【中國制冷網(wǎng)】空調行業(yè)轉型升級引發(fā)一連串“蝴蝶效應”，在產(chǎn)品日趨高端化、智能化的同時，市場對空調行業(yè)的售后服務也提出了更高要求。在競爭激烈的空調市場中，企業(yè)已經(jīng)不再局限于被動提供服務，而是選擇主動出擊化解用戶“痛點”于無形。近日，美的空調率先推出國內s*例空調管槽安裝服務，即空調內外機管槽安裝服務，通過為用戶提供空調管槽安裝活動，徹底解決老舊空調線路老化、冷媒泄露等問題。據(jù)悉，該活動已在北京、上海、深圳等城市地區(qū)進行試點。
近幾年來，空調產(chǎn)品技術得到了突飛猛進的發(fā)展，科技的發(fā)展使空調行業(yè)的產(chǎn)品結構發(fā)生巨大轉變。然而在產(chǎn)品創(chuàng)新升級的同時，與之相匹配的售后服務卻未有重大突破。特別是對于一些老用戶而言，空調零部件的老化、損耗等情況加劇，不僅嚴重影響著使用體驗，而且還存在較大的安全隱患。
業(yè)內人士指出，空調使用過程中，裸露在外的空調管道往往容易忽略，而普通用戶缺乏必要的知識和技能進行維護。隨著時間的推移，空調管道、線路經(jīng)過日積月累的風吹日曬和雨淋，包扎帶會老化斷裂，保溫材料也會風化損壞，冷媒泄露、能耗增加、安全隱患等情況也接踵而至。除此之外，傳統(tǒng)安裝方案中，室內機連接管的色彩、形狀，都與現(xiàn)代化的家居審美要求相去甚遠。
在此背景下，由美的空調推出的管槽式安裝服務解決方案，從空調行業(yè)長期忽略的細節(jié)入手，為用戶帶來產(chǎn)品與服務的雙重高端享受。美的空調相關負責人表示，美的管槽式安裝服務解決方案主要從兩方面入手：一是采用新型的優(yōu)質管線及零部件替代老化產(chǎn)品，比如美的空調提供的PVC材料管槽，使用壽命可達10年以上，并具有不變形、不變色的優(yōu)點，加入抗紫外線防氧化劑以及無鉛無毒穩(wěn)定劑后，安全性也更高。二是對負責該方案的工程師與安裝人員進行統(tǒng)一的培訓和考核，在確保安裝服務方案順利“落地”的同時，進一步滿足現(xiàn)代化家居的審美需要。
回顧國內空調行業(yè)發(fā)展，在市場極度成熟、產(chǎn)品嚴重同質化的現(xiàn)階段，企業(yè)的發(fā)展更依賴于“軟硬”綜合實力的競爭。在打造“軟實力”的過程中，美的空調不斷深化“產(chǎn)品領先、效率驅動、q*經(jīng)營”的整體思路，無論是“T+3”產(chǎn)銷模式的推出，還是CDOC用戶導向模式的融入，都為整個空調行業(yè)帶來了新的模式與思路，而此次管槽式安裝服務解決方案的推出，無疑將再次掀起一陣服務升級的整體變革。
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