“家電龍頭”美的被投訴：質(zhì)量遭質(zhì)疑 客服互“甩鍋”

　　【中國(guó)制冷網(wǎng)】久負(fù)盛名的“白馬股”美的集團(tuán)(000333.SZ)一直被各種券商給予買(mǎi)入甚至強(qiáng)推薦評(píng)級(jí)，但是近日，“黑貓投訴”平臺(tái)連續(xù)接到消費(fèi)者投訴“家電龍頭”之一美的的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題且售后服務(wù)不到位等情況。　　為何會(huì)出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題?美的的產(chǎn)品質(zhì)量還靠譜嗎?

　　“家電龍頭”之一美的被投訴

　　2020年3月8日，“黑貓投訴”平臺(tái)新接到消費(fèi)者投訴。某消費(fèi)者聲稱(chēng)自己購(gòu)買(mǎi)的美的蒸汽熨斗在按照說(shuō)明按亮指示燈后，按蒸汽鍵不出蒸汽。同時(shí)，蒸汽熨斗機(jī)身不停震動(dòng)并散發(fā)出燒焦氣味。于是該消費(fèi)者聯(lián)系了天貓平臺(tái)上的美的官方旗艦店客服人員，該客服人員要求消費(fèi)者聯(lián)系天貓專(zhuān)員解決此事，但天貓專(zhuān)員不回應(yīng)、不處理。最后，該消費(fèi)者上“黑貓投訴”平臺(tái)投訴美的和天貓客服互相甩鍋。

　　另外，還有消費(fèi)者聲稱(chēng)家里的美的烤箱剛買(mǎi)了一個(gè)月左右，尚在保修期內(nèi)。3月6日早上，她發(fā)現(xiàn)烤箱側(cè)面凹陷，能看見(jiàn)發(fā)紅的內(nèi)膽。由于害怕引起安全問(wèn)題，所以聯(lián)系客服。然后，某美的售后維修人員給消費(fèi)者打來(lái)電話。在詢問(wèn)了情況后，該維修人員認(rèn)為是人為造成，需要消費(fèi)者付修理費(fèi)，但該消費(fèi)者認(rèn)為不合理，遂投訴。

　　事發(fā)后，藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者在“黑貓投訴”平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“美的”后，出現(xiàn)了741條投訴。其中，已回復(fù)的有741條，已完成的有694條。

　　對(duì)于此次質(zhì)量投訴，藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者嘗試撥打了撥打美的官網(wǎng)留的電話，沒(méi)有人接聽(tīng)。

　　美的的產(chǎn)品質(zhì)量還靠譜嗎?

　　對(duì)于為何美的的產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者采訪了家電行業(yè)觀察人士劉步塵。他解釋道：“美的有一部分產(chǎn)品是委托代工的，這部分產(chǎn)品由于監(jiān)管不到位等在質(zhì)量保障上不如美的自己生產(chǎn)的產(chǎn)品。另外，美的產(chǎn)品線長(zhǎng)，總銷(xiāo)量大，就概率來(lái)說(shuō)，發(fā)生消費(fèi)者投訴的數(shù)量也可能高于其他企業(yè)。”

　　同時(shí)，某不愿具名的京東家電負(fù)責(zé)人說(shuō)明：美的的定位就是全球規(guī)模第一、份額占比第一。目前，美的小家電還是市場(chǎng)規(guī)模最大的，所以出問(wèn)題的產(chǎn)品相對(duì)比較多。

　　面對(duì)這么多投訴，消費(fèi)者心中難免產(chǎn)生疑問(wèn)：美的產(chǎn)品質(zhì)量還靠譜嗎?

　　“從媒體報(bào)道看，過(guò)去多年，美的產(chǎn)品被投訴確實(shí)比較多，這也是部分消費(fèi)者抱怨美的產(chǎn)品質(zhì)量不夠高的原因?？陀^地講，最近幾年，美的產(chǎn)品質(zhì)量有比較大的提升，但仍有提升空間。這幾年，受同行企業(yè)啟發(fā)，美的加大了對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管控，從元器件購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)都比過(guò)去高。但是，因?yàn)槊赖募瘓F(tuán)給自己的定位是國(guó)民家電，就是大家都能買(mǎi)得起的家電，這樣的定位決定了它不可能按最高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。”劉步塵補(bǔ)充。

　　對(duì)于消費(fèi)者能否繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)美的產(chǎn)品，中怡康家電分析師王宏吉給出了肯定的答案。他表示：“美的產(chǎn)品質(zhì)量挺靠譜的，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要購(gòu)買(mǎi)。”