?chuàng)造給消費(fèi)者帶來(lái)更美好的生活，才是我們的目的”。

　　技術(shù)升級(jí)滿足需求升級(jí)

　　隨著不斷發(fā)展的科技和不斷提升的生活水平，顧客的消費(fèi)需求不再是簡(jiǎn)單的功能需求，而是更傾向于在體驗(yàn)中融入更多由品質(zhì)、外觀、和健康等元素，從而給用戶帶來(lái)安全感和滿足感。用戶需求是行業(yè)技術(shù)升級(jí)創(chuàng)新的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。為滿足更高層次的用戶需求，堅(jiān)持“掌握核心科技”的格力不斷創(chuàng)新新技術(shù)、新產(chǎn)品，服務(wù)市場(chǎng)。

　　在空調(diào)品類中，格力針對(duì)傳統(tǒng)空調(diào)送風(fēng)時(shí)冷風(fēng)吹人、熱風(fēng)不暖的問題，自主研發(fā)了分布式送風(fēng)技術(shù)和運(yùn)動(dòng)大導(dǎo)風(fēng)板技術(shù)，提升了用戶的舒適感。今年以來(lái)，家電產(chǎn)品的健康功能備受顧客青睞，格力·臻新風(fēng)空調(diào)搭載了格力G-Air鮮凈新風(fēng)科技，能夠雙向換氣、排濁引新，并通過UVC安全除菌、56℃凈菌自潔等技術(shù)殺滅空氣中的病毒，保證室內(nèi)空氣健康清新。

　　目前，隨著格力全國(guó)巡回直播的推進(jìn)，格力創(chuàng)新空調(diào)正在走進(jìn)千家萬(wàn)戶，以智能、節(jié)能、舒適、新鮮、健康為核心，格力空調(diào)創(chuàng)造的“中國(guó)風(fēng)”正引領(lǐng)行業(yè)品質(zhì)升級(jí)。