中國(guó)家電的“救生艇”提前駛出水面

　　【中國(guó)制冷網(wǎng)】摘要：家電從大規(guī)模制造走向個(gè)性化定制，還要經(jīng)歷一段漫長(zhǎng)而艱難的道路。但對(duì)于一些敢于試錯(cuò)的家電零售商來(lái)說(shuō)，卻可以利用"個(gè)性定制"這一風(fēng)口，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)型中，提前在區(qū)域市場(chǎng)找到"按需定制"的實(shí)施方向和落地路徑。

　　都說(shuō)"一百個(gè)讀者就有一百個(gè)哈姆雷特"?，F(xiàn)在，對(duì)于不少的家電零售商來(lái)說(shuō)，正在試圖打造這樣的商業(yè)新藍(lán)海：即為不同需求和喜好的用戶，為他們定制專屬的家電產(chǎn)品。

　　可以說(shuō)，面向商家進(jìn)行產(chǎn)品的個(gè)性化、差異化定制，這也將會(huì)成為未來(lái)1-2年內(nèi)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的"救生艇"。

　　壹

　　面向一個(gè)個(gè)用戶的按需定制，對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，貌似在短短的2-3年還難以實(shí)現(xiàn)。但是通過(guò)與家電零售商的深度合作，定制一批滿足不同區(qū)域、不層次用戶的差異化產(chǎn)品。還是值得去探索和試錯(cuò)的。

　　今年以來(lái)，天貓電器城，京東，以及蘇寧易購(gòu)，都在向家電廠家不斷提出一個(gè)新的需求：那就是基于電商的用戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)，推動(dòng)家電產(chǎn)品的"反向定制"，打造一批真正由消費(fèi)者提出的新產(chǎn)品、新功能。

　　可以預(yù)見的是，這種真正擁有用戶數(shù)據(jù)的反向定制家電產(chǎn)品，將會(huì)在未來(lái)一段時(shí)間，成為不同家電零售商之間謀求"差異化競(jìng)爭(zhēng)"的重要支柱。而且還將會(huì)真正探索一條關(guān)于家電產(chǎn)品的細(xì)節(jié)化、個(gè)性化定制路徑。

　　貳

　　當(dāng)然這些電商巨頭提出的"定制家電"，與之前蘇寧、國(guó)美等線下的家電連鎖大賣場(chǎng)，過(guò)去十多年以來(lái)，面向家電廠家提出的"定制機(jī)"、"包銷機(jī)"，已經(jīng)出現(xiàn)截然不同的變化。

　　過(guò)去國(guó)美、蘇寧的包銷機(jī)、定制機(jī)，甚至特價(jià)機(jī)，主要是由家電廠家，直接在眾多型號(hào)產(chǎn)品中，尋找?guī)卓町a(chǎn)品，簡(jiǎn)單進(jìn)行功能刪減、外觀色彩變化，以及型號(hào)的差異，從而供給不同的渠道，比如國(guó)美定制、蘇寧定制、五星定制。

　　所謂的差異化定制家電，只是廠家為了解決不同家電零售商之間的低價(jià)格博弈和利益沖突，更多是進(jìn)行型號(hào)的區(qū)隔。

　　但是隨著家電零售平臺(tái)的電商化，q*信息的一體化，過(guò)去的那種簡(jiǎn)單靠外觀、型號(hào)區(qū)隔家電產(chǎn)品的策略，已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的需求，反而會(huì)造成不同家電零售渠道之間的比價(jià)勢(shì)頭大漲。

　　叁

　　如今由天貓、京東等電商平臺(tái)，推動(dòng)的家電個(gè)性化、差異化定制，已經(jīng)完全不同于此前的廠家主導(dǎo)。而是基于電商平臺(tái)通過(guò)直接捕捉用戶的選購(gòu)過(guò)程，抓取不同用戶在不同頁(yè)面、不同產(chǎn)品型號(hào)的停留時(shí)間，以及關(guān)注的產(chǎn)品功能賣點(diǎn)等數(shù)據(jù)，從而找到用戶對(duì)于不同產(chǎn)品的不同功能需求和關(guān)注度。

　　當(dāng)電商將這些信息反饋給家電廠家后，再對(duì)現(xiàn)有的家電產(chǎn)品，進(jìn)行相應(yīng)的功能、外觀，甚至是款式、結(jié)構(gòu)的重新定義。從某種角度來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于是擁有用戶大數(shù)據(jù)的電商巨頭們代表用戶，開始直接參與到家電工廠的產(chǎn)品個(gè)性化研發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程中。從而擁有這一產(chǎn)品在渠道的絕對(duì)j*銷售權(quán)。

　　這將會(huì)真正解決z*近幾年以來(lái)，不同家電零售渠道：從線上到線下的這種價(jià)格沖突、利益沖突等矛盾。讓不同的家電渠道商，都擁有自己的差異化產(chǎn)品，從而將更多的精力不是放到比價(jià)格，而是如何搶用戶，服務(wù)好用戶等商業(yè)經(jīng)營(yíng)本位上。

　　肆

　　之所以說(shuō)，個(gè)性定制接下來(lái)會(huì)成為一大批家電零售商們的"救生艇"。不只是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)出現(xiàn)，讓商家可以更準(zhǔn)確地真正抓住用戶的痛點(diǎn)和需要，更為重要的是一大批年輕、向往自由的消費(fèi)群體開始強(qiáng)勢(shì)崛起。

　　過(guò)去，大量中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣性的搞"一窩蜂"、"攀比性"消費(fèi)：你家的是這款空調(diào)、冰箱不錯(cuò)。周圍的鄰居和朋友都會(huì)去購(gòu)買。但是，現(xiàn)在越來(lái)越多的年輕用戶，開始強(qiáng)調(diào)并追求個(gè)性化、專屬化。我家的家電是限量版的，是個(gè)性化定制，不是所有地方都能買到。

　　當(dāng)前，大量家電零售商之間的矛盾沖突不斷。表面上看，是線上電商與線下實(shí)體店的利益沖突，電商低價(jià)持續(xù)沖擊線下的大量家電實(shí)體店；本質(zhì)上看，則是產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，100個(gè)渠道商賣同樣的10款產(chǎn)品，比不了產(chǎn)品和性能，只能比低價(jià)格。而比服務(wù)則需要長(zhǎng)時(shí)間的大投入，才能產(chǎn)生效果。

　　伍

　　z*近30年來(lái)，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的"大規(guī)模制造、低價(jià)格分銷"優(yōu)勢(shì)，其實(shí)永遠(yuǎn)跟在別人的屁股后面走路，只能是跟隨市場(chǎng)，搶奪需求，根本沒有能力去創(chuàng)造新的需求，培養(yǎng)新的消費(fèi)群體。

　　現(xiàn)在，時(shí)代的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，以及家電廠商與用戶之間的交互平臺(tái)建立并打通，這已經(jīng)賦予并激活家電企業(yè)和商家按需定制、按需研發(fā)，通過(guò)真正差異化、個(gè)性化的消費(fèi)需求，來(lái)推動(dòng)自身經(jīng)營(yíng)的差異化和領(lǐng)先化。

　　中短期內(nèi)家電的個(gè)性化定制，絕對(duì)不是面向一個(gè)個(gè)用戶的零散化個(gè)性定制，而是面向不同家電零售渠道進(jìn)行同類用戶的批量定制，比如線上的電商，線下的全國(guó)連鎖大賣場(chǎng)，以及區(qū)域市場(chǎng)上的家電大賣場(chǎng)、大專營(yíng)店……

　　不同家電零售渠道背后，都擁有一批大量不同需求、不同背景、不同能力的用戶群體，讓零售商率先通過(guò)批量定制，找到差異化經(jīng)營(yíng)的能力和突破口，方為上策。