烏市啟動(dòng)供熱企業(yè)考評(píng) 注重質(zhì)量與服務(wù)

   [中國(guó)制冷網(wǎng)]  28日，從市供熱行辦了解到，目前烏市已制定出今冬明春供熱企業(yè)考核機(jī)制，并開始對(duì)41家集中供熱企業(yè)考評(píng)。考評(píng)將側(cè)重于供熱質(zhì)量和供熱服務(wù)兩方面，包括測(cè)溫記錄及時(shí)限、供熱合同簽訂率、值班電話是否存在無人接聽等情況。

    據(jù)了解，供熱行業(yè)考評(píng)工作實(shí)行百分制，將采取日?？荚u(píng)與集中考評(píng)相結(jié)合，以日常考評(píng)為主。集中考評(píng)主要以不定期專項(xiàng)檢查為主，每個(gè)采暖期大概有2~3次。檢查小組除了市區(qū)兩級(jí)供熱機(jī)構(gòu)外，還會(huì)組織行風(fēng)評(píng)議員、社會(huì)監(jiān)督員、市民代表參與檢查。日?？荚u(píng)的主要依據(jù)就是各級(jí)供熱管理部門和全市供熱信息平臺(tái)日常反饋的相關(guān)數(shù)據(jù)和情況。例如經(jīng)核實(shí)后某個(gè)供熱企業(yè)投訴率比較高，然后對(duì)其扣分。

    據(jù)了解，烏市從2007年對(duì)供熱企業(yè)開始考評(píng)。跟往年相比，今年烏市還增加了一項(xiàng)對(duì)各區(qū)供熱辦進(jìn)行考核。“對(duì)各區(qū)供熱辦考核主要是看他們投訴電話是否暢通、是否及時(shí)處理投訴。”市供熱行辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

    目前，市供熱行辦建立了供熱投訴客戶服務(wù)信息系統(tǒng)。各區(qū)供熱辦、各供熱單位對(duì)供熱信訪信息中心轉(zhuǎn)辦的各類信訪案件單據(jù)，須按規(guī)定時(shí)限將處理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)上傳回復(fù)。對(duì)不按規(guī)定時(shí)間上報(bào)處理結(jié)果的，客服信息系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)其及時(shí)率進(jìn)行扣分。

    針對(duì)在采暖期內(nèi)無法解決的供熱問題，要求各供熱單位要在規(guī)定辦理期限內(nèi)回復(fù)原因，并向市、區(qū)供熱管理部門說明解決方案和時(shí)間。同時(shí)要向用熱戶做好解釋、安撫工作。

    供熱信訪信息中心將對(duì)每件轉(zhuǎn)辦投訴問題處理情況進(jìn)行回訪，如與供熱單位反饋情況不一致的，系統(tǒng)也將自動(dòng)扣分。

    據(jù)了解，供熱考評(píng)成績(jī)將作為今后首府授予供熱特許經(jīng)營(yíng)權(quán)和評(píng)價(jià)綜合信用等級(jí)的重要依據(jù)之一。