30年20億臺，家電行業(yè)需要怎樣的“蘇寧樣本”？

　　【中國制冷網(wǎng)】家電市場這塊大蛋糕，各大電商巨頭從未放棄爭奪。

　　即便在2020年這樣一個時刻見證歷史的年度，作為對GMV貢獻(xiàn)最大的板塊之一，電商的家電登頂之戰(zhàn)，一刻也沒有停歇。

　　日前，行業(yè)中權(quán)威的《2020年中國家電行業(yè)半年度報告》發(fā)布，數(shù)據(jù)顯示，2020年第一季度國內(nèi)整體家電市場銷售規(guī)模同比下降超1/3。

　　隨著消費(fèi)逐漸復(fù)蘇，家電市場也呈現(xiàn)出回暖趨勢。二季度，家電市場整體銷售規(guī)模已接近去年同期水平。

　　縱觀整個2020上半年，我國家電國內(nèi)市場零售額累計3365.2億元，雖然受疫情影響相比去年同期有明顯下滑，但是二季度數(shù)據(jù)已體現(xiàn)出明顯的回暖跡象，這對市場來說無疑是一個信號，而最近A股家電板塊的全線飄紅就是最好的回應(yīng)。

　　除此之外，近幾天的家電圈也是重磅消息頻出。其中，7月29日蘇寧家電官方宣布，30年累計銷售家電20億臺的里程碑，再次給電商行業(yè)帶來震動。

　　從曾經(jīng)的單一空調(diào)品類銷售到如今全系列綜合電器經(jīng)營，從曾經(jīng)的線下零售商到如今全渠道全場景多業(yè)態(tài)的智慧零售巨頭，蘇寧家電的30年，更像是我國家電行業(yè)和零售行業(yè)發(fā)展的縮影。

　　在如今市場回暖，轉(zhuǎn)機(jī)與危機(jī)并存的當(dāng)下，坐鎮(zhèn)818主場的蘇寧易購又將以怎樣的姿態(tài)完成涅槃呢？這個悍守家電第一渠道的巨頭，能否借勢818，持續(xù)擴(kuò)大優(yōu)勢？

　　又是第一

　　據(jù)《報告》顯示，2020年上半年，蘇寧以23.9%的市場份額繼續(xù)穩(wěn)坐全渠道第一，而京東、天貓則分別以17.2%和10.3%位列第二和第三。蘇寧的全渠道優(yōu)勢盡顯，市場份額相較于去年同期仍有上升，仍保持著與第二名京東的明顯差距。

　　這不算新聞。畢竟，無論是實(shí)際數(shù)據(jù)，還是消費(fèi)者的感知，蘇寧易購在家電行業(yè)的絕對優(yōu)勢，是不容置疑的。盡管，有人意圖通過雜音干擾這一事實(shí)。但結(jié)果顯示，都是徒勞無功。

　　從線上來看，仍然是蘇寧、京東和天貓三分天下，共同瓜分了91.8%的市場份額，地位依舊穩(wěn)固。

　　從線下來看，線下起家的蘇寧毫無疑問排在第一，占領(lǐng)了18%的市場份額。一直號稱發(fā)力線下家電專賣店的京東，依然沒能擁有姓名。

　　綜上所述，蘇寧易購是唯一一個線上線下齊頭并進(jìn)且具有雙線優(yōu)勢的零售商。在線上，蘇寧早已形成了以蘇寧易購APP為主，以家樂福、蘇寧小店、蘇寧超市、蘇寧拼購、零售云等為輔的線上營銷矩陣，全面打開了線上流量入口。

　　同時，蘇寧還大力開展電商直播為線上營銷助力，請來了賈乃亮、楊迪、張歆藝等演藝界的明星大咖入職蘇寧易購直播，采用別具一格的沉浸式直播帶貨方法，開啟了企業(yè)藝人直播合作的新模式。

　　在線下，蘇寧接連收購萬達(dá)百貨和家樂福中國，完成智慧零售版圖。家樂福與蘇寧小店聯(lián)動，發(fā)力社區(qū)下沉，同時還有深入農(nóng)村下沉市場的零售云門店，不斷挖掘縣鎮(zhèn)市場的消費(fèi)潛力。

　　經(jīng)過長達(dá)十年的場景布局，蘇寧雙線全場景多業(yè)態(tài)的競爭優(yōu)勢已經(jīng)凸顯，全渠道智慧零售生態(tài)版圖已全面形成。

　　供應(yīng)鏈，還是供應(yīng)鏈

　　在這個講究合作雙贏的時代，品牌合絕對是最有效的制勝法寶。

　　眾所周知，蘇寧以線下家電銷售起家，在長達(dá)30年的發(fā)展歷程中，與各大家電品牌供應(yīng)商的合作關(guān)系也在逐步深化。

　　7月，蘇寧就與海爾聯(lián)手打造了第六屆“717品牌節(jié)”，算是拉開818的前站。

　　818在即，品牌互訪、供應(yīng)鏈合作加速。7月15日下午，長虹美菱中國區(qū)總經(jīng)理吳定剛到訪南京蘇寧總部，雙方將借助蘇寧雙線渠道優(yōu)勢展開深入合作。

　　7月22日，飛利浦大中華區(qū)健康生活業(yè)務(wù)總經(jīng)理瞿峰帶隊(duì)抵寧，與蘇寧易購達(dá)成3年50億的銷售目標(biāo)。

　　此外，蘇寧還接連與美的、博西、創(chuàng)維等知名家電品牌方會晤，就818以及今后的合作方向和細(xì)節(jié)進(jìn)行商討，進(jìn)一步加強(qiáng)了與品牌方的戰(zhàn)略合作。

　　手握線上線下銷售渠道優(yōu)勢，又有全場景多業(yè)態(tài)的加持，再加上品牌方的給力輸出，蘇寧家電第一主場的地位實(shí)難撼動。

　　產(chǎn)品消費(fèi)，轉(zhuǎn)型服務(wù)消費(fèi)

　　在談到家電行業(yè)未來的增長點(diǎn)時，全國家用電器工業(yè)信息中心執(zhí)行副主任吳海濤曾表示，未來機(jī)會更多的是消費(fèi)升級來推動的持續(xù)性的需求提升。很多人對消費(fèi)升級的概念仍局限于產(chǎn)品本身，殊不知服務(wù)已經(jīng)成為拉動中國消費(fèi)增長的主要動力，消費(fèi)的升級很大程度上也意味著服務(wù)的變革。

　　7月27日，818發(fā)布會啟動，蘇寧易購集團(tuán)副總裁顧偉宣布，蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務(wù)十年”，由“零售商”升級為“零售服務(wù)商”。其實(shí)，在其他企業(yè)還在專注傳統(tǒng)售后服務(wù)時，蘇寧早已開始追求更深層次的服務(wù)了。

　　去年雙十一，蘇寧首次揭曉自身十年場景布局，推出“一小時場景生活圈”，通過蘇寧小店與家樂福的聯(lián)動，發(fā)揮雙線融合以及全場景的優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供省時、省錢、省力的服務(wù)。1公里內(nèi)30分鐘達(dá)，送貨到家，此外，蘇寧還將即時配送從生鮮產(chǎn)品，向母嬰、小家電、新品3C等多品類拓展，滿足消費(fèi)者即刻使用的需求。

　　今年618，蘇寧更是推出了“J-10%”省錢計劃，直接對標(biāo)京東的“雙百億補(bǔ)貼”會場，承諾參加補(bǔ)貼活動的家電、手機(jī)、電腦、超市品類的商品比京東百億補(bǔ)貼后的到手價至少低10%，用最低的價格讓消費(fèi)者享受最好的產(chǎn)品。

　　818，這場升級為價值戰(zhàn)的價格戰(zhàn)，將持續(xù)開展。服務(wù)也理所當(dāng)然成了蘇寧的重頭戲。

　　以彩電為例，7月28，蘇寧易購家電服務(wù)平臺蘇寧幫客對外官宣：818期間蘇寧彩電服務(wù)全面升級，凡購買蘇寧自營送貨彩電商品，可在全國范圍內(nèi)享受送裝一體服務(wù)。

　　今年5月，蘇寧幫客完成了5000家城市內(nèi)社區(qū)服務(wù)中心的全面升級，為蘇寧彩電在全國范圍內(nèi)承諾送裝一體提供了保證。

　　更勁爆的還有，蘇寧易購一段內(nèi)部講話透露，中央空調(diào)安裝費(fèi)全免，所有終端不要搞套路、不要玩噱頭，不要動任何忽悠用戶的念頭。蘇寧在做的不僅僅是一次給用戶省錢的活動，而是要再造行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　管中窺豹，可見一斑。蘇寧易購攪動了家電服務(wù)市場這池深水的背后，是對行業(yè)的一次倒逼驅(qū)動。

　　結(jié)語

　　如今，蘇寧家電迎來30年重要里程碑，又恰逢818大促之時，全渠道第一優(yōu)勢在手，品牌供應(yīng)鏈已打通，服務(wù)升級已完成，蘇寧將交出一份怎樣的成績單？

　　家電第一的行業(yè)地位，多方共贏的品牌共振，向服務(wù)要增長的自我堅守，這是蘇寧易購為整個家電行業(yè)打造的一份樣本。

　　它來源于市場，受益于市場，也終將造福市場。專注好服務(wù)的品牌升級背后，或許更是蘇寧易購更應(yīng)該關(guān)注的行業(yè)擔(dān)當(dāng)?！　∧切┥鯂虊m上、虛虛實(shí)實(shí)的份額之爭，不過是這個行業(yè)的雜音。蘇寧易購不必太多在意。