再過不久，他們就進入了“為什么”年齡段，z*喜歡問的就是“為什么”。“為什么這個這樣？”“為什么那個那樣？”“為什么這個不像那個？”等等等等，沒日沒夜，經(jīng)年累月，反反復復，各種“為什么”。好父母就像好老師，會歡慶這個“為什么”階段，會試著將它作為孩子發(fā)展的積極轉(zhuǎn)折點。當然，另外一種態(tài)度就是極不耐煩，教訓孩子“別再問這些傻問題了。”無論父母如何處理這些紛至沓來的“為什么”，我們都可以從兒童的行為中發(fā)現(xiàn)，凡事問個“為什么”是人性中根深蒂固的本能，似乎存活的時間也很長。這是件好事，因為于公于私，用正確的方式提出正確的問題通常是決定成敗的關鍵。
用有效的方式聰明地提問，這種能力不能靠直覺，而要通過學習來掌握，并且值得格外努力地學習和提高。
在某些行業(yè)中，學會如何提問是正規(guī)學習的一部分。想想電視脫口秀主持人、心理學家、人事專家、法庭律師、調(diào)查記者等行業(yè)就明白了。但是，除卻這些行業(yè)以外，用更有效的方式提問其實對各行各業(yè)都有好處。相反，不能或不愿提出正確的問題常常是失敗的根源。一個重要的例子就是銷售員不問清顧客的需求就開始兜售產(chǎn)品。這種做法玩不長。
在某些行業(yè)中，學會如何提問是正規(guī)學習的一部分。想想電視脫口秀主持人、心理學家、人事專家、法庭律師、調(diào)查記者等行業(yè)就明白了。但是，除卻這些行業(yè)以外，用更有效的方式提問其實對各行各業(yè)都有好處。相反，不能或不愿提出正確的問題常常是失敗的根源。一個重要的例子就是銷售員不問清顧客的需求就開始兜售產(chǎn)品。這種做法玩不長。
提問的學問千變?nèi)f化，與語境甚至文化背景都有關系。正確有效地提問需要三個要素：有序思維，尊重和信任。
s*先，有序思維指的是要提前想好需要了解的主要信息，然后再以可以促進獲取信息的方式組織好問題的架構(gòu)?？紤]周詳?shù)膯栴}可以實現(xiàn)這一點，同時也可以更多地避免回答者閃爍其詞或流于應付。舉一個提問欠考慮的例子，在招聘中讓應試者用“是”或“否”來回答有沒有較強的問題解決能力，當然大部分人都會回答“是”了。更好的做法是把問題改為陳述題，讓應試者描述一下可以證明他們解決問題能力的情景。（人力資源入門小知識之一）
其次，尊重也十分重要。提問者高高在上或漫不經(jīng)心都會讓事情脫軌。（當然除非你是獄卒，對方是囚犯，但我們這里說的是提問而不是審問。）借助語言和肢體動作，對方需要感受你的尊重，包括尊重他本人、他的職位、他的智慧、以及寶貴的時間等等。在這方面表現(xiàn)出謙恭和真誠十分可貴，因為這些都是成為好聽眾的必備素質(zhì)，可以讓人對你敞開心扉。尊重也關乎初步信任的建立，或者至少可以緩解掩蓋在表面下的不信任。
斯塔茲•特克爾是美國偉大的作家、廣播家、歷史學家、演員，于2008年去世，享年96歲。特克爾具備一種非凡的能力，可以對來自各行各業(yè)的陌生人進行訪問。他無數(shù)次成功地打開了陌生人的話匣，讓他們把自己的生活故事、不堪之處乃至種種都和盤托出。特克爾也具備贏得尊重，建立信任，提出高水準的問題并仔細聆聽的能力。所以他對美國及美國人的口述歷史作出了巨大的貢獻。
幾年前我在科羅拉多州圓石市訪問管理大師吉姆•柯林斯，他告訴我優(yōu)秀的領導提問比發(fā)表意見多，而且比大多數(shù)人更會用不同的方式組織問題。他說有追求的領導和經(jīng)理人應該多想想提問和表態(tài)的比例。他還發(fā)現(xiàn)杰出領導的發(fā)問風格更著重于如何獲得基于經(jīng)驗的證據(jù)和事實，而不是意見看法。這再簡單不過了。聰明人之所以聰明是因為他們問的問題z*多。風俗文化常常阻礙人們提問，有時是怕冒犯人，有時是怕問出蠢問題讓別人覺得自己很傻。我的指導原則是只有問不出口的問題才是蠢問題。這再簡單不過了。聰明人之所以聰明是因為他們問的問題z*多。所以我的忠告是“不斷地提問”，但事先一定要想好。考量提問和表態(tài)的比例，以及改進組織問題的方式是行之有效的辦法，但是，拜托你不要問我“為什么”。
網(wǎng)友評論
條評論
最新評論