由空調(diào)爆炸事件引發(fā)的家電維修市場冷思考

　　【中國制冷網(wǎng)】5月15日，山東省棗莊市人民政府新聞辦公室官方微博“棗莊發(fā)布”公布消息稱，13日下午4點左右，棗莊市嶧城區(qū)銀河電器經(jīng)營部兩名維修人員，在山東豐源通達電力有限公司中科生態(tài)分公司維修空調(diào)過程中，因空調(diào)外機爆炸，造成1人當場死亡，另一人在醫(yī)院因搶救無效死亡?！∈录l(fā)生后，當?shù)卣鄠€部門聯(lián)合成立了調(diào)查組對爆炸原因進行調(diào)查。

　   空調(diào)已經(jīng)成為現(xiàn)代人的家電必需品，特別是在夏冬季節(jié)，空調(diào)的使用頻率直線增加，安全事故發(fā)生的概率也隨之上升。近幾年來，空調(diào)爆炸事件頻遭曝光，在人們擔憂產(chǎn)品質(zhì)量和消費者安全的同時，家電維修工人的作業(yè)環(huán)境也引發(fā)了廣泛的關(guān)注。

　　空調(diào)為什么會爆炸?空調(diào)維修工人作業(yè)危險系數(shù)陡增會不會加劇家電維修領(lǐng)域的用“工荒”?怎樣通過市場手段解決家電維修服務(wù)的這些難題?帶著這些問題，記者走訪了多個家電維修服務(wù)中心。

　　空調(diào)爆炸因素復(fù)雜  “老手”表示無需過度擔心

　　通過走訪記者了解到，空調(diào)爆炸原因復(fù)雜，違規(guī)操作、高溫環(huán)境、電壓異常、超期服役等因素都有可能導(dǎo)致空調(diào)爆炸。在提到棗莊空調(diào)爆炸事件時，一位李姓的家電維修師傅表示，爆炸原因太多不能憑空分析，家庭里出現(xiàn)空調(diào)問題應(yīng)該及時聯(lián)系專業(yè)維修工。

　　在問到空調(diào)爆炸會不會引發(fā)對自己安危的擔憂時，接受采訪的家電維修師傅都表示，空調(diào)爆炸只是個別現(xiàn)象，而且因素復(fù)雜，只要按正常的規(guī)范操作一般是不會有危險的。從事家電維修工作近20年的顧師傅告訴記者，雖然也聽說過空調(diào)爆炸，但是身邊出現(xiàn)這樣的狀況還是極少數(shù)。

　　在網(wǎng)絡(luò)信息時代，信息大爆炸在一定程度上會造成事情的過度解讀和無端的猜測。在這次513空調(diào)爆炸事件原因尚未查明的情況下，過度的揣測可能會造成無端的恐慌。

　　真假“用工荒”  家電維修市場信息不對稱造成資源配置不均

　　近幾年，關(guān)于家電維修服務(wù)人員“用工荒”的消息屢見報端，那空調(diào)爆炸頻發(fā)維修工職業(yè)風(fēng)險系數(shù)增加會不會加劇“用工荒”呢?采訪中，東城區(qū)一個家電維修中心的李師傅告訴記者：“這幾年，維修生意沒以前好做了，一些人東西壞了就換新的。而且，現(xiàn)在的年輕人吃不了苦，做這個(家電維修)的確實沒以前多了，空調(diào)爆炸是偶爾的事情，對用工的影響有限”。

　　雖然家電維修沒有以前紅火，但是“用工荒”的說法未免有失偏頗，很大程度上其實是資源配置的問題。李師傅表示，家電維修行業(yè)淡旺季特別明顯，夏季的時候生意好有時候都忙不過來，淡季的時候生意就很少。很多家電維修人士都表示在旺季太忙，淡季又太閑。這種狀況與電商節(jié)日營銷中物流體系遭受的狀況有些相似，促銷節(jié)快遞人員需求激增，如果大幅招人平時資源卻相對閑置。在一定程度上，家電維修“用工荒”和淡旺季的需求供給關(guān)系有著莫大的聯(lián)系。

　　此外，市場信息不透明、缺乏規(guī)范化管理、地域性分布差異等因素也是造成家電維修資源配置不均的重要原因。

　　進擊的家電維修O2O

　　近日，家電維修市場可謂動作頻頻。先是家電維修領(lǐng)域兩家O2O平臺家電管家和修哪兒達成合并，然后是唯修匯宣布把維修網(wǎng)絡(luò)拓展至全國40個省市。雖然O2O上門維修服務(wù)已經(jīng)不是什么新鮮事，但是利用互聯(lián)網(wǎng)工具解決家電維修服務(wù)市場痛點的行為還是值得點贊。

　　家電管家和修哪兒的合并對于平臺業(yè)務(wù)拓展，體系和品牌建設(shè)以及服務(wù)標準化都有著不小的益處。此外，唯修匯系統(tǒng)可以根據(jù)地理位置、報修類型、用戶選擇等條件自動擇優(yōu)指派技師上門服務(wù)，并且所有售后服務(wù)過程可監(jiān)控、追蹤，且用戶對服務(wù)進行z*終確認完工與評價。

　　唯修匯創(chuàng)始人周橋說：“為了解決維修專業(yè)性問題而聘請的維修師傅往往因工單量不足而導(dǎo)致工作不飽和、工資拿不高。”然而，家電維修O2O平臺可以通過系統(tǒng)分配維修工單，以保證平臺上維修師傅每天有足夠的工單量，在為家電品牌商解決維修壓力的同時，可以讓維修師傅獲得更多的勞動報酬。

　　雖然許多家電維修網(wǎng)絡(luò)平臺還處于初創(chuàng)階段，但是對于消費者“買家電容易修家電難”的困擾提出了新的解決途徑。不僅如此，家電維修O2O平臺的可監(jiān)控、追蹤以及確認評價功能可以對家電維修人員的操作流程和服務(wù)行為進行規(guī)范，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時也能減少因操作不規(guī)范而引發(fā)的事故。