中國(guó)家電后服務(wù)市場(chǎng)深度清洗之未來

　　【中國(guó)制冷網(wǎng)】如果家里電器用久了，不清洗會(huì)怎樣?可以想像：打開冰箱，會(huì)有一股怪怪的霉味撲鼻而來;在洗衣機(jī)內(nèi)筒外壁覆蓋著一層厚厚的灰塵，布滿小霉點(diǎn);空調(diào)剛啟動(dòng)，整個(gè)屋里彌散著灰塵的味道;油煙機(jī)內(nèi)壁油垢堆積、開啟噪音大，甚至?xí)吹阶躺娘w蟲或蟑螂……z*糟糕的是，在我們?nèi)粘Ｉ钪卸疾桓译S便拆開大件電器，頂多用抹布擦拭其外表。

　　那么，家電不清洗不僅會(huì)損害人體健康，也會(huì)縮短家電使用壽命。在社會(huì)家庭家電“存量+增量”的持續(xù)發(fā)展和消費(fèi)者健康意識(shí)增強(qiáng)場(chǎng)景下，急需專業(yè)服務(wù)商來解決家電清洗這件讓人頭痛的事。當(dāng)下，家電清洗服務(wù)的掘起，可謂是滿足消費(fèi)者的即時(shí)需求，市場(chǎng)前景廣闊。今天讓我們一起探究這一服務(wù)市場(chǎng)。

　　中國(guó)消費(fèi)者的家電清洗意識(shí)認(rèn)知低

　　根據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)研究：95%的消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，將售后服務(wù)的專業(yè)性、便捷性作為考慮的一環(huán)，但80%以上消費(fèi)者卻不了解家電安全檢測(cè)及清潔和保養(yǎng)的重要性。

　　從過去實(shí)踐來看，大量打著清洗旗號(hào)培訓(xùn)、招商的項(xiàng)目在各種平臺(tái)不斷出現(xiàn)。但市場(chǎng)反響一般，我們認(rèn)為，這與當(dāng)時(shí)消費(fèi)水平有關(guān)，并不是z*好的時(shí)機(jī)。不過，伴隨消費(fèi)者生活品質(zhì)的不斷提升，家電清洗服務(wù)將進(jìn)入新階段，帶來家電清洗服務(wù)市場(chǎng)的未來可期。

　　從市場(chǎng)需求和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀來看，家電后服務(wù)清洗市場(chǎng)發(fā)展與消費(fèi)者重視程度、政府和家電企業(yè)的推動(dòng)、引導(dǎo)和規(guī)范有一定關(guān)系。如目前家電清洗服務(wù)的認(rèn)知仍停留在油煙機(jī)、空調(diào)清洗上，冰箱、洗衣機(jī)、熱水器，飲水機(jī)等家電一樣有清洗必要，這說明，喚醒消費(fèi)者的家電清洗意識(shí)是行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。

      有家電的地方就有市場(chǎng)家電清洗服務(wù)市場(chǎng)潛力大

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們被高速發(fā)展的效率捆綁，家電清洗處理方面處于沒時(shí)間、沒精力、沒經(jīng)驗(yàn)。相應(yīng)生活服務(wù)將進(jìn)入新階段，需求旺盛，正加速家電清洗不斷向市場(chǎng)輻射和覆蓋。

　　社會(huì)家庭需求角度，消費(fèi)者對(duì)宜人居家環(huán)境要求不斷提升，家電清洗則利于消費(fèi)者營(yíng)造健康、安全、舒適、宜人的生活環(huán)境，市場(chǎng)新增需求將穩(wěn)定向上。加之媒體和政府的宣傳報(bào)道，消費(fèi)者健康意識(shí)增強(qiáng)，注定未來家電清洗服務(wù)市場(chǎng)是大有可為的。

　　家電清洗市場(chǎng)亟待規(guī)范提高服務(wù)質(zhì)量才是發(fā)展關(guān)鍵

　　從行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀來看，我國(guó)家電后服務(wù)清洗市場(chǎng)供需格局存在較大差距，正規(guī)渠道少，行業(yè)規(guī)范不健全，從消費(fèi)者難以找到正規(guī)的服務(wù)商，到清洗服務(wù)市場(chǎng)口啤效應(yīng)喪失。

　　消費(fèi)者痛點(diǎn)，集中在服務(wù)收費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量上。消費(fèi)者家電清洗消費(fèi)時(shí)，服務(wù)者大多是一些“游擊隊(duì)”，市場(chǎng)價(jià)格差異大，提供的服務(wù)質(zhì)量得不到保障。消費(fèi)者要么上當(dāng)受騙，要么因收費(fèi)過高而止步。

　　總之，中國(guó)家電后服務(wù)清洗市場(chǎng)誠(chéng)信水平亟待提高。需解決行業(yè)中的潛規(guī)則，喚醒消費(fèi)者家電清洗意識(shí)，提升服務(wù)商品質(zhì)服務(wù)，落實(shí)服務(wù)品牌化與標(biāo)準(zhǔn)化(可借鑒汽車4S店模式)!服務(wù)提供商應(yīng)以用戶為中心，執(zhí)著匠心精神。真正做到讓消費(fèi)者省心、放心和省費(fèi)用。讓品質(zhì)服務(wù)有效提高客戶滿意度，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，積累品牌資產(chǎn)，從而打造品牌名片。