高溫天空調(diào)維修問題多多 出現(xiàn)糾紛如何維權(quán)？

　　【中國制冷網(wǎng)】受本月持續(xù)高溫天氣影響，因空調(diào)安裝維修產(chǎn)生的糾紛日益增多。從寧波市12345熱線了解到，截至7月26日，本月全市受理的有關(guān)空調(diào)的投訴已經(jīng)達(dá)到了近200起，上個月僅為80起左右。投訴的熱點(diǎn)主要集中在空調(diào)質(zhì)量以及維修方面。

　　網(wǎng)上找的維修商竟是冒牌貨

　　江先生家住寧波海曙區(qū)，買的是二手房，當(dāng)時房間里配備有一臺“中國松下”品牌的空調(diào)，使用有些年頭了。

　　本月初，他家的空調(diào)出現(xiàn)了不能制冷的情況。7月21日，他通過58同城網(wǎng)，找了一個維修空調(diào)師傅。師傅上門檢查之后告訴他，外機(jī)壓縮機(jī)壞了，沒辦法維修，需要更換新的外機(jī)壓縮機(jī)。經(jīng)過協(xié)商，江先生支付了2200元。但用了沒幾天，老毛病又來了。他再次撥打維修師傅的電話，卻被告知，他們根本不是維修空調(diào)的，說江先生打錯了。

　　這下江先生蒙了。他上網(wǎng)搜索到，該品牌空調(diào)的廠家為珠海中松投資管理有限公司，在浙江設(shè)有辦事處，地址在慈溪市掌起鎮(zhèn)。于是他撥打了該辦事處的電話，對方表示，可以安排人員過來進(jìn)行檢測維修，如果是機(jī)子問題可以免費(fèi)維修，如果是安裝問題，需要重新有償安裝。“如果早點(diǎn)找對人，也不至于被騙了2000多元。”江先生懊惱地說。

　　消保委：空調(diào)維修小心遇到“李鬼”

　　寧波市消保委工作人員表示，七八月份是空調(diào)維修投訴高發(fā)期，通過信箱小廣告、網(wǎng)絡(luò)搜索和電話查詢等方式尋找維修報務(wù)，都存在風(fēng)險。比如中老年人容易輕信一些打著 “社區(qū)維修”旗號的信箱小廣告；而網(wǎng)絡(luò)搜索、電話查詢由于存在競價排名，導(dǎo)致一些“山寨維修”公司的詞條會排在正規(guī)企業(yè)之前，消費(fèi)者一不小心就容易落入“李鬼”們的圈套。

　　由于這些“公司”多是未經(jīng)工商注冊登記或無真實(shí)地址的 “黑公司”，所以處理難度很大。對此，寧波市消保委提醒：選擇家電維修需謹(jǐn)慎，z*好是根據(jù)廠家提供的電話，尋找正規(guī)家電維修企業(yè)。

　　修了10多次還是沒修好

　　去年7月，呂先生花2400元購買了一臺1.5P的奧克斯空調(diào)，裝在奉化的店里。“買來后這空調(diào)就沒有正常過，該冷的時候不冷，該熱的時候不熱，總之小毛病不斷。”前天，呂先生在接受電話采訪時抱怨。從買來到現(xiàn)在，維修人員上門了10多次，但現(xiàn)在還沒有修好。

　　第一次是更換了主板，但是沒好幾天就不能制冷了。“我當(dāng)時也沒在意，心想小毛病嘛，他們應(yīng)該能解決的。”可這小毛病卻一直延續(xù)下去，就沒有斷過。“其間更換了一些小零件，一會漏水，一會說是氟利昂沒有了，總之該修的全部修過了。”呂先生說，上個星期，空調(diào)老毛病又犯了，這次維修人員給出的說法是電壓不穩(wěn)，他們又重新接了線路。

　　律師：維修公司沒有盡到義務(wù)

　　浙江鑫目律師事務(wù)所孔律師表示，涉訴空調(diào)多次維修針對的都是不制冷問題，如果維修人員沒有真正查明原因，只是頻繁更換配件，卻沒有真正排除故障，那么可以認(rèn)定維修公司并沒有盡到維修義務(wù)。

　　“空調(diào)是季節(jié)性產(chǎn)品，消費(fèi)者購買和使用的目的很明確，如果維修企業(yè)反復(fù)維修卻不能解決問題，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)，違反《合同法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以向市場監(jiān)管部門進(jìn)行舉報投訴，維護(hù)其合法權(quán)益。”孔律師建議說，按照家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，每次維修更換配件，維修人員都應(yīng)當(dāng)在維修保養(yǎng)手冊上予以記載，這對于滿足消費(fèi)者知情權(quán)來說是非常有必要的。

　　空調(diào)安裝 要收取100元高空作業(yè)費(fèi)

　　近日，陳先生在寧波國美電器天一廣場旗艦店購買了兩臺格力空調(diào)。安裝工人上門后，將原先舊的空調(diào)拆掉后，裝上了新的空調(diào)，要求每臺收取100元的高空作業(yè)費(fèi)。

　　陳先生表示很不理解：“高空作業(yè)費(fèi)應(yīng)該是空調(diào)廠家支付的啊，怎么叫消費(fèi)者來買單呢。”他拒絕支付這筆錢。

　　后來經(jīng)過協(xié)商，他們表示高空作業(yè)費(fèi)就不收了，但原先舊的空調(diào)需要收取每臺80元的拆裝費(fèi)，這個陳先生表示理解：“畢竟別人新裝空調(diào)可能不會涉及拆卸。”于是他付了160元。

　　業(yè)內(nèi)人士：購買前要事先問清楚

　　筆者咨詢幾家品牌空調(diào)廠家，發(fā)現(xiàn)大部分品牌的空調(diào)安裝、維修都要收高空作業(yè)費(fèi)。大部分空調(diào)廠商都根據(jù)樓層高度來確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，起收樓層的差異也較大，有的廠商從4樓開始收費(fèi)，也有廠商表示5樓及以上才會收費(fèi)。此外，有個別品牌表示不收高空作業(yè)費(fèi)。

　　某品牌空調(diào)售后部經(jīng)理潘先生表示，現(xiàn)在的樓越蓋越高，高層空調(diào)的安裝難度越來越大，每到空調(diào)銷售旺季，安裝工的需求量激增，但由于薪水低且危險性高，應(yīng)聘者并不多。為了吸引安裝工，就產(chǎn)生了高空作業(yè)費(fèi)，由消費(fèi)者買單。潘先生說，實(shí)際上安裝公司會為每名工人購買保險，所以高空作業(yè)費(fèi)是給安裝師傅的“辛苦錢”。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，這類收費(fèi)沒有相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在購買前，z*好事先要問清楚。若是因購買時商家告知有誤而產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者可以向市場監(jiān)管部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。