帥康：電熱水器顧客滿意度位居行業(yè)前列

   【中國(guó)制冷網(wǎng)】近日，中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)發(fā)布了《平板電視機(jī)、空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)上門安裝維修服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果公告》，帥康位居服務(wù)滿意度熱水器品牌前列。

    據(jù)悉，中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)依據(jù)商務(wù)部SB/T10425-2007《家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)響應(yīng)等方面，對(duì)占據(jù)中國(guó)銷售市場(chǎng)80%的家電品牌的電器使用者進(jìn)行了大規(guī)模服務(wù)調(diào)查。這份滿意度測(cè)評(píng)，充分反映了目前包括外資品牌在內(nèi)的國(guó)內(nèi)家電品牌的服務(wù)質(zhì)量，帥康、海爾、夏普等一線家電品牌在消費(fèi)者心中享有較高聲譽(yù)。

    本次測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，帥康電熱水器重視顧客滿意度的程度明顯高于行業(yè)品牌，其在滿足顧客三個(gè)方面的服務(wù)需求上超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一是及時(shí)上門，并按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，避免顧客長(zhǎng)時(shí)間等候，及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)上門安裝維修服務(wù)得到顧客認(rèn)可。二是安裝維修服務(wù)流程的專業(yè)化和規(guī)范程度高，服務(wù)人員隨身攜帶的設(shè)施、設(shè)備，一次上門完成率高，避免了反復(fù)上門，安裝維修速度快、質(zhì)量可靠。三是服務(wù)人員的自信程度和專業(yè)技能水平高，主動(dòng)向顧客提出合理建議，幫助顧客解決困難。此外，帥康服務(wù)人員的行為規(guī)范和儀容儀表也給顧客留下了好印象。

    業(yè)內(nèi)專家表示，帥康2008年斥巨資建成的國(guó)內(nèi)s*套CRM客戶管理系統(tǒng)、手機(jī)錄入系統(tǒng)、開通4007001111全國(guó)統(tǒng)一熱線電話，及加大相關(guān)的軟硬件開發(fā)，充分快速地響應(yīng)了客戶的要求，在本次測(cè)評(píng)中，帥康服務(wù)的信息化、智能化贏得了專家的廣泛選票。

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