【中國(guó)制冷網(wǎng)】按照北京市委、市政府關(guān)于新型冠狀病毒肺炎疫情防控及有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作部署，為做好家電維修服務(wù)行業(yè)疫情防控，保護(hù)消費(fèi)者與從業(yè)人員健康安全，滿(mǎn)足市民生活需求，制定本指引，適用于本市家電維修服務(wù)行業(yè)企業(yè)及其門(mén)店。
一、平穩(wěn)有序開(kāi)展經(jīng)營(yíng)
1.各區(qū)商務(wù)局要按照市里統(tǒng)一部署，做好轄區(qū)家電維修服務(wù)企業(yè)疫情防控工作督促檢查，有序組織家電維修服務(wù)企業(yè)復(fù)工經(jīng)營(yíng)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中面臨的困難和問(wèn)題。
2.電子電器協(xié)會(huì)要及時(shí)了解和掌握企業(yè)訴求，主動(dòng)做好服務(wù)，指導(dǎo)會(huì)員企業(yè)做好疫情防控和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
3.家電維修服務(wù)企業(yè)要根據(jù)市區(qū)兩級(jí)商務(wù)部門(mén)、疾病預(yù)防控制中心發(fā)布的有關(guān)防控指引，做好門(mén)店和員工防控方案、應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)上崗員工進(jìn)行培訓(xùn)。要按照屬地要求滿(mǎn)足疫情防控條件后方可對(duì)外營(yíng)業(yè)。
二、保持服務(wù)門(mén)店環(huán)境衛(wèi)生
4.家電維修服務(wù)門(mén)店應(yīng)干凈整潔，保持室內(nèi)空氣流通。
5.顧客接觸較多的桌面、地面、樣機(jī)、收款臺(tái)、顧客休息區(qū)、電梯間、衛(wèi)生間等公用區(qū)域要及時(shí)進(jìn)行消毒。每天營(yíng)業(yè)前消毒一次，并根據(jù)客流量增加消毒次數(shù)。
6.每日應(yīng)對(duì)企業(yè)辦公區(qū)域、商品倉(cāng)庫(kù)、零配件庫(kù)房、員工食堂、集體宿舍等區(qū)域進(jìn)行消毒。
三、服務(wù)人員要求
7.家電維修服務(wù)企業(yè)要掌握本單位人員健康狀況，對(duì)員工每日早晚測(cè)量體溫，做好記錄。對(duì)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員應(yīng)及時(shí)就診，被判定為密切接觸的工作人員應(yīng)及時(shí)隔離醫(yī)學(xué)觀(guān)察。如發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例，應(yīng)及時(shí)就診遵醫(yī)囑治療。
8.員工上下班途中和在崗期間要佩戴口罩。使用后的口罩應(yīng)妥善收集處理，不得隨意丟棄。通勤盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車(chē)、班車(chē)上班。如必須乘坐公共交通工具，務(wù)必全程佩戴口罩、手套，途中盡量避免用手觸摸車(chē)上物品。
9.員工在崗期間穿工作服并保持清潔，定期洗滌、消毒。
四、入戶(hù)服務(wù)要求
10.服務(wù)人員入戶(hù)服務(wù)前測(cè)量體溫，體溫不合格的人員不得上門(mén)服務(wù)。要佩戴口罩、手套、工裝等，做好個(gè)人相關(guān)防護(hù)。
11.入戶(hù)攜帶維修工具及送貨安裝商品時(shí)應(yīng)進(jìn)行噴霧消毒，消毒過(guò)后用清水擦拭。
12.入戶(hù)前應(yīng)做好與用戶(hù)的溝通，了解用戶(hù)家庭人員健康狀況，及社區(qū)或物業(yè)對(duì)服務(wù)人員上門(mén)維修有關(guān)要求，嚴(yán)格遵守社區(qū)或物業(yè)疫情防控規(guī)定和措施。
13.服務(wù)人員應(yīng)要求用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程佩戴口罩，對(duì)不佩戴口罩的可以拒絕提供服務(wù)。
14.維修服務(wù)全過(guò)程與用戶(hù)溝通保持1米以上距離，避免近距離接觸。
15.維修服務(wù)過(guò)程中工具及更換配件不落地，放置在墊機(jī)布上，避免直接接觸地面或其他物品。
16.維修服務(wù)完成后要對(duì)維修家電進(jìn)行噴霧消毒，并開(kāi)窗通風(fēng)。主動(dòng)將作業(yè)垃圾和更換配件帶走，保持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔。
17. 企業(yè)應(yīng)合理安排入戶(hù)服務(wù)次數(shù)，避免多次入戶(hù)服務(wù)，倡導(dǎo)開(kāi)展無(wú)接觸遠(yuǎn)程線(xiàn)上服務(wù)。指導(dǎo)用戶(hù)家電使用常識(shí)及注意事項(xiàng)，或?qū)译妴?wèn)題追蹤服務(wù)時(shí)，可進(jìn)行線(xiàn)上遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
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