新科空調(diào)維修遇“李鬼”之后無蹤影

     [中國制冷網(wǎng)]  2010年10月20日，本網(wǎng)接到上海消費者孫先生的維權(quán)請求，稱其購買的新科空調(diào)出現(xiàn)問題后，今年3月9日新科空調(diào)維修人員在上門幫其維修空調(diào)過程中，要求孫先生買了一臺電抗機(jī)。隨后，孫先生的空調(diào)在今年8月份又出現(xiàn)了問題，維修人員在這一次維修過程中發(fā)現(xiàn)，孫先生3月份“被購買”的電抗機(jī)根本沒有用上，連電抗機(jī)的插座電源也沒有接通。

    消費者：希望杜絕這種亂收費現(xiàn)象

    “2003年我買了型號為KFR-32GW/ABP的新科空調(diào)，我們非常愛護(hù)，平時家里也沒什么人，所以空調(diào)很少使用空調(diào)。今年年初空調(diào)無法打開，3月份我就讓新科維修部上門維修，當(dāng)時維修人員收取了280元維修費，其中包括180元電抗機(jī)費用。沒想到今年8月空調(diào)又出現(xiàn)了故障，昨天新科換了其他工作人員上門維修，我們在他維修過程中發(fā)現(xiàn)，上次讓我們買的電抗機(jī)根本沒有接通電源，只是擺設(shè)而已。電抗機(jī)沒有用，為什么還要我買？后來這個維修工就把電抗機(jī)取了下來，就更確定了這個電抗機(jī)是根本沒有用的。但是他們并沒有退錢的意思，而且又要求我支付240元維修費，討價還價后，我給了維修人員100元?，F(xiàn)在想想真是后怕，希望杜絕這種亂收費現(xiàn)象。”孫先生說

    新科玩“踢球”游戲

    接到消費者的維權(quán)請求后，本網(wǎng)編輯試圖與新科電子集團(tuán)有限公司(以下簡稱新科)售后服務(wù)人員聯(lián)系。編輯通過新科總公司所在地江蘇常州114查詢新科電話，沒想到新科在114登記的辦公電話已成了空號。

    隨即，編輯又撥通了新科官方網(wǎng)站上提供的國內(nèi)服務(wù)電話號碼，在編輯說明電話來意后，工作人員說：“我們這里是新科總部，您反映的情況要跟北京辦事處聯(lián)系。”。隨后編輯與新科北京辦事處姓胡的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，該負(fù)責(zé)人表示，他們只負(fù)責(zé)北京地區(qū)的的售后處理，上海的售后處理是總公司負(fù)責(zé)。

    到此為止，新科北京辦事處又把“皮球”踢回了新科總公司。

    多方聯(lián)系新科無果后，本網(wǎng)編輯通過孫先生找到了新科上海辦事處的電話，在編輯說明事情原委后，該維修部一名自稱姓劉的工作人員以“我們負(fù)責(zé)人不在，我姓劉，我們負(fù)責(zé)人姓趙。”等托辭來推諉編輯的疑問。

    據(jù)孫先生介紹，他多次打過新科上海維辦事處的電話反映他“被購買”電抗機(jī)一事，每次都是一位劉姓工作人員接聽電話，并每次都被告知負(fù)責(zé)人不在，不知道此事。

    編輯點評：新科空調(diào)售后服務(wù)人員出現(xiàn)這種亂收費、“被購買”的情況，就應(yīng)該向上級反應(yīng)情況，看能否得到解決。而且還要看看買的這個東西有沒有用？有用的話就買，沒用的話或者是被維修人員忽悠著買的，那就應(yīng)該找廠家協(xié)商，假如說協(xié)商無果的情況下，那就應(yīng)該找消協(xié)去維護(hù)自身的合法權(quán)益。

    根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二章第九條之規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

    通過這個案例也說明了一個很重要的問題：售后服務(wù)問題。假如說一個品牌空調(diào)的售后服務(wù)做的不好，或者是維修人員存在亂收費情況，那么以后誰還敢買你的空調(diào)。就像案例中新科空調(diào)那樣售后老是來回“踢皮球”、“打太極”，相信如果不把消費者的權(quán)益放在第一位的企業(yè)，其后果很明了，就是被消費者所拋棄。售后服務(wù)是一個企業(yè)發(fā)展的源泉，如果說一個企業(yè)售后服務(wù)好，那以后買的人就更多，這個企業(yè)才有發(fā)展前途。