空調(diào)：售后安裝行業(yè)規(guī)則面臨突變

　　【中國制冷網(wǎng)】眾所周知，在家電產(chǎn)品類型中，空調(diào)是一個對售后服務(wù)，特別是安裝依賴度極高的行業(yè)。業(yè)內(nèi)曾經(jīng)有過“空調(diào)品質(zhì)，三分制造七分安裝”的說法，足見安裝對產(chǎn)品的意義重大。那么，此次格力直接劍指安裝費，不能說對空調(diào)售后服務(wù)沒有構(gòu)成影響。

　　壹

　　家用空調(diào)作為一個舶來品，是改革開放后逐步進入居民生活中的。z*初是作為生活的奢侈品來對待，不僅售價高高在上，安裝服務(wù)費也是價格不菲。令初涉足這一領(lǐng)域的安裝工有過一段美好回憶的時光。

　　一位曾在20多年前干過安裝工的家電人士回憶，空調(diào)剛在國內(nèi)普及時，外資品牌居多，安裝費確實不少，掛機的安裝費都在250-300元之間。柜機z*初的安裝費也在500元左右。只是后來國內(nèi)品牌崛起，打起了價格戰(zhàn)，空調(diào)的利潤漸趨菲薄，安裝費也水落船低。

　　目前，在格力沒有出臺給安裝工補貼之前，廠家安裝費政策一般是，給到掛機150元，甚至更低；柜機200-250元左右。問題是，這些錢是給到代理商或終端商手里，終端商給安裝工派活時，還有扣除N多所謂的費用，安裝工安裝一套掛機實際上能拿到50-80元就不錯了。

　　而且多數(shù)安裝工是沒有底薪的，靠的就是在旺季加班加點賺點辛苦錢。就算旺季一天裝6-8臺，其收入也并不算高，況且淡季時是沒有收入的。

　　貳

　　按理，空調(diào)安裝工門檻應(yīng)該不低，但由于其高危辛苦且報酬不高，略有的技能的人是不愿意干的?，F(xiàn)在從事這一工作的基本上還是以農(nóng)民工為主體。他們的文化程度不高，也沒有一技之能。在經(jīng)過短暫培訓(xùn)后，就憑著年輕力壯上了崗。或許，這就是長期以來售后安裝常常出問題的根本原因所在。

　　空調(diào)又是一個季節(jié)性產(chǎn)品，夏天旺季安裝工是個香餑餑，東家搶西家要，找工作并不困難。問題是，空調(diào)的旺季是短暫的，甚至有一年會是涼夏而賺不到多少錢。旺季一過，安裝工就無事可干?？照{(diào)廠商只會養(yǎng)活很少的固定安裝工。多數(shù)是揮之即去，招之再來的零散人員。造成了安裝工類似游牧民族，被人譽為“都市農(nóng)民”的季節(jié)工。

　　有資料顯示，在歐美、日本等發(fā)達國家，安裝工的地位并不低。作為技術(shù)藍領(lǐng)，要經(jīng)過技術(shù)學習，并且持有相關(guān)技術(shù)證書才能持證上崗，但是報酬也是可觀的。據(jù)了解，在歐美裝一臺空調(diào)的人工費，幾乎與一臺空調(diào)價格相當。以歐美安裝工的收入，在當?shù)匾菜闶呛荏w面的工作，與國內(nèi)有著天壤之別。

　　叁

　　長期以來，空調(diào)安裝一直處于雞肋狀態(tài)。誰都知道，這項工作沒有肯定是不行的，也都了解它的重要性，但緣于市場競爭造成的利潤低下，在實際市場操作上并沒有給予真正的重視，安裝費用一再走低。安裝工的實際收入，并沒有因為國內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的繁榮而增長。

　　況且，干屬于高危行業(yè)的安裝工，基本上都是文化程度較低的進城務(wù)工者，問題是老一代的安裝工逐漸年齡偏大，不再勝任這樣的強體力工作而退出后，誰來接替他們從事這樣的高危工作呢？這絕不是杞人憂天。

　　人無遠慮必有近憂。因為，隨著我國家與水平的不斷提高，受教育水平越來越高，就是農(nóng)民工的子女逐漸都成為大學生、中專生。不用多想，以現(xiàn)在空調(diào)安裝工如此低下的薪酬水平，加上高危的工作環(huán)境，不僅沒有任何吸引力，甚至會成為一些人看不起的工作。

　　肆

　　不論從改善當前安裝工的生存狀況也好，還是為將來這一行業(yè)的未來著想也好。格力此次提出為安裝工的空調(diào)安裝費每臺增加100元，雖然還沒有從根本上改變安裝工高危行業(yè)屬性，但對改變他們的生存狀況，起碼是有了一個好的開始。

　　當然，很多人認為，格力此舉是借安裝費打壓其他品牌的一個市場策略。這總說法也不是沒有道理，很多廠家的純利潤或許就是那每臺100元上。如果實實在在將其讓出去，很可能就會面臨生死存亡的大問題。格力則不同，按照半年披露，格力z*新毛利率是35.69%，承擔此項費用不會影響到格力績優(yōu)股的業(yè)績指標。是否是洗牌之舉，時間會給出答案。

　　因此，不論格力到底是以什么樣心態(tài)、初衷而提高空調(diào)安裝工報酬，客觀上確實是對那些日曬雨淋的安裝工是一個鼓舞和安慰。畢竟，格力增加了的100元，明確說明不允許任何經(jīng)銷商克扣，是直接補貼給安裝工。這對改善空調(diào)安裝工“高危險低報酬”的現(xiàn)狀具有積極的帶動作用。

　　伍

　　透過格力補貼安裝工這件事，其實是對國內(nèi)空調(diào)售后服務(wù)的弊端展現(xiàn)出來，給空調(diào)售后行業(yè)一個刺激，提醒業(yè)內(nèi)管理層、廠家、商家，以現(xiàn)在的安裝費用標準，不足以支撐行業(yè)健康發(fā)展。

　　其實，家電的售后服務(wù)一直以來是行業(yè)的一個死結(jié)，不論是廠商，還是管理層，大家早就心知肚明。問題是誰都沒有能力或動力去改變。格力此次只是一個開端，未來像后繼無人這樣的問題才是根本。借此，廠家、商家、管理層應(yīng)該好好思索一下，作為課題來研究。

　　至于，格力本次給安裝工的補貼，從目前已經(jīng)披露的信息來看，應(yīng)該是一個長效機制。既然是一個長效機制，其他空調(diào)企業(yè)沒有不跟進的道理，至于能不能承受，那就看各個廠家的管理能力和管理智慧了。

　　后記：筆者前幾年就曾撰文探討過空調(diào)安裝費以及未來后繼無人的問題，只不過人微言輕無人重視罷了。這次，格力以資本的力量來推動空調(diào)售后安裝的問題，估計會在業(yè)內(nèi)引起高度重視。畢竟，有資本力量的推動是不一樣的。