柜式不配插頭真是“行業(yè)規(guī)定”嗎

　　【中國制冷網(wǎng)】天氣越來越熱，空調(diào)幾乎成了每家每戶必備的電器之一，然而，新買的空調(diào)只有一根電源線，電線末端卻沒見著插頭，這是怎么回事？z*近，市民劉先生（化名）在購買空調(diào)時，就遇到了這樣的問題，店員表示，這是行業(yè)規(guī)定，安裝時需要另外付錢購買插座。花了幾千元卻買回一臺配件都不完整的空調(diào)，這讓劉先生有些無法接受，為此，他在寒山聞鐘論壇發(fā)帖投訴。

　　安裝空調(diào)要另花錢配插座

　　劉先生z*近正忙著新家的裝修工程，為了配全家里的大型家電，上周，他抽空來到石路國際商城挑選空調(diào)。一番對比后，他選中了幾臺品牌空調(diào)，訂單中既有掛機也有柜機。然而，銷售人員為劉先生開發(fā)票時卻告訴他，購買的柜機是不含插頭和插座的，在送貨安裝時，需要另外付給安裝師傅120元費用，用以安裝專用插座。劉先生納悶，“買這么多回空調(diào)，頭一次聽說不配插頭的，是品牌不同的緣故嗎？”然而，銷售人員卻稱，無論何種品牌的空調(diào)，只要是柜機，出廠時都不配插座，如果要順利安裝，就必須另外付錢購買，這是空調(diào)行業(yè)的“行業(yè)規(guī)定”。

　　對此，劉先生卻不能認同，認為自身權(quán)益受到了損害，“既然我花了買空調(diào)的錢，就應該得到一臺完整的空調(diào)，連電源插座都沒有配好，這還算是合格產(chǎn)品嗎？還被要求一定要花錢向安裝師傅購買，這又算不算強制捆綁消費？”

　　大功率空調(diào)出廠均無插座

　　新買的空調(diào)不配插座，這是否真如銷售人員所說，是行業(yè)規(guī)則？昨天下午，記者先后走訪了市區(qū)多家家電賣場的空調(diào)專柜，向銷售人員了解情況。在觀前街五星家電賣場的空調(diào)銷售區(qū)域，一名銷售人員告訴記者，幾乎所有品牌的柜式空調(diào)，都是不配插頭或插座的。銷售人員介紹，由于柜式空調(diào)的功率通常較大，如果配備一般的插頭，使用時瞬時電流較高，極易燒壞插頭，引發(fā)安全問題，因此，廠家出廠時就不配備插頭。“只有很個別品牌的定頻空調(diào)，可能出廠時就配好了插頭，否則都需要另外購買。”銷售人員表示，一般的柜式空調(diào)只配備一根電線，安裝時需要將電線直接接入空氣開關，確保使用安全。和基廣場蘇寧易購的空調(diào)銷售人員則介紹，只要是功率在2P以上的空調(diào)，無論是柜式還是掛式，都需要另外配備插座，廠家是不生產(chǎn)的，“這也是為了安全考慮， 一般在顧客購買時，我們都會事先說清楚。”

　　隨后，記者又撥打了美的、格力、大金等空調(diào)品牌的客服電話咨詢，得到的答復也基本一致。美的品牌客服介紹，因功率在2P以上的空調(diào)啟動時，瞬時電流較高，而一般插頭或插座只能承受16A的電流，如果使用，極易產(chǎn)生安全隱患。因此，根據(jù)國家安監(jiān)局的要求，所有大功率空調(diào)都不配備插座和插頭，而需另配備空氣開關進行安裝，因空氣開關屬家庭常用的配電設備，不屬空調(diào)器生產(chǎn)范疇內(nèi)，所以一般空調(diào)生產(chǎn)廠家也不會生產(chǎn)這樣的配件。

　　安裝配件不應強制購買

　　對于大功率空調(diào)的安裝問題，有著幾十年家電維修經(jīng)驗的哈里維修經(jīng)理王大振告訴記者，一般功率在2P以上的空調(diào)，啟動時瞬時電流可達到25A左右，使用一般的家用插頭或插座，確實可能帶來安全問題。為了避免風險，通常在安裝空調(diào)時，會向顧客說清利害關系，建議顧客另外安裝空氣開關或漏電保護開關，將空調(diào)的電源線直接接入開關中，方可正常使用。“但是，還是應該給顧客自己選擇的權(quán)利，如果顧客覺得安裝工的收費太貴，想自己另找地方購買配件，只要購買的配件合規(guī)范，也應該提供安裝服務。”王經(jīng)理介紹，“即便顧客堅持拒絕安裝空氣開關等配件，也應當提供普通插頭的安裝服務，不應強制要求購買。”

　　記者從市場監(jiān)督管理局了解到，對于廠家在出售空調(diào)時是否應當配備插座或插頭，國家目前并無明確法律法規(guī)細則規(guī)定。但對于消費者希望自行提供符合國家標準的零配件，以此進行安裝的要求，商家不應拒絕，也不應因此要求減輕或免除三包責任。不過，如果空調(diào)沒有配備插座或插頭，需要在產(chǎn)品附件清單、使用說明等隨附材料中明確說明，或者由銷售人員明確告知，以盡到商家的告知義務。