志高憑什么隔空對擂格力：40億元保險(xiǎn)額度的力量

　　【中國制冷網(wǎng)】“志高近幾年一直對標(biāo)格力，與格力100元安裝費(fèi)相比，志高此次的40億元用戶牌具有一定分量”。

　　重新出山一周年，李興浩帶領(lǐng)廣東志高空調(diào)有限公司(以下簡稱“志高”)在空調(diào)行業(yè)發(fā)展低靡期交出了一份漂亮答卷。

　　據(jù)8月底公布的志高控股半年報(bào)顯示，期內(nèi)總營業(yè)收入為48.97億元人民幣，實(shí)現(xiàn)盈利3110萬元人民幣，其中在中國區(qū)銷售額22.78億元人民幣，同比增長9.4%。

　　10月9日，法治周末記者從志高公關(guān)部負(fù)責(zé)人彭先生處得知，截至8月31日，志高在8月份銷量同比增長134%，回款金額同比增長185%，在2016冷年志高實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)空調(diào)市場的量額同增，空調(diào)上墻量為歷史上z*多的一年。

　　上個(gè)月，志高在其新品發(fā)布會上宣布聯(lián)手中國人保，拋出“40億保額推全民體驗(yàn)計(jì)劃”，凡購買志高智能空調(diào)，一年內(nèi)有任何故障，可獲得補(bǔ)償200元。

　　“在取得較好成績時(shí)，又打出一張40億的服務(wù)牌，志高似乎有對擂格力的意味。”家電圈智庫s*席研究員文劍對法治周末記者說，“高端智能化路線以及靈活的營銷策略，也許能助推志高彎道超車。”

　　隔空對擂戰(zhàn)

　　或許，格力以為一紙公文能帶來蝴蝶效應(yīng)。

　　8月初，格力在其官方網(wǎng)站宣布，自2016年8月1日起，格力家用空調(diào)安裝費(fèi)在原有標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上每臺(套)增加100元，且將這作為專項(xiàng)費(fèi)用，由公司直接發(fā)放給安裝工，杜絕任何中間克扣、截留。

　　格力董事長兼總裁董明珠甚至通過央視1套向外界證實(shí)該公告的真實(shí)性。9月份，格力通過其官方微信公眾號再次表態(tài)，該筆費(fèi)用由格力承擔(dān)，消費(fèi)者不需多掏一分錢。

　　據(jù)國家信息中心發(fā)布的《2016冷年中國智能空調(diào)市場分析報(bào)告》，2016冷年國內(nèi)整體空調(diào)市場銷售量為4375萬臺。在接受法治周末記者采訪時(shí)，奧維助理總裁兼奧維空調(diào)產(chǎn)品研究院院長張彥斌算了一筆賬：按照我國空調(diào)市場近4000萬臺的年銷售容量，格力約占比37%，則年銷售量約為1500萬臺，若每臺增加安裝費(fèi)100元，則格力新增安裝支出約15億元。

　　格力大手筆推“新政”，引來業(yè)內(nèi)一片嘩然。其他空調(diào)廠商是否跟進(jìn)，成為行業(yè)臆測的焦點(diǎn)。

　　時(shí)隔一個(gè)月，在其他空調(diào)廠商鴉雀無聲時(shí)，志高率先“出戰(zhàn)”。

　　9月23日，在新品發(fā)布會上，志高宣布聯(lián)手中國人保，力推“全民體驗(yàn)計(jì)劃”，即自2016年10月1日起一年內(nèi)，凡購買志高智能空調(diào)因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致故障問題，均可獲得200元額外補(bǔ)償；凡對志高空調(diào)產(chǎn)品提出改善建議并被采納的用戶，可獲得1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　據(jù)彭先生介紹，此次“全民體驗(yàn)計(jì)劃”所投保的保險(xiǎn)額度是40億元，并且直接補(bǔ)給消費(fèi)者。

　　與格力“給安裝工增加100元安裝費(fèi)”的政策相比，志高創(chuàng)始人、志高集團(tuán)董事局主席李興浩認(rèn)為，“全民體驗(yàn)計(jì)劃”的側(cè)重點(diǎn)是消費(fèi)者，“從消費(fèi)者角度以及極致用戶體驗(yàn)出發(fā)，讓消費(fèi)者直接享受到產(chǎn)品和服務(wù)”。

　　他對包括法治周末記者在內(nèi)的記者表示，格力增加安裝費(fèi)的政策，其實(shí)還是立足廠家思維，或許能在一定程度上提高空調(diào)安裝工人的收入，但從長遠(yuǎn)看，無論降價(jià)或漲薪，都無法解決當(dāng)前困擾空調(diào)市場的高庫存問題，更無法理順當(dāng)前空調(diào)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)一系列矛盾沖突，更沒有解決當(dāng)前市場和用戶的痛點(diǎn)。

　　40億元保險(xiǎn)額度的力量

　　過去三年，空調(diào)市場在格力、美的、志高、海爾、海信等幾大巨頭的攪動下，曾上演過幾出戲。

　　2014年價(jià)格戰(zhàn)，2015年靜水流深，2016年服務(wù)戰(zhàn)正在持續(xù)。

　　張彥斌對法治周末記者分析，空調(diào)行業(yè)已進(jìn)入瓶頸期，5000萬臺內(nèi)銷量已觸頂，擴(kuò)大增量的可能性為零，空調(diào)廠商正處于白熱化競爭階段，“整個(gè)空調(diào)市場出現(xiàn)停滯，基本是剛性需求，沒有新增需求”。

　　李興浩表示：“高庫存、量價(jià)齊跌及傳統(tǒng)的淡旺季運(yùn)作模式令多數(shù)空調(diào)企業(yè)仍未擺脫業(yè)績下跌的趨勢。”

　　為了在空調(diào)市場分一杯羹，各個(gè)廠商使出渾身解數(shù)。美的打出智能牌、海爾走大數(shù)據(jù)智能化路線、志高甩了一張用戶牌、格力則從內(nèi)部管理抓獲工人心。

　　在文劍看來，志高近幾年一直對標(biāo)格力，與格力100元安裝費(fèi)相比，志高此次的40億元用戶牌具有一定分量。

　　他從三個(gè)方面對法治周末記者進(jìn)行了解釋。s*先，志高的200元品質(zhì)保證金，直接面向用戶，對市場和用戶產(chǎn)生影響；而格力的100元安裝費(fèi)是其家務(wù)事，由內(nèi)部補(bǔ)給服務(wù)單位或者安裝工。

　　其次，志高在該計(jì)劃中引入了第三方“中國人保”，由中國人保承擔(dān)其可能付出的200元，是一種承諾，增強(qiáng)消費(fèi)者信心；而格力截至目前沒有任何第三方進(jìn)入，在一定程度上缺乏監(jiān)督，100元能否落地?zé)o可靠保證。

　　另外，從行業(yè)影響看，志高推出40億元保險(xiǎn)額度，目的在于推動智能空調(diào)的快速普及和品質(zhì)提升，與國家提升家電消費(fèi)品質(zhì)量的政策、方向吻合，是供給側(cè)在空調(diào)領(lǐng)域的z*先落地，志高提出200元品質(zhì)保證獎(jiǎng)的承諾，能讓用戶對中國制造的品質(zhì)產(chǎn)生信任；而格力“新政”的本質(zhì)是緩解自身安裝工費(fèi)用低導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差的問題，沒有直接面向用戶。

　　“格力的目的是滿足小我和自我，志高的目的是解決用戶對空調(diào)行業(yè)的需求，是提升大我和他我。”文劍對法治周末記者說道。

　　但歸根結(jié)底，志高的40億元保額，只是做了一次營銷包裝。“并不代表要付出40個(gè)億，可能連4000萬元都不用付。”文劍同時(shí)提出質(zhì)疑。

　　規(guī)?；侵靖甙l(fā)展東風(fēng)

　　不過，相比輿論所說的格力100元安裝費(fèi)是“羊毛出在羊身上”，雖然同樣是營銷包裝，志高卻贏得了口碑。

　　2016年8月，當(dāng)美的、海爾等空調(diào)企業(yè)紛紛引爆智能空調(diào)的推廣時(shí)，志高卻已通過40億元保額承諾進(jìn)入智能空調(diào)普及階段。

　　原因是早在2012年，志高便開啟智能戰(zhàn)略。2015年，李興浩出山，再次強(qiáng)化戰(zhàn)略卡位。一方面構(gòu)建“用戶大數(shù)據(jù)+智能產(chǎn)品+硬件模塊+開放平臺”的系統(tǒng)運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)空調(diào)產(chǎn)品從單一智能功能向開放的智能云生態(tài)平臺技術(shù)升級；另一方面，通過智能云、智能王空調(diào)等差異化精品擊中人們定制化、個(gè)性化的消費(fèi)痛點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)空調(diào)的產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　除了此次40億元“全民體驗(yàn)計(jì)劃”的營銷，志高還曾推出“春擂攻勢”“紅四月”“智惠紅五月”“智服高溫”“高溫阻擊戰(zhàn)”“g*峰惠”等市場大促，打響高端市場的爭奪戰(zhàn)。

　　“經(jīng)過4年醞釀，整個(gè)行業(yè)智能化已迎來市場井噴，當(dāng)同行力推產(chǎn)品和市場布局時(shí)，產(chǎn)品早已成熟的志高需搶先一步，直接面向用戶，做市場落地。”文劍說。

　　但在李興浩眼里，2017冷年大環(huán)境下志高要想落地，依舊面臨諸多挑戰(zhàn)。他指出，單純價(jià)格戰(zhàn)對企業(yè)的作用將越來越低，只有高品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高附加值的產(chǎn)品才能幫助企業(yè)脫穎而出。

　　文劍則認(rèn)為，志高目前的狀態(tài)是“萬事具備，只欠規(guī)模”。他對法治周末記者分析，在與格力對標(biāo)競爭過程中，志高z*大的軟肋是規(guī)模。“志高必須提升和彌補(bǔ)其在規(guī)模上的短板，抓住空調(diào)行業(yè)的智能轉(zhuǎn)型和迭代，提升規(guī)模，或許能實(shí)現(xiàn)彎道超車。”

　　但作為物理化產(chǎn)品的空調(diào)，規(guī)模創(chuàng)新的難度較大。張彥斌預(yù)測：“智能化仍將是未來空調(diào)行業(yè)的發(fā)展方向，也將成為2017冷年空調(diào)行業(yè)的核心驅(qū)動力。”